ПАО «АК БАРС»
Профиль компании
ПАО «АК БАРС» Банк обслуживает более 3,1 миллионов частных лиц и свыше 67 тысяч корпоративных клиентов, среди которых — крупнейшие экспортеры Республики Татарстан
Цели и задачи
Для улучшения клиентского сервиса и сокращения нагрузки на операторов контакт-центра, в компании было принято решение автоматизировать прием показаний учета. В качестве программного продукта для реализации поставленных задач представители компании выбрали разработку ООО «Телефонные Системы» – коммуникационную платформу Oktell. Настраиваемость, модульность и надежность этой платформы в сочетании с выгодным ценовым предложением вендора стали определяющими факторами при принятии решения о сотрудничестве.
Реализация проекта
В ходе проекта интегратор реализовал автоматический перезвон абонентам, время ожидания в очереди у которых превышало одну минуту. Это позволило сократить нагрузку на сотрудников в пиковые часы и долю необработанных вызовов.
Интеграция Oktell с CRM системой банка позволила настроить автоматизированный исходящий обзвон по заданным критериям и полностью автоматизировать работу с должниками на стадии soft-collection.
Внедрение коммуникационной платформы дало возможность в любое время просматривать статистику call-центра по различным параметрам, анализировать показатели эффективности и вносить изменения в его работу. Благодаря настройке записей телефонных разговоров стало проще контролировать качество обработки звонков и разбирать спорные ситуации.
Результат
Сегодня функционал коммуникационной платформы Oktell активно используют специалисты банка, ответственные за техническую поддержку сотрудников, юридических лиц и терминального обслуживания.
К решению подключено более 100 человек. Ежедневно в службу технической поддержки сотрудников ПАО «АК БАРС» Банк поступает около 3 000 обращений. Среднее время их обработки составляет 4 минуты.
+7 (495) 229-49-89
ПАО «АК БАРС»
Как сократить число необработанных вызовов с помощью Oktell
Профиль
ПАО «АК БАРС» Банк успешно работает на отечественном финансовом рынке с 1993 года. Стабильность деятельности банка гарантирует оплаченный уставный капитал в размере 38 миллиардов рублей. Величина собственного капитала составляет 71,6 миллиардов рублей. ПАО «АК БАРС» Банк обслуживает более 3,1 миллионов частных лиц и свыше 67 тысяч корпоративных клиентов, среди которых — крупнейшие экспортеры Республики Татарстан, предприятия нефтегазового и нефтехимического комплекса, машиностроительные, телекоммуникационные, строительные, химические, автотранспортные, торговые и агропромышленные предприятия.
ПАО «АК БАРС» Банк успешно работает на отечественном финансовом рынке с 1993 года. Банк обслуживает более 3,1 миллионов частных лиц и свыше 67 тысяч корпоративных клиентов
Цели
До внедрения Oktell в банке был установлен программный продукт одного из лидеров в области автоматизации call-центров. Технологические ограничения этого ПО не позволяли отслеживать статистику call-центра, контролировать сотрудников, автоматизировать работу по исходящим задачам и перезвон по необработанных вызовам.
Банку требовалось внедрить новое программное обеспечение, обладающее широким функционалом и легко интегрирующееся с информационными системами банка.
Для решения поставленных задач банку требовалось внедрить новое программное обеспечение, обладающее широким функционалом и легко интегрирующееся с информационными системами банка. Релевантное ПО было найдено путем сравнительного анализа предложений на рынке, в результате которого ПАО «АК БАРС» Банк сделало выбор в пользу коммуникационной платформы Oktell – разработки ООО «Телефонные Системы». Специалисты служб технической поддержки Банка высоко оценили широкие возможности для сбора статистики, контроля сотрудников и показателей эффективности, присущие этой платформе.
В результате сравнительного анализа ПАО «АК БАРС» Банк сделало выбор в пользу коммуникационной платформы Oktell – разработки ООО «Телефонные Системы».
Реализация
