Моё рабочее место

Экран оператора в call-центре. Доступен всем, у кого есть право доступа к разделу Call-центр — никаких дополнительных привилегий не требуется.

Вкладка «Информация»

Основной экран. На нём собрано всё, что нужно оператору в течение смены:

• текущие показатели дня;
• информация о текущем абоненте;
• состояние очереди — личной и общей по всем задачам, в которых оператор участвует;
• список активных задач, назначенных на оператора;
• кнопка вызова супервизора.

Кнопка вызова рассылает уведомление всем супервизорам задач, в которых участвует оператор. Дальше супервизор сам решает: вступить в переписку или подключиться к рабочему месту.

Прикрепление звонка к задаче

Полезная возможность, о которой часто не знают. Если оператор разговаривает с внешним абонентом вне задачи, разговор можно задним числом привязать к задаче:

1. наведите мышь на нужную задачу в списке внизу экрана;
2. нажмите появившуюся справа кнопку «Запустить».

Запустится сценарий диалога, а в таблицу абонентов задачи добавится новая строка. Так случайный входящий звонок не пропадает из статистики проекта.

Пользовательские показатели

Кроме системных показателей на экран можно вывести собственные — например план продаж или средний чек из вашей базы.

Они формируются хранимой процедурой в базе Октелл:

A_CallCenter_Info_GetOperatorIndexes_Custom

Процедура должна вернуть таблицу из трёх столбцов:

На вход передаётся GUID. Логика такая:

• GUID не нулевой — вернуть показатели для этого оператора;
• GUID нулевой (00000000-0000-0000-0000-000000000000) — вернуть показатели для всех операторов сразу. Сервер положит их в кэш, чтобы следующие рабочие места не дёргали базу повторно.

Остальные вкладки

Статусы — собственная статистика смены состояний оператора.

Рабочий график — недельный график, расчёт времени до конца дня и до начала перерыва, прочие временные показатели текущего дня.