Важная новость для наших клиентов и партнёров

Возможное повышение цен на программное обеспечение в 2026 году. В условиях обсуждения новых налоговых инициатив правительством России IT-отрасль столкнулась с перспективой существенных изменений налоговой нагрузки. Среди ключевых рассматриваемых мер : повышение ставки НДС до 22%, увеличение страховых взносов для IT-компаний с 7,6% до 15% и отмена льгот по НДС на приобретение отечественного программного обеспечения. Эти […]

Как девелопер спас 30% лидов и сократил расходы на коммуникации на 20%

  Что не работало Крупный застройщик столкнулся с типичными проблемами роста: офисы в разных регионах использовали свои локальные системы, операторы теряли треть всех обращений, а контроль качества был практически невозможен.   Главные болевые точки: 30% потерянных звонков — клиенты просто не дожидались ответа Ручное распределение заявок между офисами и менеджерами 5 разных систем для звонков, […]

Интернет-магазины теряют миллиарды на брошенных корзинах

70% покупателей бросают корзины прямо перед оплатой — узнайте, как вернуть их за 3 месяца Представьте: ваш магазин мог бы зарабатывать 100 млн рублей в год, но теряет 70 миллионов из-за брошенных корзин! Например, для гигантов вроде компании «Твой Дом» (оборот 44 млрд) это означает потери в десятки миллиардов рублей ежегодно. Почему клиенты бросают корзины: 43% клиентов шокированы неожиданными […]

Внедрение облачного контакт-центра Cisco для Maersk

В сентябре–октябре 2025 года корпорация Cisco на базе Webex Customer Experience реализовала крупнейшее глобальное внедрение облачного контакт-центра CCaaS (Contact Center as a Service) для Maersk, флагмана мировой логистики. Новая система объединила более 15 000 операторов в 150 разных странах и точках присутствия, создав единую платформу централизованных коммуникаций, интегрированную с Salesforce и инструментами Webex. Cisco обеспечила […]

Односерверная платформа Dell для модернизации связи

1 октября 2025 года компания Dell официально представила первую в мире односерверную телеком-платформу для контакт-центров, построенную на искусственном интеллекте. Решение Dell обеспечивает клиентам инфраструктуру для обработки больших потоков обращений и объединяет телекоммуникационные сервисы, облачные решения и средства анализа в единой точке. Платформа интегрирует инструменты автоматизации, поддерживает мультиканальные коммуникации (голос, чаты, мессенджеры) и призвана заменить большое […]

Угроза закрытия колл-центров из-за новых правил

С 1 сентября 2025 года вступили в силу новые правила обязательной маркировки юридических телефонных звонков — операторы связи теперь должны указывать категорию исходящего вызова для каждого номера. Как сообщили «Коммерсантъ» и профильные отраслевые ассоциации, расходы на реализованные технические требования выросли в 5–20 раз: это привело к тому, что только за сентябрь 2025 года 18 колл-центров […]

Яндекс или Сбер: какой ИИ-агент реально сделает ваш Oktell Studio контакт-центр умным

Современные контакт-центры на базе Oktell Studio сталкиваются с растущими требованиями клиентов к скорости и качеству обслуживания. Внедрение ИИ-агентов позволяет автоматизировать до 80% типовых запросов, обеспечить круглосуточную доступность и снизить операционные затраты на 35-50%. При выборе между российскими решениями Яндекс и Сбер владельцы Oktell Studio получают два кардинально разных подхода к интеграции ИИ.   Зачем ИИ […]

Внедрение единого контакт-центра ЖКХ на базе Oktell Studio

Проект: Город 420 000 жителей | Срок: 3 месяца | Заказчик: Администрация города Внедрение единого контакт-центра ЖКХ на базе Oktell Studio в городе с населением 420 000 человек показало, как современные технологии могут кардинально изменить качество обслуживания граждан. Проект объединил управляющие компании в единую систему, сократив время ожидания с 15 минут до 30-40 секунд и […]

Эволюция российского рынка контакт-центров: исследование Frank RG

По данным третьего ежегодного исследования Frank RG «Банковские контакт-центры для физических лиц 2025», отрасль переживает значительные изменения. Ключевые тренды: рост нагрузки на контакт-центры до 50 миллионов обращений в месяц увеличение популярности текстовых каналов: люди стали чаще писать в чаты, а не звонить изменение поведения клиентов 50+: частота обращений в чат сравнялась с частотой звонков

Oktell на международном технологическом конгрессе 2025

Российская компания Oktell приняла участие в крупнейшем международном технологическом конгрессе МТК-2025. Результаты впечатляют: найден новый технологический партнер для развития ИИ-решений представлены инновации в области контакт-центров. Oktell укрепляет позиции на рынке коммуникационных технологий.