Omnichannel

Omnichannel — разработка, реализованная на базе коммуникационной платформы Oktell, позволяющая организовать централизованное обслуживание клиентов как по голосовым (телефонные звонки, WebRTC, Skype), так и по цифровым каналам связи (e-mail, мессенджеры, социальные сети, web-чаты). Ключевое преимущество разработки — единые правила обработки обращений: от сценариев маршрутизации, алгоритмов самообслуживания и распределения по операторам до скриптов разговоров и постобработки.

Script Auditor

Script Auditor — разработка, реализованная на базе платформ Oktell и Bpium, позволяющая автоматизировать оценку работы операторов и сделать ее максимально объективной. Script Auditor позволяет создавать контрольные листы и оперативно вносить в них изменения, рассчитывать интегральные рейтинги операторов, корректировать объем проверки, формировать широкий спектр отчетов в автоматическом режиме. Разработка является готовым решением для организации рабочего места аудитора и сотрудников службы контроля качества.

Antirobot

Antirobot — анализатор голосовых ответов мобильных операторов. Относится к классу программ Call Progress Analysis (CPA). Позволяет решить проблему попадания операторов call-центра на голосовую почту. Продукт предназначен для компаний, использующих исходящий обзвон.

Predictive Dialer

Predictive Dialer (предиктивный обзвон) — режим организации исходящих кампаний, основанный на предугадывании времени завершения разговора оператора и предварительном вызове следующего абонента до окончания текущего звонка. В момент соединения со следующим клиентом оператор освобождается и начинает процесс обслуживания. Предиктивный обзвон позволяет значительно ускорить исходящую кампанию, что особенно актуально при плохом дозвоне до абонентов.

Okbutton

Okbutton — это SIP-софтфон в браузере, позволяет клиентам совершать звонки с сайта в один клик. Okbutton обеспечивает дополнительный канал связи клиентов с представителями компании и делает сайт более функциональным. Благодаря тому, что у потенциального клиента отпадает необходимость тратить деньги на связь и осуществлять набор номера, происходит значительное увеличение конверсии посетителей сайта в покупателей.

Система Orphus
Яндекс.Метрика