Модуль показывает состояние пользователей системы в реальном времени. По сути это номерной план компании, где рядом с каждым именем видно, чем человек сейчас занят.
Состояния сотрудников
| Состояние | Что означает |
|---|---|
| Не зарегистрирован | Номер недоступен: клиентское приложение не запущено и телефон к пользователю не привязан |
| Отключен | Пользователь выбрал состояние «Нет на месте». Сюда же попадают те, кто не снял трубку при поступлении звонка, если администратор включил такой режим |
| Перерыв | Пользователь ушёл на перерыв, указав причину. Причина попадает в статистику работы оператора |
| Занят | Номер занят: пользователь скоммутирован с внешней или внутренней линией либо со сценарием IVR |
| Готов | Пользователь подключён и свободен |
| Без телефона | Пользователь в системе, но линия для него не выделилась или долго находится в неопределённом состоянии — в мониторинге такое помечается знаком вопроса |
Отдельно стоит состояние «Переадресация»: выставив его, пользователь включает свои правила переадресации. При поступлении звонка система подбирает подходящее правило и перенаправляет вызов.
Режимы просмотра
Три вкладки определяют состав списка:
- Организация — все пользователи системы;
- Мой список — только те, кого сотрудник добавил сам;
- Отделы — группировка по отделам, назначенным администратором.
Внутри каждого режима доступны четыре представления: иконки, свободный стиль, список и таблица. Свободный стиль отличается от иконок тем, что объекты можно располагать где угодно, а не только менять порядок следования.
Поиск по имени — поле «Найти».
Действия над сотрудником
Вызываются правым щелчком по номеру или кнопкой внизу.
Позвонить
Поведение зависит от вашего текущего состояния — и это неочевидно:
- Вы в состоянии «Готов» — включается сервис автодозвона. Вы переходите в «Занят», и как только соединение установится, у вас зазвонит телефон, а собеседник услышит мелодию ожидания.
- Вы сняли трубку — номер набирается напрямую, без автодозвона.
Снять трубку и взять управление на себя можно в любой момент. Чтобы полностью прервать звонок, снимите и положите трубку на аппарате.
Переключить
Во время разговора равносильно нажатию FLASH и набору номера. Если вы в состоянии «Готов», включается автодозвон с обратной последовательностью: система сначала дозванивается до вас, и только потом звонит вызываемому от вашего имени.
Перехватить вызов
Если у коллеги звонит телефон и он не берёт трубку, звонок можно перехватить — доступность зависит от настроек. У перехватившего появляется окно уведомления о входящем звонке.
Подключиться к разговору
Подключение к первому доступному по правам пользователю или линии с прослушиванием всех коммутаций в реальном времени.
В конференцию
Команда доступна только когда вы сами в конференции: выбранному номеру уйдёт приглашение и вызов. Простым участникам недоступна, если управляющий конференцией запретил приглашения.
Посмотреть экран
Нужны права на пользователя и разрешённая привилегия «Возможность просматривать содержимое экранов подчинённых». Не сработает, если у сотрудника включён режим «Анти-скриншот». Если номер групповой, покажется экран первого указанного в нём авторизованного пользователя, на которого хватает прав.
В мой список
Добавляет объект на вкладку «Мой список».
Сообщения
Встроенный обмен текстовыми сообщениями между пользователями системы. Несколько особенностей:
- история переписки хранится в базе данных, а не на локальном компьютере, и доступна обоим собеседникам;
- при открытии окна показываются четыре последних сообщения;
- сообщения, отправленные при незапущенном приложении, придут получателю сразу после запуска;
- в окне можно держать несколько вкладок — по одной на пользователя;
- кнопка «Позвонить» в окне сообщений при положенной трубке использует автодозвон.
Для массовой рассылки выделите групповой номер или несколько номеров и выберите в контекстном меню «Отправить сообщение».