+7 (495) 229-49-89
СМИ о нас
Oktell Studio презентовал новую экосистему в Азербайджане
«Телефонные Системы» начали развитие партнерской сети на территории Азербайджана
24 сентября российский разработчик систем автоматизации контакт-центров и систем телефонии для крупного и среднего бизнеса «Телефонные Системы» совместно с компаниями MARCO Computer Technology и Azerbaijan 1C Distribution провело партнерский семинар, посвященной обзору решений в сфере коммуникаций по теме «Экосистема офисных коммуникаций на базе решений OKTELL».
Вниманию участников мероприятия был представлен обзор и демонстрация экосистемы унифицированных коммуникаций Oktell Studio, а также автоматизированного контактного центра OKTELL.
Источник
Комплексный продукт на базе платформы Oktell Studio выпущен на рынок
В составе продукта АТС Router + SSO (аутентификация) + Point (рабочее место сотрудника) + Selector (видео-аудио совещания) + Чаты
Компания «Телефонные Системы» выпустила на рынок комплексный продукт OS Router, разработанный на платформе Oktell Studio, который включает в себя:
АТС Router: обеспечивает качественную связь и управление звонками.
SSO (Single Sign-On): обеспечивает единый вход в приложения, сокращая время идентификации пользователей.
Point: предоставляет сотрудникам удобное рабочее место с необходимыми инструментами.
Selector: позволяет проводить видео- и аудиоконференции.
Чаты: обеспечивает удобную коммуникацию между сотрудниками.
OS Router создан для импортозамещения аналогичных решений иностранных вендоров и поддерживает телефоны таких производителей, как Cisco и Avaya.
Источник
Успешно завершено тестирование интеграции IP УПАТС Агат CU и Oktell Studio SBC
Интеграция SBC с IP УПАТС Агат CU была призвана увеличить надежность аппаратного комплекса и исключить сбои коммуникаций
Компания "АГАТ-РТ" объявила о завершении успешного тестирования интеграции IP УПАТС Агат CU и Oktell Studio SBC, призванного обеспечить защиту корпоративной связи на более высоком уровне через сервер SBC.
Результаты испытаний показали надежность совместного решения, снижены риски возможных сбоев в коммуникационных процессах.
Согласно подписанному партнерскому соглашению между компаниями "Агат" и "Телефонные Системы", планируется совместная реализация данного комплексного решения для эффективной работы IP УПАТС Агат CU и Oktell Studio SBC.
Oktell Studio - это комплекс взаимодополняющих модулей
Генеральный директор компании "Телефонные Системы" Анна Чижова дала интервью TAdviser о новой экосистеме Oktell Studio
Анна Чижова, генеральный директор компании "Телефонные Системы", рассказала об изменениях в сфере коммуникационных сервисов и платформ в интервью для TAdviser. Она поделилась информацией о превращении комплекса продуктов Oktell в экосистему Oktell Studio.
"С использованием новой коммуникационной платформы Oktell Studio мы создали комплекс взаимодополняющих модулей.
Некоторые из них отвечают за коммуникационные функции, другие обеспечивают коммутационные возможности, а третьи гарантируют безопасность периметра сетей информационных систем. "
Источник
Компания "Телефонные системы" заменила софт на оборудовании Cisco
Замена софта на коммуникационном оборудовании компании Cisco стала успешным примером импортозамещения
Одним из наиболее интересных кейсов стало внедрение комплекса Oktell Studio после ухода компании Cisco. Очевидным плюсом явилось то, что помимо успешной замены ПО клиент смог сохранить дорогостоящее оборудование. У одного из клиентов была осуществлена адаптация более 3000 телефонных аппаратов и коммуникационного оборудования компании Cisco на базе Oktell Studio и нашей интеллектуальной АТС "Router".
К сожалению, условия контрактов не позволяют разглашать названия компаний, можно лишь отметить, что нашими услугами воспользовались крупные промышленные объединения и государственные предприятия.
