OS Connect

Продукт Универсальный коннектор Oktell Studio – это коннектор c нативной телефонией, который позволяет:

управлять звонками в интерфейсе BPMSoft без переходов и дополнительных программ или устройств, с помощью внедренной в CRM CTI-панели,
совершать звонки из программы 1С, например, из карточки клиента- партнера в 1 клик, открыть карточку клиента при входящем звонке.

Коннектор позволяет выполнять звонки, привязывать их к другим элементам системы, таким как карточки клиентов, лиды и заказы, создавать отчетность по параметрам звонков, хранить записи звонков и многое другое.

длясайта-Кейсы конне.jpg

Для начала работы с коннектором необходимо установить один или несколько типов голосовых телефонов (WebRTC html телефон; аппаратный SIP телефон).

Добавление внешних линий

В CRM создается Пользователь и в его настройках указываются номера телефона, которые будут принадлежать Пользователю

Входящие и исходящие вызовы

Совершить исходящий звонок или принять входящий через коннектор возможно 2 способами: в CTI-панели или в SIP-телефоне

Групповой звонок

В Oktell Studio настраивается групповой номер и правила распределения вызова из группового номера на Пользователей

Очередь ожидания

В Oktell Studio настраивается таблица (правила) маршрутизации и коды абонентских функций, очереди и skill-группы

Перевод звонка с сопровождением и без

Перевод звонка с сопровождением или без сопровождения из CTI панели или с телефона отображается на CTI панели, если она установлена

Консультационный звонок

Пользователь во время активного разговора может вести второй разговор с другими абонентами, пользуясь удержанием

Синхронизация исторических данных

Из Oktell Studio и CRM можно получать информацию по каждому Пользователю, доступна периодическая синхронизация данных

Преобразование звонка в конференцию

Пользователь через набор номера или адресную книгу ищет необходимых адресатов и инициирует вызовы в конференцию на номера участников

Управление конференцией

После подключения к конференции других участников список текущих участников обновляется, позволяя организатору исключать любого участника или завершить конференцию