Главная / Справка / Администрирование / Права контроля

Права контроля

Модуль назначает три независимых вида прав: контроль пользователей, контроль линий и доступ к внешним линиям для исходящих звонков. Каждому виду отведена своя вкладка.

Главное, что нужно понимать заранее Право контроля линии способно перечеркнуть отсутствие права контроля пользователя. Просмотр и прослушивание разговора разрешаются, если у сотрудника есть право контроля хотя бы одного участника — пользователя или линии. Выдав кому-то права на линию, вы открываете ему все разговоры, которые через неё прошли, независимо от того, кто их вёл.

Контроль пользователей

Вкладка дублирует блок подчинений из модуля «Пользователи», но в развёрнутом виде: слева поле руководителей, справа подчинённых, в обоих перечислены все пользователи системы с указанием отделов.

Выделите пользователя щелчком по имени — выделение продублируется в обоих полях. Дальше:

  • флажок в левом поле даёт отмеченному пользователю право контролировать выделенного;
  • флажок в правом поле даёт выделенному пользователю право контролировать отмеченного.

Зачем нужна цветная подсветка

Подсветка флажков подсказывает логичные, но пропущенные связи и помогает не развалить иерархию предприятия:

  • в левом поле подсвечиваются те, кто по логике должен контролировать выделенного пользователя, поскольку уже контролирует одного из его руководителей;
  • в правом — те, кого выделенный по логике должен контролировать, поскольку контролирует одного из их подчинённых.

Подсветка ничего не назначает автоматически — это подсказка, а не действие.

Контроль линий

Право учитывается при построении статистики разговоров. Кроме отдельных линий, в правом поле присутствуют направления — через них права выдаются на группы внешних линий.

Типичный сценарий: дать нескольким сотрудникам безусловное право прослушивать все звонки, поступающие на номер 8-800, не перечисляя линии поштучно.

Работать можно с любой стороны. Выделите пользователя слева — справа отобразятся его права на линии. Выделите линию справа — слева отобразятся пользователи с правами на неё. Подсветка работает по тому же принципу, что и на вкладке пользователей: показывает связи, которые уже есть у подчинённых.

Рекомендация Право контроля линий разумно выдавать только руководству. Комбинации прав можно варьировать, но каждую стоит проверять на практике — сочетание прав на пользователей и на линии даёт неочевидные результаты.

Исходящие

Вкладка определяет, какими внешними линиями пользователь может звонить наружу, и в каком порядке они выделяются.

Выделите пользователя слева, отметьте нужные линии справа. Стрелками-индикаторами справа от названия линии задайте приоритет: в этом порядке система будет искать свободную линию для звонка.

Именно этот список используется служебным номером «Выход в город» — выделяется первая свободная линия из назначенных пользователю.

Применение изменений

Кнопка «Применить» внизу вводит изменения в действие в текущем сеансе работы сервера. Без неё права начнут действовать только после перезапуска.