Источник
На платформе Tadvisor размещен краткий обзор платформы Oktell Studio
Описание коммуникационной платформы включает в себя аннотации к основным модулям, созданным на ее основе: Router, Selector, SBC, ESB
Сложная ситуация на рынке коммуникаций связана с оттоком иностранных компаний и прекращением поддержки иностранного программного обеспечения. Это создает проблемы для бизнес-процессов, и некоторые компании вынуждены быстро заменять устаревшее иностранное ПО.
Новые продукты компании "Телефонные Системы" на основе платформы Oktell Studio оказались востребованными в данной ситуации, так как они предлагают возможности для организации коммуникаций, защиты периметра сети и объединения информационных систем.
Источник
Новая интеллектуальная АТС уже работает
Компания "Телефонные Системы" разработала на базе платформы Oktell Studio программный продукт, который выводит на новый уровень представление об "умных АТС"
Разработан и выпущен на рынок коннектор Oktell Studio и Creatio
Коннектор Oktell Studio c CRM Creatio был необходим большому кругу пользователей, которые продолжают эксплуатировать популярную CRM
Сложная ситуация на рынке коммуникаций связана с оттоком иностранных компаний и прекращением поддержки иностранного программного обеспечения. Это создает проблемы для бизнес-процессов, и некоторые компании вынуждены быстро заменять устаревшее иностранное ПО.
Новые продукты компании "Телефонные Системы" на основе платформы Oktell Studio оказались востребованными в данной ситуации, так как они предлагают возможности для организации коммуникаций, защиты периметра сети и объединения информационных систем.
Источник
Oktell — телефонные системы, оборудование для call центра
Программное обеспечение для создания собственных систем корпоративной связи, надежных, функциональных и недорогих сall-центров, IP-телефонии.
Oktell.ru – портал, оказывающий услуги телефонии, обладающей широчайшими возможностями. На данном интернет-сайте каждый желающий может получить соответствующее программное обеспечение для создания собственных систем корпоративной связи, надежных, функциональных и недорогих сall-центров, IP-телефонии.
Функционал, который предлагает Oktell/Call центр, будет интересен, в первую очередь, крупным компаниям, которым требуется постоянно держать связь с клиентами и сотрудниками.
Каталог:
IT-технологии
Крупнейшие контакт-центры России работают на софте Oktell
В результате слияния 4 крупных контакт-центров образовался новый лидер отрасли Voxys на базе ПО Oktell
Информация о том, что четыре ведущих участника рынка аутсорсинговых контакт-центров в России – Beeper, Comfortel, Telecomexpress и «Лоджиколл» – объединились в компанию под именем Voxys стала известна из материалов портала CNews. Условия сделки, которую называют "крупнейшей за всю историю рынка в 20 лет", не разглашаются на данный момент.
Voxys признается текущим лидером российского рынка аутсорсинговых контактных центров по выручке, ссылаясь на данные международного консалтингового агентства iKS-Consulting. Компания насчитывает 30 городов по всей России в своем географическом охвате, а общее количество рабочих мест операторов уже превышает 5 тысяч.
Источник
Oktell Connect: система интеграции "1С:Предприятие 8" с коммуникационной платформой Oktell
Система Oktell Connect предназначена для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков в малых, средних и крупных организациях.
Система Oktell Connect предназначена для оптимизации обработки входящих и исходящих телефонных звонков в малых, средних и крупных организациях.
Данная система позволяет интегрировать функционал коммуникационной платформы Oktell в прикладные решения на платформе "1С:Предприятие 8".
Отличительной особенностью программного продукта является возможность использования быстрого, удобного и простого интерфейса подсистемы, ориентированнго на пользователей "1С:Предприятие 8". С помощью подсистемы Oktell Connect обеспечивается оптимизация в работе коммуникаций с абонентами, автоматизирующая многие операторские функции, и регистрации совершенного звонка в системе "1С:Предприятие 8".
