Транспорт
Платформа Oktell помогла масштабировать сервис такси
Крупнейший московский агрегатор такси столкнулся с масштабированием контакт-центра (500+ сотрудников), проблемами подключения чатов и мессенджеров, а также сбоями ПО при переключении на внутренние сервисы. Это ухудшало качество сервиса и клиентский опыт.
Цель проекта
Создать масштабируемую, интегрированную систему с:
• неограниченным подключением номеров;
• быстрым подключением смен из разных регионов;
• интеллектуальным распределением звонков;
• мониторингом статусов операторов и таксистов;
• интеграцией с внутренними системами и блокировками спама;
• голосовыми оповещениями и быстрым переключением на водителя или техподдержку.
Реализация проекта
"Телефонные системы" внедрили Oktell с:
• масштабируемой АТС и резервированием;
• интеллектуальной маршрутизацией звонков;
• подменой номеров с сохранением идентификаторов;
• подключением смен операторов из регионов;
• голосовыми оповещениями роботом;
• интеграцией с системами хранения данных и блокировками;
• мониторингом через Telegram-ботов и BI;
• тройным резервированием серверов и репликами баз для онлайн-отчётности.
Результат
• Более 20 000 звонков в час в пиковые часы.
• Сокращение операторов на 20%, снижение расходов.
• Стабильная работа при росте нагрузки.
• Повышение качества обслуживания и сокращение ошибок.
• Быстрое подключение смен и каналов связи.
+7 (495) 229-49-89
Транспорт
Как платформа Oktell помогла масштабировать сервис такси
Крупнейший московский агрегатор такси столкнулся с масштабированием контакт-центра (500+ сотрудников), проблемами подключения чатов и мессенджеров, а также сбоями ПО при переключении на внутренние сервисы. Это ухудшало качество сервиса и клиентский опыт.
Цели
Создать масштабируемую, интегрированную систему с:
• неограниченным подключением номеров;
• быстрым подключением смен из разных регионов;
• интеллектуальным распределением звонков;
• мониторингом статусов операторов и таксистов;
• интеграцией с внутренними системами и блокировками спама;
• голосовыми оповещениями и быстрым переключением на водителя или техподдержку.
Реализация
