Телефонные Системы
Российский разработчик ПО для бизнес коммуникаций
Мы предлагаем Вам экосистему из программных продуктов и ролевых приложений, которая способна поддерживать голосовые и неголосовые коммуникации для миллионов пользователей
Подробнее
Бизнес-платформа Oktell
Автоматизация контактных центров
Технологичное решение, обеспечивающее интеграцию в бизнес-процессы, сквозной контроль качества обслуживания и оптимизацию затрат на организацию клиентского сервиса.
Подробнее
OS Bridge
Программный продукт в линейке Oktell Studio
Максимальная взломоустойчивость с контролем пограничных сессий, возможность объединения контакт-центров в единую информационную систему
Подробнее
OS Router
Программный продукт в линейке Oktell Studio
Вариативная АТС с гибкими IVR сценариями, записью разговоров и набором необходимых функций, размещаемая на платформе Oktell Studio
Подробнее

Выбрать платформу

Новая 3-х уровневая экосистема включает в себя в коммуникационные программные продукты и ролевые приложения, с которыми вы можете познакомиться ниже, во вкладке "Все продукты" или в слайдере

Возможности

  • Управление сервисами, задачами и коммутациями через подходы no-code и low-code
  • Катастрофоустойчивость и масштабируемость с функционалом коммутаций
  • Автоматизация работы контакт-центра от разработки модели сервиса до внедрения
  • Контроль эффективности сервиса контакт-центра
  • Поддержка при принятии управленческих решений
  • Увеличение доли роботизированных обслуживаний
  • Решение проблемы долгого поиска информации
  • Снижение количества ошибок как в принимаемых решениях, так и при обслуживании
Наша коммуникационная платформа проверена временем и множеством клиентов: от мини АТС до крупных колцентров
  • Объединение разрозненных каналов коммуникации в единую инфраструктуру
  • Интеллектуальная маршрутизация обращений
  • Омниканальное обслуживание клиентов
  • Мониторинг коммутаций и внутренних каналов
  • Автоматизация работы оператора с клиентом
  • Массовый настраиваемый обзвон по колл-листам
  • Контроль сотрудников и бизнес-показателей
  • Обмен данными с внешними системами
  • Оперативная и хронологическая отчетность
  • Интеграция с любыми веб-сервисами и внешними системами
...
«После внедрения Oktell в контакт-центре ПАО «МРСК Сибири» отметили увеличение показателя Utilization до 90%. Время ожидания ответа оператора в первом полугодии 2018 года уменьшилось на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.»
- Отзыв руководства Россети Сибири
Коммуникационная бизнес-платформа

ПРЕЗЕНТАЦИЯ ПРОДУКТОВ

Технологичное решение, обеспечивающее интеграцию в бизнес-процессы, сквозной контроль качества обслуживания и оптимизацию затрат на организацию клиентского сервиса.

Отраслевые решения

  • Исходящий обзвон по базе данных
  • Автоматические ответы из библиотеки IVR
  • Информирование о статусе без участия оператора
  • Оценка качества работы оператора
  • Учет тайм-зоны при обзвоне по базе данных
  • Взаимодействие с другими системами по событию
  • Расширение каналов коммуникации

  • Мульти чат для обработки текстовых сообщений
  • Автоматическое голосовое меню (IVR)
  • Информирование о статусе без участия оператора
  • Оценка качества работы оператора
  • Объединение филиалов в единую контактную сеть
  • Интеграция с другими системами
  • Расширение каналов коммуникации

  • Мульти-чат для обработки текстовых сообщений
  • Информирование о статусе заказа
  • Оценка качества работы оператора
  • Маршрутизация филиалов в единую сеть коммуникации
  • Исходящий обзвон с учетом тайм-зоны
  • Переадресация вызовов на мобильные телефоны
  • Интеграция с другими системами
  • Расширение каналов коммуникации

  • Автоматическая маршрутизация вызовов с помощью голосового меню (IVR)
  • Автоматическое информирование о статусе
  • Оценка качества работы оператора
  • Организация единой точки контакта для разных филиалов
  • Исходящий обзвон с учетом тайм-зоны
  • Переадресация вызовов на мобильные телефоны
  • Взаимодействие с другими системами
  • Расширение каналов коммуникации

  • Обеспечение связи с внутренними подразделениями
  • Систематизация и ускорение обработки внутренних вызовов
  • Интеграция с ERP и CRM системами
  • Бесперебойная работа контакт-центра в режиме 24/7
  • Прием показаний приборов учета
  • Оповещения при нештатных ситуациях
  • Маршрутизация звонков на основании истории и статуса
  • IVR-сервисы для качественного обслуживания

  • Интеграция телефонии с электронным правительством
  • Регистрация и автоматическая обработка заявок от граждан и организаций
  • Исходящее автоматическое оповещение (звонки/SMS)
  • Региональные МФЦ по принципу «одного окна»
  • Интеллектуальное IVR меню
  • Всплывающие диалоговые формы во время звонка
  • Интеграция с сайтом и CRM-системами

  • Единый центр обслуживания
  • Алгоритмы коммуникаций с использованием речевых технологий
  • Управление очередью ожидания и балансировка нагрузки
  • Интеграция с сайтами и CRM-системами
  • История взаимодействия в IVR
  • Оценка рекламных кампаний
  • Автоматическое оповещение о турах и билетах

  • Соединение с ближайшим автосалоном
  • Переключение на ответственного менеджера
  • Поиск по базе, вывод истории обращений
  • Оповещения при отправке и доставке грузов
  • Автоматизация процесса связи с водителем
  • Интеграция с используемой CRM-системой

Нам доверяют лучшие компании

Новости

Подписаться на рассылку

Получайте всю ключевую информацию о продуктах Oktell, обновлениях ПО и важных новостях с рынка

Наши контакты

Офис в Москве

+7 (495) 229-49-89
mail@oktell.ru
105082, г. Москва, ул. Бакунинская, 41/1
График работы:
пн.-пт. с 9 до 18 часов (МСК)

Офис в Казани

+7 (495) 229-49-89
mail@oktell.ru
420044, г. Казань, ул. Ямашева, 49Б
График работы:
пн.-пт. с 9 до 18 часов (МСК)