Порядок обращения зависит от того, какого рода у вас вопрос. Быстрее всего решается тот, что адресован правильно.
Куда обращаться в первую очередь
Настройка системы, диагностика неполадок, доработка сценариев и обучение сотрудников — зона ответственности закреплённого за вами партнёра. Он знает вашу конфигурацию, историю внедрения и особенности вашей телефонии, поэтому отвечает предметнее и быстрее.
Контакты партнёра есть в личном кабинете. Если вы не знаете, кто за вами закреплён, уточните по телефону +7 (495) 255-55-28, пн–пт с 9:00 до 17:00.
Обращение через сайт технической поддержки
Если статьи справки не помогли, а вопрос касается работы самой программы, обращение можно оставить на сайте технической поддержки oktell.okdesk.ru:
- Зайдите на сайт и авторизуйтесь. Если учётной записи нет — зарегистрируйтесь.
- Откройте вкладку Обращения и нажмите Новое обращение.
- Выберите Техническая поддержка → Бесплатная консультация от сообщества.
- Введите название и текст обращения, нажмите Отправить обращение.
Что приложить к обращению
Обращение без деталей возвращается уточняющими вопросами и решается вдвое дольше. Укажите сразу:
- версию Октелл и версию операционной системы сервера;
- что именно происходит и что вы ожидали увидеть вместо этого;
- с какого момента проблема появилась и что ей предшествовало — обновление, смена провайдера, изменение сценария;
- воспроизводится ли она постоянно или от случая к случаю;
- фрагмент лог-журнала за время инцидента и скриншот ошибки, если она есть.
Вопросы к правообладателям
Вопросы о правах на программу, подлинности лицензии, легальности приобретённой копии и работе распространителя адресуйте напрямую правообладателям через форму обращения на этом сайте. Технические вопросы через неё не решаются — их всё равно переадресуют партнёру.