АО «ЧТПЗ» (Челябинский трубопрокатный завод), входит в группу компаний ТМК, одна из крупнейших металлургических компаний России.
Цели и задачи
Обеспечить надежную телекоммуникационную платформу для поддержки ИТ-сервисов, омниканальной связи между заказчиком и исполнителем, а также контроль качества обслуживания.
Реализация проекта
Выбрана платформа Oktell как наиболее соответствующая требованиям предприятия.
Внедрение включало:
Организацию единого контактного центра для ИТ-поддержки,
кадровых вопросов и справочной службы.
Интеграцию с системами Service Desk для замыкания цикла обработки обращений.
Результат
Платформа успешно используется с 2012 года и показала себя с лучших сторон:
Быстрая адаптация к новым задачам;
Масштабируемость;
Своевременная и качественная поддержка;
Отсутствие санкционных рисков;
Большое количество партнеров по внедрению и поддержке;
Низкие требования к оборудованию;
Низкая стоимость внедрения и эксплуатации.
