Главная / История

История

Хронология

Двадцать лет одной строкой

Путь от программной IP-АТС под Windows до коммуникационной платформы контакт-центра. Даты и факты приведены по открытым источникам.

2005

Начало разработки

В ООО "Софит" под руководством Букашина Петра Александрвича началась работа над программной IP-АТС под операционную систему Windows. Программа получила название Октелл.

2006

Первый релиз Октелл

Офисная АТС на платах компьютерной телефонии с записью разговоров и функциональными сценариями голосового меню.

2008

Признание в отраслевом образовании

СибГУТИ выбирает Октелл учебным материалом для практики построения систем автоматизации телефонного обслуживания.

2010

Государственная регистрация

Свидетельство Роспатента № 2010616685 от 7 октября на программу для ЭВМ «Коммуникационная платформа Октелл».

2012

Телефония переезжает в браузер

Выпущена JavaScript-библиотека для встраивания телефонии в любые веб-приложения. В том же году — первое место по числу инсталляций на Украине.

2013

Партнёрство с Yeastar

По заказу производителя создан модуль CRM Gateway, расширяющий функциональность гибридных АТС.

2014

Речевые технологии

Полноценная интеграция с сервисом распознавания и синтеза речи Yandex SpeechKit — самообслуживание без нажатия клавиш.

2015

Пик развития функционала

Завершается период наиболее интенсивных нововведений, начавшийся в 2006 году: кампании, омниканальность, отчётность, SIP и веб-клиенты.

2016

Режим эксплуатации и поддержки

Активное развитие функционала завершено. Упор смещается на работоспособность в обновляющихся версиях Windows.

2020

Лицензия на распространение

Правообладатели предоставляют ООО «Телефонные Системы» неисключительную лицензию на распространение программы — договор № ТС31122020-1 от 30 декабря 2020 г.

Масштаб

Цифры периода активного роста

Пять показателей относятся к 2013–2014 годам — времени наибольшего распространения платформы; они приведены с указанием источника и года, поскольку с тех пор рынок изменился. Шестой охватывает весь срок работы платформы.

2038
Российских call-центров
Из них 1 — более 1000 рабочих мест, 15 — более 500. Исследование РБК, 2013 год.
66 435
Агентских мест в России
Первое место среди вендоров по числу установленных мест. Данные вендоров за 2013 год.
2591
Зарегистрированных экземпляров
Учтены в реестре регистраций правообладателей, принадлежат 2446 компаниям. Статистика использования
29
Аутсорсинговых центров
Внедрения в аутсорсинговых контакт-центрах. Исследование РБК, 2013 год.
70+
Партнёров
Организаций партнёрской сети в России и странах СНГ.
ТОП-10
Программных IP-АТС
И первая пятёрка среди российских продуктов по отраслевым рейтингам того периода.
Что изменилось

Как менялся продукт

Подключение

От плат к SIP

Начиналось с плат компьютерной телефонии и городских линий. Затем добавились SIP-транки, VoIP- и GSM-шлюзы, WebRTC — при сохранении поддержки унаследованного оборудования.

Рабочее место

От программы к браузеру

Настольное клиентское приложение дополнилось веб-клиентом и библиотеками, встраивающими телефонию прямо в интерфейс CRM.

Обслуживание

От меню к роботам

Простые голосовые меню выросли до сценариев с обращением к базам данных, синтезом и распознаванием речи, автоматическим обслуживанием без оператора.

Каналы

От звонков к омниканальности

К голосу добавились чаты, мессенджеры, социальные сети и почта — с единой очередью и общим стандартом обработки.

Экстремально быстрая пуско-наладка на два порядка сократила затраты на запуск и позволила даже небольшим компаниям строить собственные малобюджетные контакт-центры — в том числе для проверки гипотез, а не только для постоянной работы. Ядро платформы написано на C++ и C#, корпоративная сеть строится на протоколе SIP.

Активное развитие функционала завершено в 2016 году, но платформа остаётся в эксплуатации: выпускаются обновления, поддерживается работоспособность в новых версиях Windows, действует техническая поддержка через партнёрскую сеть. Перечень изменений по версиям ведётся в справочной системе, раздел «История обновлений».

Лицензии

Лицензии на программу Октелл

Лицензии на рабочие места операторов, внутренние и внешние голосовые каналы. Приобретаются у официальных распространителей, уполномоченных правообладателями.

КупитьПродлитьИзменить составПроверить подлинность
Запрос лицензии