Profi.Travel — агрегатор информации о продуктах, услугах, актуальных новостях и событиях туристической сферы. Компания имеет представительства в 6 странах мира, 5 офисов и более 60 сотрудников, работающих как в офисе, так и на удаленном доступе.
Цели
Перед Profi.Travel стояла цель объединить рассредоточенные офисы и удаленных сотрудников в единую систему для обработки обращений. Реализация данной цели предполагала внедрение IT-решения на выделенный сервер в Германии и подключение к нему всех сотрудников компании.
Гибкость и многофункциональность коммуникационной платформы Oktell стали решающими факторами выбора данного решения для построения системы коммуникаций компании Profi.Travel.
Реализация
Для реализации задач Profi.Travel специалисты ГК «Альфа-Информ» установили коммуникационную платформу Oktell на сервере в Германии с возможностью подключения неограниченного количества пользователей. Каждому сотруднику был присвоен персональный внутренний номер, не зависящий от его текущего местоположения.
Установка рабочего приложения Oktell на мобильные гаджеты сотрудников позволила поддерживать внутренние коммуникации через Интернет в любой точке мира c минимальными затратами. Также для снижения расходов при реализации исходящего обзвона был настроен автоматический анализ телефонных номеров и выбор оптимального оператора связи на основании полученных данных.
Для сокращения очереди ожидания и количества переключений была настроена автоматическая идентификация и маршрутизация вызовов клиентов на закрепленных за ними сотрудников. При поступлении звонка в нерабочее время организована переадресация на мобильные номера.
Сотрудники Profi.Travel по достоинству оценили функцию записи звонков. У журналистов компании появилась возможность использовать хранящиеся данные при возникновении спорных ситуаций. Также данная функция оказалась полезной при обучении и контроле новых сотрудников.
Во многом благодаря возможности гибкой настройки и быстрой адаптации Oktell компания смогла развертывать офисы в любой точке мира за несколько часов. Во многом благодаря возможности гибкой настройки и быстрой адаптации Oktell компания смогла развертывать офисы в любой точке мира за несколько часов.
Внедрение многоканальных номеров практически исключило возможность недозвона до компании. Говоря о финансовой стороне внедрения, компании Profi.Travel удалось значительно снизить расходы на обеспечение телефонной связью более 60 сотрудников.
КОНСУЛЬТАЦИЯ
Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с вами в ближайшее время
Profi.Travel — агрегатор информации о продуктах, услугах, актуальных новостях и событиях туристической сферы. Компания имеет представительства в 6 странах мира, 5 офисов и более 60 сотрудников, работающих как в офисе, так и на удаленном доступе.
Цели и задачи
Перед Profi.Travel стояла цель объединить рассредоточенные офисы и удаленных сотрудников в единую систему для обработки обращений. Реализация данной цели предполагала внедрение IT-решения на выделенный сервер в Германии и подключение к нему всех сотрудников компании.
Реализация проекта
Установка рабочего приложения Oktell на мобильные гаджеты сотрудников позволила поддерживать внутренние коммуникации через Интернет в любой точке мира c минимальными затратами. Также для снижения расходов при реализации исходящего обзвона был настроен автоматический анализ телефонных номеров и выбор оптимального оператора связи на основании полученных данных.
Для сокращения очереди ожидания и количества переключений была настроена автоматическая идентификация и маршрутизация вызовов клиентов на закрепленных за ними сотрудников.
При поступлении звонка в нерабочее время организована переадресация на мобильные номера.
Результат
Во многом благодаря возможности гибкой настройки и быстрой адаптации Oktell компания смогла развертывать офисы в любой точке мира за несколько часов. Во многом благодаря возможности гибкой настройки и быстрой адаптации Oktell компания смогла развертывать офисы в любой точке мира за несколько часов.
