Газпром межрегионгаз

Нефтегазовая отрасль

mezreg

В качестве технического решения по организации голосовых и других автоматических сервисов, предоставляемым своим абонентам, ООО "Газпром межрегионгаз Тверь"  выбрало решение на базе телекоммуникационной платформы Oktell, поставленной и внедренной компанией "Профессиональные системы связи" г. Ульяновск.

ООО "Газпром межрегионгаз Тверь" (до января 2011 года — ООО "Тверьрегионгаз") — региональная компания по реализации природного газа всем категориям потребителей Тверской области, включая население. Ежегодный объем поставки — более 4 миллиардов кубометров.

Cегодня "Газпром межрегионгаз Тверь" — динамично развивающаяся, социально ориентированная компания, которая является куратором социальных проектов группы "Газпром" на территории Тверской области; представляет координатора и инвестора — ООО «Газпром межрегионгаз» при реализации программы газификации; реализует программу «Газпром – детям». Заметим, что решением Oktell пользуются отделения "Газпром межрегионгаз" не только в Твери, но и в Ульяновске, Тюмени, Белгороде и Воронеже. ООО "ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СИСТЕМЫ СВЯЗИ"

ЭЛКОД (Москва, Подольск)

Информационные технологии, более 600 сотрудников

el


В апреле 2014 года Группа компаний "ЭЛКОД" успешно завершила внедрение платформы Oktell. Подготовительный этап и установка системы прошли в четко выдержанные сроки и в соответствии с планом.

Был организован централизованный прием, регистрация и обработка входящих вызовов, введен многоканальный номер, а все офисы сведены в единый номерной план. Всего пользователями этой интуитивно удобной в использовании системы стали более 600 наших сотрудников, в том числе создан call-центр на 50 операторов.
Реализовано множество дополнительных функций, например, проведена интеграция с КИС "Восточный Экспресс" для звонков непосредственно из CRM системы. Организация конференций и переадресация звонков происходит максимально просто, настроен сервис автодозвона до занятых абонентов - это лишь одни из примеров того, как экономится ценное время наших сотрудников. Разграничение прав доступа к различным видам телефонной связи (междугородняя связь, дополнительные услуги) позволяют лучше контролировать и планировать расходы.

В целом, Oktell показал себя удобным и многоплановым решением. Выносим отдельную благодарность специалистам “Телефонных систем” за качественное и профессиональное решение постановленных в задач. Подготовка проекта, внедрение, настройка и обучение проведены безупречно и в очень сжатые сроки. Если возникнет необходимость в модернизации или расширении корпоративной связи, мы уверены в том, что все необходимое будет сделано быстро и наилучшим образом. От себя лично, мы готовы рекомендовать Oktell любым российским компаниям.

Комфортел

Аутсорсинговый call-центр, свыше 500 сотрудников

call

Контактный центр «Комфортел» приступил к обработке первых звонков в 2007 году. На сегодняшний день «Комфортел» — компания, предоставляющая полный спектр услуг контактного центра по управлению взаимоотношениями с клиентами. Мы не зря выбрали для своей компании название «Комфортел». Нам важно обеспечивать комфорт во всем. Именно поэтому нам нужен был такой технический инструмент реализации проектов, который бы мог исполнить любые желания клиентов. Таким инструментом стало программное обеспечение Oktell.

Комфорт ощутили не только наши клиенты, но и наши сотрудники. Дружелюбный интерфейс сразу понравился операторам call-центра. Самоорганизация операторов повысилась за счет возможности контролировать свои показатели в режиме реального времени. Значительно упростился и контроль за работой операторов call-центра со стороны руководителей групп: одним щелчком мыши можно посмотреть рабочий экран сотрудника или установить контрольное событие на важные для конкретного проекта параметры. Для себя мы вывели такую формулу успеха: Комфортел + Oktell = стабильность, надежность, качество. Присоединяйтесь к нам! :)

Единый Расчетный Центр (Екатеринбург)

Коммунальное хозяйство, 400 сотрудников

erc.jpg

ООО «Единый Расчетный Центр» является ведущим биллинговым оператором в сфере начислений за жилое помещение и коммунальные услуги в Екатеринбурге. Наша компания обладает продвинутой компьютерной инфраструктурой. В 2011 году мы получили статус лучшего расчетного центра страны. Мы всегда стремимся выбирать оптимальные варианты во всем — в обслуживании, в технологиях.

Коммуникационная платформа Oktell обладает достаточным количеством преимуществ — многофункциональность, гибкость настроек, информативная аналитика, интуитивно понятный интерфейс, разумное соотношение цена/качество — в комплексе эти преимущества и составляют для нас тот самый оптимальный вариант. Благодаря Trial-версии нам удалось протестировать платформу на функционирующих линиях. Поэтому еще до приобретения мы смогли вживую убедиться, как будет работать система на наших объемах вызовов. Процесс внедрения «Oktell» был практически «безболезненным» для нашей компании, несмотря на постоянный поток звонков, сбоев в работе не было. Oktell сегодня — часть нашей повседневной работы.

