Октелл рассчитан на то, что телефония живёт не отдельно, а внутри той системы, в которой работают сотрудники: CRM, учётной программы, отраслевого приложения. Раздел собирает способы такого объединения — от готовых библиотек до собственных модулей на стороне сервера.
Два направления и как выбрать между ними
| Направление | Кому чей интерфейс | Когда выбирают |
|---|---|---|
| Ядро Октелл внутри чужого продукта | Интерфейс принадлежит стороннему приложению, Октелл отдаёт ему коммуникационное ядро | Разработчик готового продукта хочет добавить в него телефонию, call-центр и рассылки, не показывая пользователю чужих окон |
| Свои модули внутри Октелл | Интерфейс принадлежит Октелл, в отдельных режимах открываются формы стороннего разработчика | Служба внедрения или отдел АСУ предприятия дописывает функциональность под свои процессы |
Способы интеграции
С настольными приложениями
- COM-библиотека — стороннее приложение получает коммуникационное ядро без визуальной части;
- встраиваемые plugin-модули — свои формы внутри клиентского приложения Октелл;
- звонок из терминала или банкомата — вызов одной кнопкой с передачей произвольных данных вместе со звонком, с поддержкой видео.
Веб-интеграция
- серверная — канал обмена между сервером Октелл и веб-системой: WebSocket-протокол, HTTP-запросы либо общая база данных;
- клиентская — управление звонками прямо из браузера: библиотеки Oktell.js и Oktell-panel.js;
- HTTP-интерфейсы сервера и клиента;
- веб-формы операторов и компонент сценариев «Запрос к WEB-сервису».
Через базы данных
- компонент сценариев «Запрос в базу данных»;
- линковка баз данных;
- подключение таблиц абонентов к внешним базам;
- взаимосвязанная работа нескольких серверов Октелл.
Что именно даёт интеграция
Не «связь двух программ» как таковую, а четыре измеримые вещи: при входящем звонке у сотрудника открывается карточка клиента; исходящий делается кнопкой из карточки; видны внутренние номера и статусы коллег; каждый звонок сам записывается в историю взаимодействия с клиентом вместе со ссылкой на запись разговора.