Эта группа общих компонентов обращается к сотрудникам компании: показывает всплывающие окна, кладёт запись в голосовой ящик, регистрирует заказ на встречный звонок. Сюда же отнесены счётчики и создание исходящей задачи.
Общее правило адресации
У всех компонентов этой группы получатель задаётся одинаково — свойством «Ключ получателя». Ключом может быть идентификатор пользователя, его имя, логин либо внутренний стандартный номер, явно определяющий пользователя через правило звонка. Если номер групповой, получателями станут все его участники — и указанные явно, и попавшие через внутренние линии. Значением аргумента может быть список ключей через запятую.
Уведомление
Всплывающее окно, которым сценарий сообщает пользователю о происходящем. Адресатами могут быть пользователи, отделы и конкретные номера; кроме того, адрес может вычисляться аргументом. Пришедшие уведомления пользователь всегда может просмотреть и найти в разделе «Офис. Кабинет. Уведомления».
| Свойство | Описание |
|---|---|
| Отладочный режим | Да / нет, по умолчанию «нет». Отладочные уведомления показываются только когда сценарий сохранён в режиме отладки; остальные — всегда. |
| Ключ получателя | См. общее правило выше. |
| Адресат | Окно ввода списка получателей: пользователи, отделы, внутренние номера. При одновременном указании адресата и ключа получатели объединяются на момент выполнения компонента. |
| Сохранять в БД | Да / нет, по умолчанию «да». Сообщение сохраняется и доступно в «Офис. Кабинет. Уведомления». Отсутствующему пользователю оно будет доставлено сразу после авторизации. |
| Текст | Аргумент с текстом уведомления. Поддерживается минимальный набор HTML-тегов — см. ниже. |
| Способ оповещения | Всплывающее уведомление — цветные окна в правой части экрана. Системный чат — сообщение от имени системы во встроенном чате. Лог-журнал — запись в серверном журнале Common. |
| Цвет фона | Цвет всплывающего окна. |
| Скрывать автоматически | Да / нет, по умолчанию «да». При отключении окно скроется только по щелчку пользователя. |
| Асинхронный режим | Да / нет. См. предупреждение ниже. |
| Разрешать несколько экземпляров на экране | Да / нет. При запрете включается фильтрация по коду сообщения. |
| Код сообщения | Доступно при запрете нескольких экземпляров. Код, по которому фильтруются однотипные уведомления. |
| Переход | После успешного завершения. |
Асинхронный режим: чем платим за скорость
В асинхронном режиме компонент не ждёт доставки уведомлений и сразу передаёт управление дальше. Это имеет смысл при рассылке множеству пользователей из IVR-сценариев обработки входящих — иначе абонент услышит незапланированную паузу.
Но при завершении сценария все не успевшие завершиться асинхронные рассылки прерываются. Если уведомление важно доставить, асинхронный режим не годится.
Но при завершении сценария все не успевшие завершиться асинхронные рассылки прерываются. Если уведомление важно доставить, асинхронный режим не годится.
Очередь уведомлений
Поступающие уведомления встают в очередь и показываются в видимых областях экрана по порядку. Очередь можно очистить из системного меню в трее.
Уведомления, накопившиеся у отключённого пользователя и показанные после авторизации, скрываются автоматически в любом случае — независимо от свойства «Скрывать автоматически».
Уведомления, накопившиеся у отключённого пользователя и показанные после авторизации, скрываются автоматически в любом случае — независимо от свойства «Скрывать автоматически».
Оформление текста
Чтобы текст отображался как HTML-документ, его нужно заключить в теги <html>…</html>. Поддерживаются:
| Тег | Назначение |
|---|---|
<html> | Отображать блок как HTML-документ |
<span> | Текстовый блок |
<a> | Гиперссылка; атрибуты href, title |
<b>, <i>, <u>, <s> | Полужирный, курсив, подчёркнутый, перечёркнутый |
<br> | Перевод строки |
<center> | Выравнивание по центру |
<p> | Параграф |
Все перечисленные теги принимают атрибут style. Поддерживаются пять свойств стиля:
| Свойство | Допустимые значения | Не поддерживается |
|---|---|---|
font-weight | bold, normal | bolder, lighter, числовые значения 100—900 |
text-decoration | line-through, underline, none | blink, overline |
font-style | normal, italic | oblique |
text-align | left, right, center, justify — только для <p> | — |
color | red, green, blue, black, white, yellow, gray, либо #XXXXXX | — |
Прочие атрибуты игнорируются.