Бренд "Жемчужная Роса" работает на базе Oktell
Интеграция AMBER CRM с телефонией Oktell в бизнесе по доставке воды позволила принимать заказы без участия операторов
Для решения проблемы обеспечения круглосуточного приема заказов на доставку бутилированной воды используется платформа AMBER.
Интеграция AMBER CRM с телефонией Oktell и технологией распознавания речи Yandex SpeechKit позволила автоматизировать процесс приема повторяющихся заказов и выставления счетов клиентам без участия операторов.
Теперь заказы принимаются круглосуточно и обрабатываются эффективно, что позволяет снизить нагрузку на персонал и сократить издержки компании.
«МРСК Сибири» повысила загрузку колл-центров с помощью Oktell
14 сентября 2018 года компания «Телефонные Системы» сообщила, что «МРСК Сибири» повысила показатель загрузки (Utilization) до 90% и доступность контакт-центра, внедрив коммуникационную платформу Oktell.
«МРСК Сибири», дочерняя компания «Россетей», повысила показатель загрузки (Utilization) до 90% и доступность контакт-центра, внедрив коммуникационную платформу Oktell. Об этом сообщили представители «Телефонные систем», разработчика программного продукта.
До внедрения коммуникационной платформы в каждом филиале «МРСК Сибири» функционировали обособленные колл-центры. Для приема и обработки входящих обращений использовалась аналоговая телефония. Управление колл-центрами было децентрализовано, специальных программных решений для ведения учета обращений и контроля операторов не применялось.
Проведя детальный анализ качества работы колл-центров, в «МРСК Сибири» выявили многочисленные жалобы потребителей услуг, связанные с недоступностью и низкой информативностью сервиса. Чтобы повысить качество обслуживания, требовалось создать единый контактный центр и внедрить современное программное обеспечение для автоматизации коммуникационных процессов.
Для решения поставленных задач представители «МРСК Сибири» остановили свой выбор на коммуникационной платформе Oktell, в результате внедрения которой получили ряд улучшений.
В ближайшей перспективе «МРСК Сибири» планирует полностью автоматизировать предоставление информации потребителям по платежам и состоянию договоров. Эта функциональность в настоящее время разрабатывается на базе платформы Oktell.
Источник:
https://corp.cnews.ru/news/line/2018-09-14_mrsk_sibiri_povysila_zagruzku_kolltsentrov
https://corp.cnews.ru/news/line/2018-09-14_mrsk_sibiri_povysila_zagruzku_kolltsentrov
Как ГБУ СО «ИнЭС» стал решать 85% запросов на первой линии?
Как справиться с возросшим потоком звонков и повысить эффективность коммуникационных процессов с помощью технологий Oktell?
Как справиться с возросшим потоком звонков и повысить эффективность коммуникационных процессов с помощью технологий Oktell? Успешным опытом использования коммуникационной платформы поделилось Государственное бюджетное учреждение Свердловской области «Институт энергосбережения им. Н.И. Данилова».
На базе Oktell интегратор – ГК «Альфа-Информ» – реализовал для ГБУ СО «ИнЭС» такие функциональные возможности, как прием и распределение входящих обращений от пользователей системы ГИС ЖКХ на территории Свердловской области. В ходе проекта была настроена система интерактивного голосового меню IVR. Она позволила определять тематику входящих обращений и распределять их в автоматическом режиме.
Результаты
Представители ГБУ СО «ИнЭС» отмечают, что применение решения на базе Oktell позволило повысить эффективность работы с обращениями пользователей ГИС ЖКХ. Если раньше возникали сложности с фиксацией звонков и их распределением, то с внедрением коммуникационной платформы эти вопросы удалось решить. В результате применения Oktell удалось снизить нагрузку на операторов контакт-центра, организовать обработку пропущенных обращений и значительно упростить работу по контролю качества.
