Объединить разрозненные телефонные линии в единую систему, наладить учёт звонков, обеспечить контроль качества и возможность роста клиентского сервиса.
Реализация проекта
Внедрена IP АТС Oktell, которая:
- Объединила городские и мобильные номера в единую платформу обработки звонков.
- Предоставила статистику по пропущенным и входящим звонкам.
- Расширила возможности по сбору заявок и контролю за работой сотрудников.
- Упростила обработку обращений и перевод звонков между отделами.
- Дала возможность прослушивать записи разговоров.
Системный администратор отметил удобный графический редактор сценариев и гибкость в адаптации под бизнес-задачи.
Результат
Ни один звонок не остаётся без внимания.
Повышен уровень клиентского сервиса.
Налажен контроль эффективности сотрудников.
Руководство уверено в полной управляемости коммуникаций.
Готовность к дальнейшей интеграции с CRM AutoИнтеллект для автоматизации процессов.
