Модуль даёт исключительное право видеть и менять состояния системы в реальном времени. Доступен только администраторам с соответствующей привилегией. Три вкладки: «Линии», «Служебные сценарии» и «Подключения».
Линии
В таблице перечислены все линии сервера. Отображение неактивных линий включается через контекстное меню, по умолчанию оно выключено. По каждой линии в реальном времени видно:
- номер и тип — внешняя, внутренняя, USB-пользовательская;
- состояние и время нахождения в нём;
- индикатор записи или воспроизведения;
- активную последовательность набора цифр с клавиатуры телефона;
- информацию об абоненте на противоположном конце линии;
- название исполняемого сценария IVR;
- IP-адрес устройства для SIP-транков.
Слева от таблицы отображаются текущие коммутации линий между собой.
Что можно сделать из контекстного меню
Прервать состояние линии
Линия принудительно переводится в готовность. Имеет смысл при организации голосовых сервисов — например, чтобы разорвать зависшую коммутацию внешней линии из сервиса IVR.
Перерегистрация IP-каналов
Внеочередная попытка регистрации, без ожидания таймаута регистрационной сессии и таймаута до следующей попытки. Полезна, когда регистрация на шлюзе слетела и ждать штатного цикла не хочется.
Подключиться к разговору
Закрепление за линией для скрытого прослушивания с возможностью перейти в режим помощи или конференции. Работает и для внутренних, и для внешних линий.
Условия доступа: лицензия call-центра, соответствующая ролевая привилегия и право контроля выбранной линии или пользователя.
Пиктограммы состояний
Состояния линии обозначаются значками. Основные:
- линия не подключена или недоступна;
- готовность;
- снятая трубка — для внутренних линий это набор номера или «занято», для внешних набор номера или отсутствие подключения к телефонной сети;
- входящий вызов;
- коммутация — при коммутации с IVR рядом появляется соответствующий значок;
- ожидание ответа;
- ожидание в резерве под другой линией или задачей;
- обслуживание в IVR и обслуживание в задаче;
- удержание линии во flash-буфере;
- ожидание в очереди.
Отдельно обозначается неопределённое состояние — чаще всего оно возникает, когда абонент слушает сигнал отбоя и не кладёт трубку дольше 20 секунд.
Комбинации состояний дают комбинации пиктограмм. Тип канала тоже помечается значком: внешняя аналоговая линия, канал потока E1, внешний SIP-канал, внутренняя аналоговая линия, VoIP-канал, внутренний SIP-канал.
Служебные сценарии
Перечислены только те сценарии, которые выполняются прямо сейчас. По каждому видно имя, время выполнения, тип запуска и владельца — задачу, пользователя или линию.
Если сценарий зациклился, завис или выполняется подозрительно долго, его можно остановить: выделить в списке и выбрать в контекстном меню «Прервать выполнение».
Подключения
Список всех клиентских приложений, работающих с сервером. По каждому подключению доступны компьютер, зарегистрированный пользователь, его текущее состояние, принадлежащая ему линия и время нахождения в системе.
Из контекстного меню можно перезапустить или завершить клиентское приложение, отправить сообщение пользователю или группе. Поддерживается множественный выбор и групповые команды.
Просмотр экрана
Пользователю с правом просмотра экранов подчинённых доступна соответствующая команда контекстного меню. Права могут быть должностными либо на уровне связки в задачах — супервизор видит экраны операторов, участвующих в его задачах.
Изображение открывается в отдельном окне с выбором размера и возможностью сохранить в файл. Если картинка больше окна, её двигают мышью. Тот же просмотр доступен из модулей «Сотрудники», «Операторы» и «Ресурсы».