Модуль отвечает за внутренний номерной план организации. Номера в системе делятся на пять типов, и от выбранного типа зависит, что произойдёт при наборе.
| Тип номера | Что делает |
|---|---|
| Стандартный | Вызывает внутренние линии и абонентов системы |
| Служебный | Выполняет назначенное действие — например, выход в город |
| Быстрый | Короткий набор для часто используемых внешних номеров |
| Экстренный | Вызов экстренных служб |
| Запуск сценария IVR | Передаёт вызов в указанный сценарий |
Стандартные номера
В теле стандартного номера лежит правило звонка на назначенные ему объекты. Объектов может быть один или несколько, и в качестве них выступают:
- линии;
- пользователи;
- внутренние SIP-потоки;
- внешние номера;
- другие внутренние стандартные номера.
Номер с более чем одним объектом называется групповым. Каждому типу объекта соответствует свой цвет в списке — при сборке сложных групповых номеров это заметно помогает.
Вызов по заданному правилу
Режим «Согласно правилу» позволяет для каждого объекта задать момент начала и продолжительность дозвона. На весь вызов выделяется 90 секунд, после чего включается очередь или в вызывающую линию уходит сигнал отбоя — в зависимости от настроек системы.
Три типовые схемы для группы из трёх объектов:
- Последовательный обход. Каждый объект вызывается по 30 секунд по очереди. Объекты, чьё время истекло, по настройке системы переводятся в состояние «Отсутствует», и при следующих вызовах номер начинается с первого активного.
- Нарастающий вызов. Первые 30 секунд звонит один объект, затем к нему присоединяется второй, ещё через 30 секунд — третий, и дальше звонят все трое.
- Пара плюс подкрепление. Вызов начинается сразу на двух объектах, через 40 секунд подключается третий.
В любой схеме вызов прекращается, как только кто-нибудь снял трубку. Если за 90 секунд не ответил никто, связь обрывается либо звонок уходит в очередь ожидания — очередь доступна только для внутренних объектов системы.
HUNT-группы
HUNT-группа — это набор абонентов, участвующих в распределении входящих звонков. В отличие от правила, здесь дозвон начинается только у одного объекта, выбранного по заданному режиму. Каждые 10 секунд к вызову подключается ещё один объект — так до наступления таймаута, после которого вызов поступает всем объектам группы. По умолчанию таймаут 20 секунд.
Если в момент поступления вызова все объекты заняты, звонок ставится в общую очередь. Каждый объект вызывается не дольше 60 секунд с момента выборки из очереди, после чего может быть переведён в состояние «Отсутствует» согласно общим настройкам.
Режимы распределения
| Режим | Как выбирается объект |
|---|---|
| В порядке приоритета | Первым вызывается верхний в списке, затем следующий |
| Поочерёдно | Кольцевая схема: вызов идёт тому, кого вызывали дольше всего назад. Учитывается сам факт вызова, а не состоявшийся разговор |
| Случайно | Равномерное случайное распределение |
| Наиболее свободный | По времени с последнего разговора, данные за текущий день с 0:00 |
| Наименее занятый | По суммарному времени в разговоре за текущий день |
| Наименее занятый в группе | По суммарному времени в разговоре при вызовах этой группы за текущий день |
Служебные номера
Выполняют назначенное действие. Два основных:
Выход в город. По умолчанию, сняв трубку внутреннего аппарата, абонент оказывается во внутренней сети и слышит двухтоновый сигнал АТС. Набор служебного номера резервирует внешнюю линию и выдаёт городской сигнал — дальше набранный номер уходит уже в неё. Традиционно назначается на «9». Выделяется первая свободная линия из списка внешних линий, назначенных пользователю в правах.
Выход в АТС. Действует так же, но использует другой набор внешних линий.
Кто управляет набором
Набором номеров и вызовом внутренних линий занимается менеджер очередей Октелл — это отдельный механизм со своей логикой, описанной в разделе о принципах работы системы.