Внедрение единой платформы Oktell для оптимизации коммуникаций девелоперской компании
Ключевые тренды в отрасли
Рост числа проектов и расширение географии требуют от девелоперов не просто масштабирования, а продуманной цифровой инфраструктуры. Коммуникации становятся стратегическим активом, и именно здесь проявляются основные тренды:
1. Омниканальность — объединение звонков, мессенджеров и партнёрских каналов в единую систему для быстрой и прозрачной работы с клиентами.
2. Автоматизация и аналитика — контроль за обращениями, сокращение времени отклика, улучшение клиентского опыта.
3. Безопасность и соответствие 152-ФЗ — защита персональных данных.
4. Гибкая интеграция — быстрая настройка новых каналов связи и CRM-систем без сбоев и долгих внедрений.
Цели и задачи
1. Устранить потери клиентских обращений.
2. Обеспечить соответствие требованиям защиты персональных данных.
3. Создать единую систему для управления всеми каналами связи (телефония, чаты, CRM).
Реализация проекта
• Модуль SBC для шифрования голосового трафика и соответствия 152-ФЗ.
• Централизованная маршрутизация звонков и сообщений по критериям: источник лида, статус клиента, регион.
• Интеграция с CRM и BI-системами для автоматизации трекинга обращений и аналитики.
• Единый интерфейс Point для операторов, объединяющий телефонию, чаты и данные клиентов.
• Масштабируемая архитектура с возможностью подключать региональные офисы без переоборудования.
Результат
• Сокращение потерь звонков на 70% за счет умной маршрутизации.
• Снижение расходов на телекоммуникации на 20% благодаря оптимизации процессов.
• Полное соответствие 152-ФЗ и защита данных клиентов.
• Консолидация 5 систем в одну платформу, что ускорило внутренние коммуникации и отчетность.
Отзыв руководства
«Oktell позволил систематизировать все каналы взаимодействия. Теперь мы оперативно масштабируемся, соблюдая требования безопасности, а клиенты получают ответы без задержек. Это не просто софт — это база для роста бизнеса».
— Руководитель ИТ-проектов девелоперской компании
Рост числа проектов и расширение географии требуют от девелоперов не просто масштабирования, а продуманной цифровой инфраструктуры. Коммуникации становятся стратегическим активом, и именно здесь проявляются основные тренды:
Омниканальность — объединение звонков, мессенджеров и партнёрских каналов в единую систему для быстрой и прозрачной работы с клиентами.
Автоматизация и аналитика — контроль за обращениями, сокращение времени отклика, улучшение клиентского опыта.
Безопасность и соответствие 152-ФЗ — защита персональных данных.
Гибкая интеграция — быстрая настройка новых каналов связи и CRM-систем без сбоев и долгих внедрений.
1. Устранить потери клиентских обращений.
2. Обеспечить соответствие требованиям защиты персональных данных.
3. Создать единую систему для управления всеми каналами связи (телефония, чаты, CRM).
• Модуль SBC для шифрования голосового трафика и соответствия 152-ФЗ.
• Централизованная маршрутизация звонков и сообщений по критериям: источник лида, статус клиента, регион.
• Интеграция с CRM и BI-системами для автоматизации трекинга обращений и аналитики.
• Единый интерфейс Point для операторов, объединяющий телефонию, чаты и данные клиентов.
• Масштабируемая архитектура с возможностью подключать региональные офисы без переоборудования.
• Сокращение потерь звонков на 70% за счет умной маршрутизации.
• Снижение расходов на телекоммуникации на 20% благодаря оптимизации процессов.
• Полное соответствие 152-ФЗ и защита данных клиентов.
• Консолидация 5 систем в одну платформу, что ускорило внутренние коммуникации и отчетность.
«Oktell позволил систематизировать все каналы взаимодействия. Теперь мы оперативно масштабируемся, соблюдая требования безопасности, а клиенты получают ответы без задержек. Это не просто софт — это база для роста бизнеса».
— Руководитель ИТ-проектов девелоперской компании
КОНСУЛЬТАЦИЯ
Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с вами в ближайшее время