<html>Данное устройство <b style='color:red;'>не обнаружено</b></html>Голосовая почта
Перемещает данные об указанном звуковом файле — чаще всего записанном в этом же сценарии — в голосовой ящик указанных пользователей. У получателей в их модулях появляются данные об абоненте и возможность прослушать запись.
Один компонент — одна общая запись
Сообщение уходит всем выбранным получателям, но компонент формирует из них группу: прослушивание одним участником отразится на всей записи для остальных. Если сообщение нужно разослать нескольким пользователям независимо друг от друга, ставьте серию компонентов «Голосовая почта».
| Свойство | Описание |
|---|---|
| Имя файла | Абсолютный путь к файлу для помещения в ящик. Если файл создан компонентом «Запись файла», где имя генерируется, в том компоненте нужно выбрать возврат полного пути в переменную и использовать её здесь. |
| Ключ получателя | См. общее правило выше. |
| Голосовой ящик | Окно ввода адресата: пользователи, отделы, внутренние номера. При одновременном указании ящика и ключа получатели объединяются. |
| Режим подстановки CallerId | Автоматически — для IVR и диалоговых сценариев номер абонента определяется сам; если почту оставляет внутренний пользователь, подставляется его имя. Из аргумента — когда номер не определён, требует преобразования либо сценарий служебный и работает без привязки к каналу. |
| CallerId | Только в режиме подстановки из аргумента. Значение записывается в поле CallerId и определяет номер оставившего сообщение. |
| Переход | После успешного завершения. |
Заказ на встречный звонок
Сохраняет информацию о заказанном звонке в базе и показывает её в клиентском приложении у пользователей-адресатов.
| Свойство | Описание |
|---|---|
| Ключ получателя | См. общее правило выше. |
| Заказ на номер | Номер, на который заказан встречный звонок: введён абонентом с клавиатуры, взят как CallerId либо подставлен из базы по коду. |
| Заказ на время | Ориентировочное время звонка; сохраняется в базе и показывается в описании заказа. Оставить пустым, если время не указывается. |
| Комментарий | Сохраняется в базе и отображается в описании заказа. |
| Переход | Компонент, на который передаётся управление. |
Увеличение значения счётчика
Увеличивает значение выбранного счётчика на единицу. Счётчики создаются и анализируются в модуле «Call-центр. Отчёты. Счётчики».
| Свойство | Описание |
|---|---|
| Счётчик | Список счётчиков системы, доступных для увеличения. |
| Переход | Компонент, на который передаётся управление. |
Создание исходящей задачи
Создаёт задачу однократного выполнения в указанное время на указанный номер. После дозвона задача запускает заданный сценарий IVR; переданный параметр доступен в нём через встроенную функцию «Параметр задачи».
В большинстве случаев лучше «Дозвон»
У служебного сценария есть компонент «Дозвон» — у него шире настройки, и он не создаёт дополнительной нагрузки на менеджер задач. «Создание исходящей задачи» оправданно там, где нужна именно задача с её механизмом повторов.
| Свойство | Описание |
|---|---|
| Номер | Номер, по которому производить дозвон. |
| Выполнить сразу | Да / нет. Выполнять немедленно или дожидаться указанного времени. |
| Дата/время | Только при «Выполнить сразу — Нет». Когда выполнять задачу. |
| Сценарий | Имя сценария, который запустится после дозвона. |
| Параметр запуска | Числовой аргумент; передаётся в задачу, а через неё на старт сценария и в функцию «Параметр задачи». Годится для идентификации через сопоставление по таблице в базе или для передачи набора параметров. |
| Количество сигналов «Занято» | Сколько дозвонов с ответом «занято» считать успешным выполнением задачи. |
| Количество сигналов «Не отвечает» | Сколько дозвонов с ответом «не отвечает» считать успешным выполнением. |
| Время фиксации в секундах | Сколько секунд выполнять сценарий после дозвона, чтобы счесть задачу выполненной. |
| Время ожидания ответа | Сколько секунд ждать ответа линии, прежде чем зафиксировать «не отвечает». |
| Пауза после сигнала «Занято» | Перерыв в выполнении задачи после сигнала «занято», в секундах. |
| Пауза после сигнала «Не отвечает» | Перерыв после сигнала «не отвечает», в секундах. |
| Переход | Компонент, на который передаётся управление. |