В настоящее время 85% вопросов пользователей ГИС ЖКХ решается операторами первой линии, и только 15% переводится на вторую. Подобный результат представители ГБУ СО «ИнЭС» напрямую связывают с внедрением платформы Oktell, поскольку она позволяет устранить ограничения по времени консультаций и при этом не потерять ни одного пропущенного вызова.
Источник:
https://www.it-world.ru/news-company/releases/134061.html
Oktell для риелторского бизнеса
Как IP-телефония Oktell ежедневно помогает сотрудникам федеральной риелторской компании «Этажи»
Федеральная риелторская компания «Этажи» за сравнительно небольшой период стала лидером отрасли всероссийского уровня. Достичь таких впечатляющих результатов в немалой степени помогает автоматизация бизнеса. Илья Аникин, начальник отдела информационно-технического сопровождения компании, рассказал о внедрении в работу компании IP-телефонии Oktell.
tmn: На момент закупки вы уже использовали IP-телефонию на базе Asterisk. Чем она вас не устраивала? Почему вы решили дополнительно приобрести Oktell?
Илья Аникин: Действительно, на момент покупки Oktell мы уже использовали Asterisk. Скажу больше: мы до сих пор его используем – только в качестве IP АТС, – и он успешно справляется. Сейчас к нему подключено около 500 пользователей. Oktell мы используем для call-центра компании.
Решение перейти на Oktell было обусловлено легкими процедурами интеграции, отлично документированными API и очень быстрой реакцией техподдержки. Для call-центра нам необходимо нечто большее, чем просто IP-ATC: требуется очень гибкое решение с быстрой настройкой сценариев, задач и прочего.
Источник:
http://1tmn.ru/persons/interview/oktell-dlya-rieltorskogo-biznesa-4136019.html
«Альфа-Информ» создала центр обработки обращений потребителей для «Новатэк-Челябинск»
Компания «Альфа-Информ» создала центр обработки обращений потребителей для компании «Новатэк-Челябинск». Как сообщили CNews в «Альфа-Информ», в системе, объединяющей контакт-центр, службу поддержки и CRM, работает 11 филиалов «Новатэк-Челябинск».
Компания «Альфа-Информ» создала центр обработки обращений потребителей для компании «Новатэк-Челябинск». Как сообщили CNews в «Альфа-Информ», в системе, объединяющей контакт-центр, службу поддержки и CRM, работает 11 филиалов «Новатэк-Челябинск». Принимается и обрабатывается более 1 тыс. обращений в день.
Возникла необходимость в решении, сочетающем в себе функции центра обработки вызовов «8-800», контакт-центра и службы поддержки Service Desk. И такое решение было найдено — интеграция телефонии Oktell и Terrasoft CRM, выполненная специалистами «Альфа-Информ».
В частности, на базе Terrasoft Service Desk 3.4 был организован функционал по обработке и хранению обращений, поступающих по разным каналам связи. Заявки с сайта, по SMS, почте, телефону теперь автоматически попадают в CRM. При поступлении заявки оператор открывает ее карточку и автоматически становится ответственным за ее обработку. Если клиент обращается не впервые, он идентифицируется по контактным данным, а оператор видит в одном окне всю историю его взаимодействия с компанией. Это возможно благодаря интеграции Terrasoft CRM и IP ATC Oktell с биллингом и другими информационными системами заказчика, пояснили в компании.
Источник:
https://www.cnews.ru/news/line/alfainform_sozdala_tsentr_obrabotki
Коммерческий банк «Левобережный» завершил внедрение Oktell
Новосибирский социальный коммерческий банк «Левобережный» завершил внедрение коммуникационной платформы Oktell.
Новосибирский социальный коммерческий банк «Левобережный» завершил внедрение коммуникационной платформы Oktell. Создание единого информационного пространства на базе платформы Oktell позволило банку объединить IP-АТС на 800 пользователей и созданный call-центр.
