Октелл поставляется в двух редакциях — АТС и call-центр. Это одна и та же платформа, различается набор включённых возможностей. Всё, что связано с массовыми кампаниями, работой супервизора и оперативной аналитикой, доступно только в редакции call-центра.
Что входит в обе редакции
| Возможность | АТС | Call-центр |
|---|---|---|
| Голосовое меню, доступ к базам данных, переадресация | Да | Да |
| Запись разговоров, статистика и отчётность | Да | Да |
| Настройка прав пользователей на исходящую связь | Да | Да |
| Гибкая настройка маршрутизации в графическом редакторе | Да | Да |
| Очередь ожидания с приоритетами | Да | Да |
| Единый номерной план с удалёнными офисами | Да | Да |
| Интеграция с 1С и другими CRM-системами | Да | Да |
| Информация о звонящем и пропущенных вызовах | Да | Да |
| Статусы сотрудников о готовности принять вызов | Да | Да |
| Конференц-связь, селекторные совещания, видеоконференции | Да | Да |
| Переадресация и оповещения через SMS и e-mail | Да | Да |
| Голосовая почта и обработка вызовов в отсутствие сотрудника | Да | Да |
Что доступно только в call-центре
| Возможность | АТС | Call-центр |
|---|---|---|
| Массовые входящие кампании, диалоговые формы, поствызывная обработка | Нет | Да |
| Массовые исходящие кампании, прогрессивный обзвон | Нет | Да |
| Контроль загрузки и очереди, подслушивание, режим помощи | Нет | Да |
| Настраиваемая статистика реального времени и хронологические отчёты | Нет | Да |
Как выбрать редакцию
Ориентируйтесь на четыре вопроса:
- Кто принимает звонки. Обычные сотрудники — достаточно АТС. Выделенные операторы с очередью и нормативами обслуживания — нужен call-центр.
- Есть ли обзвоны. Массовый исходящий обзвон работает только в редакции call-центра.
- Нужен ли супервизор. Контроль загрузки, подключение к разговору и оперативная статистика — тоже возможности call-центра.
- Нужны ли диалоговые формы. Если оператор должен вести разговор по сценарию и фиксировать результат в форме — это call-центр.
Примечание
Редакцию можно расширить: состав лицензии изменяется без переустановки системы. Условия уточняйте у закреплённого партнёра.