Готовые SQL-запросы

Часть задач готовыми отчётами не решается: нужны выборки под свой процесс, выгрузки во внешнюю систему, проверки по расписанию. Здесь собраны запросы, которые приходится писать чаще всего, — их можно выполнять в SQL-клиенте, встраивать в отчёты или вызывать из сценария компонентом «Запрос в базу данных».

Символы DTMF, набранные во время разговора

Задача возникает, когда абонент нажимает клавиши уже в разговоре и получить их из сценария нельзя. По цепочке коммутаций можно собрать всё набранное и, например, запустить служебное действие.

Используется таблица A_Stat_DTMF, входной параметр — idchain.

declare @s nvarchar(100)
set @s = ''
select @s = @s + symbol from A_Stat_dtmf where idchain = '00000000-0000-0000-0000-000000000000'
select @s

Для отчёта, где нужны сразу все цепочки, символы собираются в строку через FOR XML PATH:

select idchain,
       (select [symbol] + ', '
        FROM oktell..a_stat_dtmf sub_u
        WHERE u.idchain = sub_u.idchain
        FOR XML PATH (''))
FROM oktell..a_stat_dtmf u
GROUP BY idchain

Текущие статусы операторов

Возвращает актуальное состояние каждого оператора и время, когда это состояние было назначено. Полезно для дашбордов и внешних панелей.

SELECT u.id, u.NAME, h.state, h.TimeChange
FROM A_Users u
LEFT JOIN (
    SELECT h.*
    FROM (
        SELECT UserId, max(TimeChange) TimeChange
        FROM A_UserStateHistory
        GROUP BY UserId
    ) t
    JOIN A_UserStateHistory h ON t.UserId = h.UserId AND h.TimeChange = t.TimeChange
) h ON h.UserId = u.Id
WHERE u.id IN (
    SELECT OperatorId
    FROM [oktell_settings].[dbo].[A_TaskManager_Operators]
    -- where TaskId = '…'
)

Раскомментированная строка ограничивает выборку операторами конкретной задачи.

Расшифровка кодов состояния

Тот же запрос с расшифровкой и отделами — через временную таблицу; фильтры по пользователям и отделам оставлены закомментированными:

if exists (select * from tempdb..sysobjects where id = OBJECT_ID('tempdb..#u_cur_state'))
   Drop table #u_cur_state

SELECT UserId, max(TimeChange) TimeChange
into #u_cur_state
FROM oktell.dbo.A_UserStateHistory
GROUP BY UserId

select a.name as "Имя",
       a.state as "Код состояния",
       CASE WHEN a.state = 1 THEN 'Готов'
            WHEN a.state = 2 THEN 'Перерыв'
            WHEN a.state in (5,6) THEN 'Занят'
            WHEN a.state = 0 THEN 'Отключен'
            WHEN a.state = 3 THEN 'Нет на месте'
            WHEN a.state = 7 THEN 'Без телефона'
       end as "Состояние",
       a.grname as "Отдел"
from (
    select au.name as "name",
           (select top 1 h.state
            from oktell.dbo.A_UserStateHistory as h
            where h.UserId = ucs1.UserId AND h.TimeChange = ucs1.TimeChange
           ) as "state",
           ag.name as "grname"
    from #u_cur_state as ucs1
    join oktell.dbo.a_users as au on ucs1.userid = au.id
    left join oktell_settings.dbo.a_groups ag on au.parentgroupid = ag.id
) a
order by a.grname

Внутренний номер сотрудника по идентификатору

Какую задачу он решает

Пример понятнее определения. У менеджера был номер 800, в котором значился только он. Потом к номеру добавили несколько мобильных — и номер стал групповым. Если в системе есть, скажем, групповой номер операторской группы 100, то по обычному правилу «наименьший из групповых» номером менеджера начнёт считаться 100, а не 800.

Запрос находит именно 800. Логика такая:

• ищется номер, в котором может быть только один пользователь и сколько угодно внешних номеров и линий;
• если в номере больше одного пользователя или есть вложенные внутренние номера — номер считается групповым;
• если все номера сотрудника групповые — возвращается тот, у которого меньше объектов.

SELECT top 1 @prefix = Prefix
FROM (
    SELECT COALESCE((SELECT count(*)
                     FROM A_RuleRecords s_r
                     LEFT JOIN A_NumberPlanAction s_npa ON s_r.ReactID = s_npa.NumID
                     LEFT JOIN A_RuleRecords ss_r ON s_npa.ExtraId = ss_r.RuleId
                     WHERE s_r.RuleID = r.RuleID
                       AND (s_r.ReactID IN (SELECT ID FROM A_USERS) OR s_npa.NumID IS NOT NULL)), 0) cnt
         , np.Prefix, np.Visible
    FROM A_NumberPlan np
    INNER JOIN A_NumberPlanAction npa ON np.ID = npa.NumID
    JOIN A_RuleRecords r ON r.RuleID = npa.ExtraId AND r.reactid = @userid
         AND InnerAddressType = 0   -- только «Внутренние номера»
) t
ORDER BY cnt, Visible DESC

Другие готовые запросы

В документации разработчика есть и другие типовые выборки, которые стоит знать до того, как писать своё: