О экосистеме

Мы работаем на рынке коммуникационных услуг и постоянно обновляемся вместе с вами.

Новая линейка продуктов отвечает требованиям в области коммутационной безопасности, максимальной интегрируемости и автоматизации сервисов.

Oktell Studio - платформа с трехуровневой модульной архитектурой, масштабируемостью до 1 млн пользователей и дополнительной системой защиты коммутационной инфраструктуры.

В составе нашей экосистемы разработаны приложения: Router, Point, Selector, Bridge, ESB, Management.

Router - это интеллектуальная коммуникационная платформа (автоматизированная АТС).

Point организует рабочее пространство сотрудника, подключая все требуемые каналы коммуникации.

Selector поддерживает аудио- и видеосвязь для проведения селекторных совещаний

Bridge располагается на границе между внешними системами и внутренней сетью, осуществляя фильтрацию, защиту и оптимизацию каналов связи

ESB - сервисная шина обмена данных, которая поддерживает централизацию всех систем связи,

Management предоставляет дополнительный блок управления контакт-центрами, включая DSS

Основные достоинства экосистемы:

- надежность - минимизация риска потери коммуникации за счет отсутствия "точки выключения",

- геораспределенность - обеспечение бесперебойного обмена данными между офисами и филиалами,

- катастрофоустойчивость - риски сбоев сведены к минимуму за счет автоматизации реконфигурации,

- масштабируемость - горизонтальное и вертикальное масштабирование, создание множества доменов,

- модульность - использование программ и ролевых приложений, с возможностью создания сценариев в каждом из приложений.

Гибкие настройки для бизнеса

Оперативная адаптация настроек системы под меняющиеся требования бизнеса, расширение функционала за счет приобретения дополнительных модулей.

Проактивность

Наши сценарии и ваши операторы работают без пауз. В процессе обслуживания запроса мы видим вероятности перехода запроса в сценарии и заранее бронируем мощности для загрузки баз данных и звуковых сообщений. В результате переадресация запроса происходит без пауз и задержек в сценарии.

Типовые решения для отраслей

Решения для различных кластеров клиентов: финансовых организаций, девелоперских и риэлторских компаний, страховых компаний и медицинских центров, авиакомпаний и туризма, государственных служб и образования.

Современная защита от взлома

Новый уровень защиты от взлома и проникновения, учитывающий современные реалии, обеспечивает надежную работу организаций, удаленных сотрудников и филиалов.

Интеграция в рабочее место

Бесшовная интеграция в рабочее место, делающая телефон или смартфон продолжением компьютера.

Графический редактор сценариев

Новый тип графического интерфейса (Low Code / No Code) для построения сценариев обработки звонков, обобщения клиентского контента, автоматизации обработки контента и вызовов.

Единые правила маршрутизации

Единые правила маршрутизации в геораспределенной системе с множеством филиалов корпорации, с возможностями планового ввода новых правил.

Повышенная скорость коммутации

Повышенная скорость коммутации вызовов (менее 0,05 c) позволяет не терять время на установление соединения.

Масштабируемость контакт-центра

Масштабируемость: от 1 до более 1 млн. клиентов, от 1 абонента до распределенного контакт-центра, от коммутации вызовов до роботизированных сценариев их обработки.