Готовы 2 новые интеграции телефонии с сервисами речевой аналитики
Новости
Новый программный продукт OS Router прошел тестирование
09.09.2022
Компания ООО «Телефонные системы» выпустила новый программный продукт OS Router. Это интеллектуальная АТС с маршрутизацией и элементами искусственного интеллекта.
Новое ПО условно называется АТС, на самом деле это нечто большее.
Это новый программный продукт OS Router, в котором заключены возможности АТС с маршрутизацией и элементы искусственного интеллекта. Опытные разработчики программных продуктов для контакт центров при создании нового поколения софта решили изменить представление о ПО для контакт центров, перейдя от классического процесса маршрутизации к поведенческому анализу и гибкому распределению ролей. Теперь операторам достаются именно те клиенты, которые им подходят, с гибким распределением по очередям. Изучив спрос, программисты и маркетологи компании создали продукт, эффективность которого выше чем у конкурентов за счет целевого распределения звонков именно по тем операторам, которые обладают соответствующими скиллами. Параллельно с этим интеллектуальная АТС способна уже в момент входящего звонка идентифицировать клиента и транслировать портрет клиента на рабочий стол оператора, чтоб не терять драгоценное время. У OS Router есть и фирменные фишки. Например, ПО обеспечит резервирование состоявшихся или запланированных сеансов связи, и вы не потеряете клиентов из-за сбоев или перегруженности операторов.
Создание гибких сценариев в режиме NO-CODE стало быстрым и комфортным, что позволяет рядовому менеджеру создавать схемы обслуживания клиентов. Для каждого из клиентов теперь создается персонализированное автоматическое голосовое меню, формирующееся из индивидуального портрета клиента, что снижает загрузку операторов на 30-40%.
Одновременно с персонализацией подхода к клиенту, разработана и система оценки компетенции оператора. Исходя из специализации, операторам достаются именно те клиенты, которые им подходят, с гибким распределением по очередям.
OS Router базируется на новой платформе Oktell Studio, созданной на Linux. Платформа отличается возможностью масштабирования и большей защищенностью, чем стандартные решения в отрасли. Специалисты компании гордятся тем, что новая платформа ни разу не легла под воздействием внешних атак, и в состоянии поддерживать одновременно более миллиона запросов.
Новое ПО условно называется АТС, на самом деле это нечто большее.
Это новый программный продукт OS Router, в котором заключены возможности АТС с маршрутизацией и элементы искусственного интеллекта. Опытные разработчики программных продуктов для контакт центров при создании нового поколения софта решили изменить представление о ПО для контакт центров, перейдя от классического процесса маршрутизации к поведенческому анализу и гибкому распределению ролей. Теперь операторам достаются именно те клиенты, которые им подходят, с гибким распределением по очередям. Изучив спрос, программисты и маркетологи компании создали продукт, эффективность которого выше чем у конкурентов за счет целевого распределения звонков именно по тем операторам, которые обладают соответствующими скиллами. Параллельно с этим интеллектуальная АТС способна уже в момент входящего звонка идентифицировать клиента и транслировать портрет клиента на рабочий стол оператора, чтоб не терять драгоценное время. У OS Router есть и фирменные фишки. Например, ПО обеспечит резервирование состоявшихся или запланированных сеансов связи, и вы не потеряете клиентов из-за сбоев или перегруженности операторов.
Создание гибких сценариев в режиме NO-CODE стало быстрым и комфортным, что позволяет рядовому менеджеру создавать схемы обслуживания клиентов. Для каждого из клиентов теперь создается персонализированное автоматическое голосовое меню, формирующееся из индивидуального портрета клиента, что снижает загрузку операторов на 30-40%.
Одновременно с персонализацией подхода к клиенту, разработана и система оценки компетенции оператора. Исходя из специализации, операторам достаются именно те клиенты, которые им подходят, с гибким распределением по очередям.
OS Router базируется на новой платформе Oktell Studio, созданной на Linux. Платформа отличается возможностью масштабирования и большей защищенностью, чем стандартные решения в отрасли. Специалисты компании гордятся тем, что новая платформа ни разу не легла под воздействием внешних атак, и в состоянии поддерживать одновременно более миллиона запросов.