Платформа Октелл предоставляет встроенный визуальный редактор сценариев, позволяющий проектировать любые голосовые и мультимедийные сервисы без программирования. Вы можете создавать как простые автоинформаторы, так и сложные интерактивные системы с интеграцией в ваши корпоративные базы данных.

Примеры сервисов, которые можно реализовать:

• Интерактивное голосовое меню (IVR) — многоуровневое меню с распознаванием тоновых сигналов или голоса. Настройка ветвлений, переадресация на операторов, чтение информации из баз данных.
• Голосовые роботы и автоинформаторы — автоматическое информирование клиентов об остатках на счетах, статусе заказов, номерах заявок. Робот может воспроизводить синтезированную речь или заранее записанные фразы.
• Исходящие обзвоны (голосовые рассылки) — массовое оповещение клиентов, проведение телефонных опросов, анкетирование, напоминание о платежах. Система автоматически набирает номера, воспроизводит сообщение и фиксирует ответы.
• Очереди с обратным звонком — если все операторы заняты, клиент может не ждать в очереди, а оставить номер телефона. Система сама перезвонит, когда освободится оператор.
• Интеграция с CRM и 1С — сервис может запрашивать данные из вашей учётной системы и озвучивать их, принимать ответы клиента и заносить их обратно в базу.
• Автоматическая маршрутизация по компетенциям — вызов направляется оператору, владеющему нужной квалификацией, или в профильную группу специалистов.
• Гибкая логика и внешние запросы — сценарий может выполнять HTTP-запросы, запускать внешние скрипты, подгружать данные из любой системы через API.

Для разработки сервисов не требуется специальных навыков программирования — достаточно понимать бизнес-процессы. Редактор сценариев позволяет создавать, тестировать и отлаживать сценарии в реальном времени. Все сервисы работают под управлением ОС Windows и могут быть развёрнуты на ваших серверах.

От простого приветствия до полностью автоматизированного колл-центра — платформа Октелл даёт вам свободу создавать сервисы, которые работают именно так, как нужно вашему бизнесу.