Скрипты разговоров операторов, обработка введенных данных

Распределение вызовов на основании множества skill-тэгов

Контроль всех операторов, коммутаций и ключевых KPI

Анализ данных из внешних источников, вывод бизнес-показателей

Омниканальность — новый стандарт профессионального контактного центра

Все инструменты для входящих и исходящих задач в одном решении
  • image description

    Входящие звонки

    • Интеллектуальная маршрутизация в IVR-меню
    • Диалоговые карточки операторов
    • Обработка данных после завершения звонка
    • Защита от спам-атак на городские номера
  • image description

    Исходящий обзвон

    • 9 видов обзвона базы абонентов
    • Одновременная работа по разным проектам
    • Контроль работы операторов
    • Гибкая система отчетности
  • image description

    Входящие текстовые обращения

    • Интеллектуальная маршрутизация сообщений
    • Чат-боты самообслуживания клиентов
    • Единое диалоговое окно обработки обращений
    • Операторские скрипты с автосохранением данных
  • image description

    Исходящие текстовые коммуникации

    • «Исходящие обзвоны» посредством всех текстовых каналов
    • Настраиваемая бизнес-логика работы ботов
    • Различные режимы обработки обратной связи от респондентов

Интересует индивидуальное решение для Вашей отрасли?
Приглашаем начать обсуждение проекта

Oktell – решение, учитывающее специфику каждой отрасли

    • image description

      Корпоративные контактные центры

      • Операторские skill-тэги
      • Контроль работы операторов
      • Оценка эффективности рекламы
    • image description

      Аутсорсинговые контактные центры

      • Работа нескольких проектов в одной системе
      • Омниканальные коммуникации с клиентами
      • Контроль очереди ожидания и механизмы ее разгрузки
      • Предоставление статистики удаленным заказчикам
    • image description

      Коллекторские агентства

      • Интеграция с используемым ПО
      • Генерация и актуализация call-листов
      • Режим прогрессивного и предиктивного массового обзвона
      • Контроль качества работы и мотивация сотрудников
    • image description

      Банки и финансовые структуры

      • Единый центр телефонного обслуживания всех филиалов
      • Телефонный сервис для клиентов: состояние счета, баланс, кредит
      • Системы резервирования, отказоустойчивости и балансировки нагрузки
      • Готовность к высоким проектным нагрузкам в режиме 24/7
    • image description

      Микрофинансовые организации

      • Алгоритмы для экономии средств на номере 8 800
      • Интеллектуальная маршрутизация клиента и прескоринг в IVR
      • Интеграция со скоринговыми системами
      • Автоматическая генерация call-листов для обзвона
      • Анализ эффективности каналов привлечения клиентов
    • image description

      ЖКХ и коммунальные службы

      • Голосовое меню и автоприем показаний приборов
      • Удаленное подключение к системе датчиков контроля
      • Контроль этапов исполнения заявок
    • image description

      Интернет-магазины и службы доставки

      • Интеграция с формами заказа на сайте, оценка эффективности рекламы
      • Мгновенный сигнал о поступлении заказа
      • Технология звонка с сайта или через приложение
      • Отслеживание за стадиями исполнения заказа
    • image description

      Государственные и муниципальные органы

      • Интеграция телефонии с ресурсами электронного правительства
      • Регистрация и автоматическая обработка заявок от граждан и организаций
      • Исходящее автоматическое оповещение звонками или SMS
      • Построение регионального МФЦ по принципу «одного окна»
    • image description

      Страховые компании

      • IVR-меню с переключением на ответственного специалиста
      • Исходящее оповещение клиентов звонками, sms и e-mail
      • Интеграция с используемой CRM-системой
    • image description

      Сервисные компании и службы поддержки

      • Маршрутизация звонка на основании истории и статуса клиента
      • IVR-сервисы для качественного обслуживания звонков
      • Интеграция с используемой CRM-системой
    • image description

      Автодилеры и автосалоны

      • Соединение клиента с ближайшим автосалоном
      • Переключение на ответственного менеджера
      • Поиск клиента по базе, вывод истории обращений
    • image description

      Ритейл

      • Горячая линия для клиентов, партнеров и поставщиков и компании
      • Операторские сценарии для регистрации “карт лояльности” и по телефону
      • Оперативное подключение новых каналов коммуникаций
      • Обеспечение омниканального обслуживания
    • image description

      Застройщики недвижимости

      • Организация работы удаленных сотрудников
      • Сокрытие номера телефона абонента от риелтора
      • Интеграция с CRM-системой
    • image description

      Медицинские учреждения

      • Оповещение о запланированных процедурах (обзвон, SMS)
      • Интеграция с медицинским ПО
      • Прямой номер для страховых компаний
    • image description

      Производственнные компании

      • Обеспечение связи с внутренними подразделениями
      • Систематизация внутренних вызовов, ускорение обработки обращений
      • Интеграция с ERP и CRM-системами
    • image description

      Телеком-компании и операторы связи

      • Обработка массовых звонков в IVR, отработка "шторма"
      • Подключение опции "обещанный платеж" по телефону
      • Оповещение клиентов при недостатке баланса на счете
      • Автозакрытие тикетов с запросом оценки качества
    • image description

      Топливно-энергетический комплекс

      • Бесперебойная работа контакт-центра в режиме 24/7
      • Прием показаний приборов учета
      • Оповещение в случае нештатных ситуаций
    • image description

      Транспортно-логистические компании

      • Оповещение при отправке и доставке товара
      • Автоматизация процесса связи с водителем
      • Интеграция с используемой CRM-системой
    • image description

      Туроператоры, туристические агентства

      • Индивидуальное IVR-меню для абонента на основании истории его заказов
      • SMS-визитка новому клиенту после разговора
      • Оценка эффективности рекламных компаний
      • Автоматическое оповещение о горячих турах
    • image description

      Авиакомпании и аэропорты

      • Единый центр телефонного обслуживания клиентов
      • Алгоритмы самообслуживания с речевыми технологиями
      • Контроль очереди ожидания и механизмы ее разгрузки
      • Интеграция с сайтом и внутренними CRM-системами
    • image description

      Консалтинговые компании

      • Автоматическая обработка e-mail писем и заявок с сайта
      • Переадресация на закрепленного специалиста
      • Контроль сроков выполнения работ
Система Orphus
Яндекс.Метрика