Раздел позволяет сотруднику создать собственные правила переадресации. Правил может быть сколько угодно, они выстраиваются в очередь и обрабатываются по порядку.
При поступлении звонка система ищет первое активное правило, подходящее по параметрам, и переадресует вызов. Если подходящего правила нет, звонок идёт обычным порядком — на рабочее место.
Свойства правила
| Свойство | Назначение |
|---|---|
| Название | Отображается в списке правил |
| Описание | Помогает не запутаться, когда правил станет много |
| График | Таблица активности правила: например с 18:00 до 9:00. Избавляет от ручного включения и выключения |
| На номер | Куда переадресовать вызов |
| Состояние | Активно в статусе переадресации / Активно всегда / Выключено |
| Абоненты | Для кого правило срабатывает |
| Каскадная переадресация | Применять ли правило к звонкам, которые уже были кем-то переадресованы вам |
Куда можно переадресовать
- внешний городской номер;
- внутренний номер любого пользователя системы;
- внутренний быстрый номер;
- внутренний номер, запускающий сценарий IVR.
Три состояния правила
- Активно всегда — работает постоянно, в рамках заданного графика.
- Активно в статусе переадресации — дополнительный фильтр: правило включается, только когда пользователь сам выставил состояние «Переадресация» в панели состояния приложения или в системном трее.
- Выключено — принудительное отключение, звонки правило не используют ни при каких условиях.
Для кого срабатывает правило
В списке абонентов указываются пользователи системы, отделы, клиенты, клиентские группы и дополнительные номера, с которых может поступить внешний вызов.
Галочка «Все вызовы» блокирует выбор абонентов и делает правило активным для любого входящего звонка.
Как работает переадресация на внешний номер
Система переключает вызов одним из двух способов:
- Самостоятельно — выделяя внешние линии в порядке, обратном их кодам.
- По служебному сценарию — по умолчанию это «Служебный сценарий набора внешних/быстрых номеров» либо другой, заданный в Администрирование → Общие настройки → Системные → Параметры АТС.
В сценарий передаётся номер переадресации — в переменную компонента «Старт». Дальше администратор может по любым доступным параметрам выбрать нужную линию и задать общий или индивидуальный регламент переключения.