Основанный в 1991 году, Банк «Левобережный» является крупным региональным банком с широко развитой инфраструктурой. Представительства банка имеются в целом ряде городов Сибирского региона (Новосибирске, Новосибирской области, Кемерово, Новокузнецке, Барнауле). Банк работает с населением и юридическими лицами, оказывая весь спектр банковских услуг.
Замена имеющихся в подразделениях банка традиционных телефонных аппаратов на современные IP-телефоны Yealink, внедрение IP-АТС на 800 абонентов, создание полнофункционального call-центра, настройка специализированных сервисов для обслуживания клиентов банка – этапы проделанной работы. Все эти действия способствовали созданию качественно новой централизованной телефонной инфраструктуры банка.
Реализована единая точка входа для поступающих обращений. В целях оптимизации расходов сотрудников банка на служебную сотовую связь специалисты внедряющей компании подключили многоканальный SIP-GSM-шлюз, позволяющий существенно экономить на звонках. Помимо стандартного функционала АТС в Банке «Левобережный» были реализованы интеллектуальная маршрутизация исходящих и входящих вызовов, автоматический сбор в аудио- и видеоконференции, система настраиваемой переадресации через IVR-сценарии, экстренные вызовы. Автоматический информатор и интеллектуальное меню существенно облегчают работу с клиентами.
Источник:
https://b2blogger.com/pressroom/89838.html
Внедрение call-центра Oktell в «ХМ-реклама» (Ханты-Мансийск)
Дилерский центр «SofteX» (Симферополь) успешно провел удаленное внедрение call-центра Oktell в компании «ХМ-реклама» (Ханты-Мансийск).
Дилерский центр «SofteX» (Симферополь) успешно провел удаленное внедрение call-центра Oktell в компании «ХМ-реклама» (Ханты-Мансийск).
Компания ООО «ХМ-реклама» занимается рекламной деятельностью, размещая коммерческую информацию на стендах в подъездах жилых домов.
В ходе внедрения была проведена интеграция call-центра Oktell с CRM-системой компании Terrasoft, появилась возможность использовать возможности (более 700 функции) коммуникационной платформы Oktell через интерфейс CRM-системы. При обработке телефонных обращений, сотрудники компании «ХМ-реклама» пользуются диалоговыми формами, которые активируется автоматически при поступлении вызова на рабочее место.
Используя возможности коммуникационной программной платформы Oktell в call-центре клиента были настроены IVR-cервисы (Interactive Voice Response System), позволяющие клиентам рекламной компании круглосуточно получать необходимую информацию без живого общения с оператором. Используя возможности IVR-технологии, входящий звонок маршрутизируется на необходимого сотрудника, снижая уровень непрофильной нагрузки специалистов компании «ХМ-реклама».
За счет внедрения call-центра Oktell в компании «ХМ-реклама», значительно ускорился информационный обмен, улучшилось качество и скорость обслуживания клиентов. Данный аспект способствует притоку новых клиентов и повышению лояльности существующих, что является ключевым фактором успешного развития для компании.
Источник:
https://b2blogger.com/pressroom/86462.html
Oktell Studio презентовал новую экосистему в Азербайджане
«Телефонные Системы» начали развитие партнерской сети на территории Азербайджана
24 сентября российский разработчик систем автоматизации контакт-центров и систем телефонии для крупного и среднего бизнеса «Телефонные Системы» совместно с компаниями MARCO Computer Technology и Azerbaijan 1C Distribution провело партнерский семинар, посвященной обзору решений в сфере коммуникаций по теме «Экосистема офисных коммуникаций на базе решений OKTELL».
Вниманию участников мероприятия был представлен обзор и демонстрация экосистемы унифицированных коммуникаций Oktell Studio, а также автоматизированного контактного центра OKTELL.
Источник
Комплексный продукт на базе платформы Oktell Studio выпущен на рынок
В составе продукта АТС Router + SSO (аутентификация) + Point (рабочее место сотрудника) + Selector (видео-аудио совещания) + Чаты
Компания «Телефонные Системы» выпустила на рынок комплексный продукт OS Router, разработанный на платформе Oktell Studio, который включает в себя:
АТС Router: обеспечивает качественную связь и управление звонками.
