В результате детального анализа компания сделала выбор в пользу коммуникационной платформы Oktell – разработки ООО «Телефонные Системы». Представители «АРВАТО» высоко оценили легкость в настройке этой платформы, ее широкие функциональные и интеграционные возможности.
Автоматизировать бизнес-процессы, связанные с обработкой клиентских обращений, и повысить эффективность контакт-центра с учётом пиковых нагрузок и отраслевых KPI.
Реализация проекта
Внедрена коммуникационная платформа Oktell.
Платформа была выбрана после анализа рынка специализированных решений для call-центров.
Были реализованы:
Интеллектуальная маршрутизация входящих вызовов по параметрам;
Обслуживание звонков в автоматическом режиме;
Алгоритмы обработки входящих и исходящих вызовов с возможностью перераспределения ресурсов;
Экранные формы для общения по неголосовым каналам;
Интеграция с базами данных компаний;
Контроль событий и построение отчётности по KPI call-центра;
Интеграция через API Microsoft Graph по запросу клиента.
Результат
Автоматизирован сбор и анализ статистики;
Оптимизирована нагрузка на операторов;
Повышена эффективность обслуживания;
Достигнуты целевые показатели по отраслевым стандартам;
Подтверждена высокая квалификация команды Oktell и гибкость платформы.
