Контакт-центр

Профессиональное решение для эффективных входящих и исходящих задач

Основные возможности:

  • Автоматические входящие и исходящие кампании
  • Скрипты разговоров операторов, обработка введенных данных
  • Распределение вызовов на основании множества skill-тэгов
  • Контроль всех операторов, коммутаций и ключевых KPI
  • Анализ данных из внешних источников, вывод бизнес-показателей

IP Office

Интеллектуальные коммуникации для эффективной организации бизнес-процессов

Снижение доли пропущенных звонков, легкая интеграция с информационными системами, применение технологических и маркетинговых трендов в работе с клиентами

Основные возможности:

  • До 10 000 внутренних номеров

  • До 10 000 внешних линий

  • Гибкая настройка алгоритмов

  • Авторизация на телефоне

  • Статусы присутствия

  • Запись разговоров

  • Метки и комментарии к записям

  • Очередь ожидания

  • Маршрутизация входящих звонков

  • Интеллектуальный выбор провайдера связи

  • Групповые и hunt-номера

  • Переадресация на мобильные номера

  • Интеграция с CRM

Омниканальность

Омниканальность — новый стандарт профессионального контактного центра

Все инструменты для входящих и исходящих задач в одном решении

Входящие звонки:

  • Интеллектуальная маршрутизация в IVR-меню
  • Диалоговые карточки операторов
  • Обработка данных после завершения звонка
  • Защита от спам-атак на городские номера

Исходящий обзвон:

  • 9 видов обзвона базы абонентов
  • Одновременная работа по разным проектам
  • Контроль работы операторов
  • Гибкая система отчетности

Входящие текстовые обращения:

  • Интеллектуальная маршрутизация сообщений

  • Чат-боты самообслуживания клиентов

  • Единое диалоговое окно обработки обращений

  • Операторские скрипты с автосохранением данных

Исходящие текстовые коммуникации:

  • «Исходящие обзвоны» посредством всех текстовых каналов
  • Настраиваемая бизнес-логика работы ботов
  • Различные режимы обработки обратной связи от респондентов

Отраслевые решения

Это профессиональное решение, учитывающее специфику каждой отрасли.

Oktell позволяет автоматизировать бизнес-процессы компаний с точки зрения организации и оптимизации каналов коммутации.

Основные отрасли:

  • Авиакомпании и аэропорты
  • Туроператоры, туристические агентства
  • Телеком-компании и операторы связи
  • Банки и финансовые структуры
  • Государственные и муниципальные органы
  • Микрофинансовые организации
  • Справочные службы
  • Образовательные учреждения
  • Интернет-магазины и службы доставки
  • Агрегаторы информации
  • Консалтинговые компании
  • Застройщики недвижимости
  • Медицинские учреждения
  • Топливно-энергетический комплекс
  • Транспортно-логистические компании
  • Производственные компании
  • Автодилеры и автосалоны
  • Сервисные компании и службы поддержки
  • Страховые компании
  • ЖКХ и коммунальные службы
  • Корпоративные контактные центры
  • Аутсорсинговые контактные центры
  • Ритейл
  • Коллекторские агентства


Стоимость решения Oktell
Решение АТС на базе Октелл
от 257 рублей* в месяц за пользователя
Решение Контакт-центр на базе Октелл
от 1395 рублей* в месяц за оператора
*стоимость зависит от конфигурации решения
Стоимость решения Oktell
Решение АТС на базе Октелл
от 257 рублей* в месяц за пользователя
Решение Контакт-центр на базе Октелл
от 1395 рублей* в месяц за оператора
*стоимость зависит от конфигурации решения

Оставьте заявку