SSO (Single Sign-On): обеспечивает единый вход в приложения, сокращая время идентификации пользователей.
Point: предоставляет сотрудникам удобное рабочее место с необходимыми инструментами.
Selector: позволяет проводить видео- и аудиоконференции.
Чаты: обеспечивает удобную коммуникацию между сотрудниками.
OS Router создан для импортозамещения аналогичных решений иностранных вендоров и поддерживает телефоны таких производителей, как Cisco и Avaya.
Источник
Успешно завершено тестирование интеграции IP УПАТС Агат CU и Oktell Studio SBC
Интеграция SBC с IP УПАТС Агат CU была призвана увеличить надежность аппаратного комплекса и исключить сбои коммуникаций
Компания "АГАТ-РТ" объявила о завершении успешного тестирования интеграции IP УПАТС Агат CU и Oktell Studio SBC, призванного обеспечить защиту корпоративной связи на более высоком уровне через сервер SBC.
Результаты испытаний показали надежность совместного решения, снижены риски возможных сбоев в коммуникационных процессах.
Согласно подписанному партнерскому соглашению между компаниями "Агат" и "Телефонные Системы", планируется совместная реализация данного комплексного решения для эффективной работы IP УПАТС Агат CU и Oktell Studio SBC.
Oktell Studio - это комплекс взаимодополняющих модулей
Генеральный директор компании "Телефонные Системы" Анна Чижова дала интервью TAdviser о новой экосистеме Oktell Studio
Анна Чижова, генеральный директор компании "Телефонные Системы", рассказала об изменениях в сфере коммуникационных сервисов и платформ в интервью для TAdviser. Она поделилась информацией о превращении комплекса продуктов Oktell в экосистему Oktell Studio.
"С использованием новой коммуникационной платформы Oktell Studio мы создали комплекс взаимодополняющих модулей.
Некоторые из них отвечают за коммуникационные функции, другие обеспечивают коммутационные возможности, а третьи гарантируют безопасность периметра сетей информационных систем. "
Источник
Компания "Телефонные системы" заменила софт на оборудовании Cisco
Замена софта на коммуникационном оборудовании компании Cisco стала успешным примером импортозамещения
Одним из наиболее интересных кейсов стало внедрение комплекса Oktell Studio после ухода компании Cisco. Очевидным плюсом явилось то, что помимо успешной замены ПО клиент смог сохранить дорогостоящее оборудование. У одного из клиентов была осуществлена адаптация более 3000 телефонных аппаратов и коммуникационного оборудования компании Cisco на базе Oktell Studio и нашей интеллектуальной АТС "Router".
К сожалению, условия контрактов не позволяют разглашать названия компаний, можно лишь отметить, что нашими услугами воспользовались крупные промышленные объединения и государственные предприятия.
Источник
На платформе Tadvisor размещен краткий обзор платформы Oktell Studio
Описание коммуникационной платформы включает в себя аннотации к основным модулям, созданным на ее основе: Router, Selector, SBC, ESB
Сложная ситуация на рынке коммуникаций связана с оттоком иностранных компаний и прекращением поддержки иностранного программного обеспечения. Это создает проблемы для бизнес-процессов, и некоторые компании вынуждены быстро заменять устаревшее иностранное ПО.
Новые продукты компании "Телефонные Системы" на основе платформы Oktell Studio оказались востребованными в данной ситуации, так как они предлагают возможности для организации коммуникаций, защиты периметра сети и объединения информационных систем.
Источник
Новая интеллектуальная АТС уже работает
Компания "Телефонные Системы" разработала на базе платформы Oktell Studio программный продукт, который выводит на новый уровень представление об "умных АТС"
Разработан и выпущен на рынок коннектор Oktell Studio и Creatio
