Экосистема Oktell Studio – это комплекс продуктов и ролевых приложений, который обеспечивает интеграцию в бизнес-процессы, сквозной контроль качества и оптимизацию затрат на единой платформе
Выбрать платформу
Новая 3-х уровневая экосистема включает в себя коммуникационные программные продукты и ролевые приложения, с которыми вы можете познакомиться ниже, во вкладке "Все продукты" или в слайдере.
Возможности Oktell Studio
-
Наглядное управление сервисами и коммутациями no-code/low-code
-
Бесперебойная работа платформы обеспечена геораспределенной архитектурой систем
-
Контроль эффективности сервисов и перераспределение нагрузок
-
Увеличение доли роботизированных обслуживаний
-
Мощность до 1 млн обращений, ни одно обращение не теряется
-
Автоматизация работы контакт-центра от разработки модели сервиса до внедрения
-
Моментальная интеграция нового сервиса из нашей линейки ПО и ролевых приложений
Наша коммуникационная платформа проверена временем и множеством клиентов: от мини АТС до крупных контакт-центров
Возможности Oktell
-
Объединение разрозненных каналов коммуникации в единую инфраструктуру
-
Интеллектуальная маршрутизация обращений
-
Омниканальное обслуживание клиентов
-
Мониторинг коммутаций и внутренних каналов
-
Автоматизация работы оператора с клиентом
-
Контроль сотрудников и бизнес-показателей
-
Обмен данными с внешними системами
-
Оперативная и хронологическая отчетность
...
«После внедрения Oktell в контакт-центре ПАО «МРСК Сибири» отметили увеличение показателя Utilization до 90%. Время ожидания ответа оператора в первом полугодии 2018 года уменьшилось на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.»
- Отзыв руководства Россети Сибири
Отраслевые решения
-
Исходящий обзвон по базе данных
-
Автоматические ответы из библиотеки IVR
-
Информирование о статусе без участия оператора
-
Оценка качества работы оператора
-
Учет тайм-зоны при обзвоне по базе данных
-
Взаимодействие с другими системами по событию
-
Расширение каналов коммуникации
-
Мульти чат для обработки текстовых сообщений
-
Автоматическое голосовое меню (IVR)
-
Информирование о статусе без участия оператора
-
Оценка качества работы оператора
-
Объединение филиалов в единую контактную сеть
-
Интеграция с другими системами
-
Расширение каналов коммуникации
-
Мульти-чат для обработки текстовых сообщений
-
Информирование о статусе заказа
-
Оценка качества работы оператора
-
Маршрутизация филиалов в единую сеть коммуникации
-
Исходящий обзвон с учетом тайм-зоны
-
Переадресация вызовов на мобильные телефоны
-
Интеграция с другими системами
-
Расширение каналов коммуникации
-
Автоматическая маршрутизация вызовов с помощью голосового меню (IVR)
-
Автоматическое информирование о статусе
-
Оценка качества работы оператора
-
Организация единой точки контакта для разных филиалов
-
Исходящий обзвон с учетом тайм-зоны
-
Переадресация вызовов на мобильные телефоны
-
Взаимодействие с другими системами
-
Расширение каналов коммуникации
-
Обеспечение связи с внутренними подразделениями
-
Систематизация и ускорение обработки внутренних вызовов
-
Интеграция с ERP и CRM системами
-
Бесперебойная работа контакт-центра в режиме 24/7
-
Прием показаний приборов учета
-
Оповещения при нештатных ситуациях
-
Маршрутизация звонков на основании истории и статуса
-
IVR-сервисы для качественного обслуживания
-
Интеграция телефонии с электронным правительством
-
Регистрация и автоматическая обработка заявок от граждан и организаций
-
Исходящее автоматическое оповещение (звонки/SMS)
-
Региональные МФЦ по принципу «одного окна»
-
Интеллектуальное IVR меню
-
Всплывающие диалоговые формы во время звонка
-
Интеграция с сайтом и CRM-системами
-
Единый центр обслуживания
-
Алгоритмы коммуникаций с использованием речевых технологий
-
Управление очередью ожидания и балансировка нагрузки
-
Интеграция с сайтами и CRM-системами
-
История взаимодействия в IVR
-
Оценка рекламных кампаний
-
Автоматическое оповещение о турах и билетах
Нам доверяют лучшие компании
Новости
Подписаться на рассылку
Получайте всю ключевую информацию о продуктах Oktell, обновлениях ПО и важных новостях с рынка
Наши контакты
Офис в Москве
График работы:
пн.-пт. с 9 до 18 часов (МСК)
Офис в Казани
График работы:
пн.-пт. с 9 до 18 часов (МСК)