С помощью системы нам удалось, например, оптимизировать работу сотрудников Саll-центра с Абонентами, за счет чего уровень обслуживания граждан существенно повысился. Очень удобная функция «Подключение к разговору» — руководитель может подключиться к разговору оператора в режиме контроля, либо в режиме помощи. При этом оператор слышит подсказки, а Абонент — нет. Платформа «Oktell» позволила реализовать новые сервисы: автоинформатор, обратный звонок, линия ожидания, голосовая почта. Возможность маршрутизировать звонки по номеру Абонента, а также в зависимости от загруженности операторов позволила оптимизировать нагрузку на сотрудников. Очень удобен функционал конференций, который позволяет, не выходя из кабинетов, проводить совещания по любым вопросам не только внутри организации, но и с внешними партнерами. Oktell — достаточно гибкая система, с помощью которой могут быть решены самые разнообразные задачи компании. С компанией «Альфа-Информ» приятно работать, рекомендую их как компанию — профессионального и надежного партнера в области построения СaЦ-центров.

ООО "НекстТел" (Москва)

ТЕЛЕКОММУНИКАЦИИ, БОЛЕЕ 300 СОТРУДНИКОВ

svyaz.jpg

С февраля 2012 года мы используем Oktell в качестве платформы для обеспечения работы проекта по интеграции мобильной связи и SIP-телефонии. Всего система обслуживает более 300 пользователей. Также Oktell используется в нашей компании для реализации нескольких сервисов, решающих нетривиальные коммуникационные задачи.

Внедрение, настройка и обучение проведены “Телефонными системами” профессионально и качественно, особенную благодарность выносим ведущему специалисту проекта Дмитрию Медведеву. За прошедшее время работы система показала себя удобным, надежным и функциональным решением.

ДА-ЦКБ (Сергиев Посад)

КОЛЛЕКТОРСКАЯ КОМПАНИЯ, > 100 СОТРУДНИКОВ

kollect.jpg


Сначала у нас был Asterisk. Там была просто АТС, мы не могли даже какие-то элементарные вещи сделать, все ужасно глючило. Потом купили другое известное на рынке решение. Отдали солидную сумму, но не удалось в полной мере интегрироваться с нашей системой, о прогрессивном обзвоне, например, даже речи не было. Все зависало.

Потом мы нашли программистов Oktell и сейчас очень довольны этим. Oktell — очень гибкая система, много возможностей благодаря уникальной идее служебных сценариев. Не знаю, кто ее реализовал, но спасибо большое этому человеку. Мы рассматривали и другие варианты, но у них либо не было такой гибкости, либо выходило дороговато. А здесь элементарных знаний админа хватает, чтобы реализовать ту или иную задачу. Возможностей все больше и больше, очень довольны Oktell — молодцы ребята.

Левобережный (Новосибирск)

БАНК, БОЛЬШЕ 100 СОТРУДНИКОВ

bank

На 2011 год к АТС уже было подключено 13 городских филиалов, 105 внешних и 800 внутренних линий, создан call-центр на 15 операторов, введен единый многоканальный номер.

Реализовано множество дополнительных функций, например, интеграция с CRM-системой, работающей на MS SQL Server, реализованы дополнительные функции по организации конференций (без использования программы клиента), реализован сервис автодозвона до занятых абонентов. Средствами системы реализована защита номера 8-800, позволяющая отсекать несколько тысяч спам-звонков ежемесячно.

Подготовка проекта, внедрение, настройка и обучение проведены профессионально и в обозначенные в договоре сроки. Система показала себя удобным, надежным и функциональным решением.

Компания «А-Сервис»

039.jpg


Наша компания пользуется системой Oktell уже около года. При помощи Вашей системы у нас организовано взаимодействие между 5 отделами, расположенными в разных районах города, и включающие в себя 12 пользователей.

Также используем Oktell SIP-GSM Gatewey, в которую подключены 7 модемов. В общей сложности к серверу подключено 28 внешних линий. Ваша телекоммуникационная платформа Oktell помогает осуществить максимальный охват входящих вызовов, проконтролировать качество обслуживания клиентов оператором, решать проблемные ситуации, благодаря записи звонков. Также предоставляет возможность фиксации и последующей обработки звонков в нерабочее время. Гибкая система настройки сценариев позволяет в кратчайший срок перестроить схему обработки вызовов на необходимый манер. Еще огромное преимущество Oktell — это интуитивно понятный интерфейс, что дает возможность конфигурирования обычным пользователем, а не специалистом. У Вашей системы малая ресурсоемкость по отношению к каналам связи и аппаратному обеспечению сервера. Система Oktell помогает грамотно и эффективно контролировать работу сотрудников, упрощает взаимодействие между ними и позволяет четко и быстро реагировать на обращения клиентов. Все это является очень важным для развития компании и поддержания сервиса на высоком уровне.

Восток-Сервис-Кубань

ТОРГОВАЯ КОМПАНИЯ

vostok


В компании Восток-Сервис-Кубань компанией Автоматика ИТК был реализован проект по модернизации системы телефонии. Существующая, морально устаревшая АТС была заменена на VoIP-систему на базе программной платформы Oktell и оборудования Yealink.

Новая система позволила объединить центральный офис и филиалы в единый номерной план, контролировать качество работы сотрудников при телефонных переговорах с клиентами, настроить интеллектуальную маршрутизацию звонков на основе данных из базы 1С. В результате внедрения было предложено множество интересных нововведений благодаря которым мы повысили скорость и качество обслуживания клиентов. Все новые инструменты, которые не попали в техническое задание, были добавлены по нашему желанию в кратчайшие сроки. Особую благодарность хотелось бы выразить Юрию Сеннику и Сергею Ивченко.