Госучреждения
Внедрение платформы Oktell для цифровизации госуслуг
Проблема из реального кейса
Госучреждение столкнулось с неэффективностью коммуникаций при реализации цифровых сервисов: ручная обработка обращений, разрозненные системы (CRM), высокие затраты на телефонию и отсутствие контроля качества обслуживания.
Цели и задачи
Автоматизировать многоканальный контакт-центр.
Интегрировать системы для единого доступа к данным.
Сократить потери обращений и повысить скорость их обработки.
Внедрить аналитику эффективности операторов.
Обеспечить масштабируемость под растущие нагрузки.
Реализация проекта
Внедрение платформы Oktell с ключевыми функциями:
Многоканальный контакт-центр (звонки, чаты, письма) с маршрутизацией обращений.
Интеграция с CRM, 1С и госбазами данных для автоматического обновления информации.
Автоматизация: исходящие оповещения, автодозвон, аналитика в реальном времени.
Запись разговоров, дашборды для контроля SLA и загрузки операторов.
Масштабируемая архитектура под новые проекты.
Результат
Контакт-центр запущен за 2–3 месяца благодаря гибкости Oktell.
95–98% удовлетворенности клиентов, 90% сокращение потерянных контактов.
1 млн+ обращений обработано за первый год, пропускная способность выросла в 2 раза.
Затраты на телефонию и ручной труд снижены на 30–40%.
Платформа адаптирована для 20+ проектов (соцпрограммы, электронные сервисы).
+7 (495) 255-55-28
Госучреждения
Внедрение платформы Oktell для цифровизации госуслуг
Реализованный
Проблема
Госкомпания столкнулась с неэффективностью коммуникаций при реализации цифровых сервисов: ручная обработка обращений, разрозненные системы (CRM, ERP), высокие затраты на телефонию и отсутствие контроля качества обслуживания.
Цели
Автоматизировать многоканальный контакт-центр.
Интегрировать системы для единого доступа к данным.
Сократить потери обращений и повысить скорость их обработки.
Внедрить аналитику эффективности операторов.
Обеспечить масштабируемость под растущие нагрузки.
Реализация
