oktell

12.03.2020 Как выбрать лучших операторов для удаленного контакт-центра?

Сегодня многие контакт-центры стремятся к сокращению расходов и снижению уровня текучести кадров. Одним из наиболее популярных вариантов является переход на удаленную схему работы — клиентский сервис «из дома».

09.12.2019 Customer Experience: как получить 20 миллионов долларов за теплое приветствие?

Конечно, ни для кого не секрет, что высокий уровень сервиса, улыбки на лицах персонала, приветливая интонация имеют положительное влияние на развитие компании независимо от ее сферы деятельности.

11.05.2018 Имидж КЦ-работодателя: как работать с отзывами, чтобы отличаться от конкурентов на рынке труда?

Портал Glassdoor сообщает: 69% кандидатов готовы откликнуться на вакансию, если работодатель активно управляет брендом: отвечает на отзывы, делится информацией о культуре и рабочей среде.

22.03.2017 Как рассчитать штатную численность операторов контакт-центра: ключевые правила

Чтобы правильно поставить задачу перед рекрутингом контакт-центра, нужно знать, будущую потребность в персонале, выраженную в людях (heads) или в полных рабочих ставках (FTE, full-time equivalent).

25.01.2015 Конструируем рекрутера контакт-центра с помощью индивидуального плана развития

Когда нанимают рекрутера, предполагают, что планы по набору операторов будут выполняться условно-автоматически: “МЫ НАЗНАЧИЛИ, ЕГО ЗАДАЧА-ОБЕСПЕЧИТЬ”. На практике это не работает или работает вяло, что становится заметным в периоды острой нехватки операторов.

Decatlon

DECATHLON
Во многом благодаря внедрению решения на базе Oktell в DECATHLON удалось снизить нагрузку
на сотрудников inhouse контакт-центра и улучшить качество клиентского обслуживания. Согласно
последним исследованиям, SL сейчас составляет 82/20, а CSAT достигает 95%.