+7 (495) 229-49-89

Россети Сибири

Оптимальное решение для контактных центров, с которым можно легко реализовать омниканальное обслуживание, оперативно изменять настройки, осуществлять всесторонний контроль, повысить производительность работы

Возможности

Омниканальное
обслуживание

Базовый принцип Oktell — единство обработки обращений по любым каналам коммуникаций (звонки, e-mail, мессенджеры, социальные сети). Независимо от способа обращения оператор получит всю историю общения, увидит важные параметры абонента и сможет качественно обслужить клиента в соответствии с принятыми корпоративными стандартами

Единая коммуникационная
инфраструктура

Oktell позволяет объединить неограниченное количество голосовых (телефонные каналы, WebRTC, Skype) и неголосовых каналов связи (e-mail, мессенджеры, веб-чаты) в одну систему. Благодаря этому создается единая точка контроля всех коммуникаций и появляется возможность оперативно влиять на процессы обслуживания

Интеллектуальная
маршрутизация

Маршрутизация звонков и обращений в Oktell осуществляется с учетом множества параметров: по истории соединений, географии звонка, данным из CRM-систем. На основании их анализа происходит управление очередями ожидания и приоритетами, интерактивное медиавзаимодействие в IVR и определение скилл-тэгов

Мониторинг коммутаций

В Oktell все коммутации, внутренние и внешние линии находятся под непрерывным контролем. Так, при потере соединения или обрыве разговора система сообщит об этом абоненту и запустит процесс восстановления связи. Все инциденты фиксируются в базе данных и отчетах, что особенно полезно для IT-отдела или топ-менеджмента компании

Автоматизация работы

В процессе обслуживания абонента система автоматически выдает оператору диалоговые формы (операторские скрипты) с нужными подсказкам, полями ввода и историей. Все введенные данные подвергаются интеллектуальной обработке и формируют маршрут разговора, не давая отклониться от заложенных бизнес-процессов

Настраиваемый обзвон

Oktell предоставляет широкие возможности для настройки автоматического обзвона (в режимах preview, predictive, progressive). Каждый блок исходящей кампании — генерация call-листов, выбор абонента для дозвона и провайдера связи, набор номера, определение скрипта для оператора и постобработка — настраивается индивидуально под бизнес-процессы компании

Контроль сотрудников
и контакт-центра

Oktell контролирует работу сотрудников в реальном времени, отслеживает их действия в системе и выполнение KPI. В случае нарушения или отклонения показателя от нормы (например, превышение времени разговора или невыполнение плана) программа моментально оповещает руководство, и в системе запускаются соответствующие процессы

Обмен данными
с внешними системами

Наличие асинхронных процессов в Oktell позволяет в любой момент обратиться, получить и переработать информацию из систем, выступая шиной данных для компании. Алгоритмы обработки данных могут содержать в себе SQL-запросы в локальную или внешние БД, запросы в другие web-системы, инициацию внутренних процессов системы

Оперативная отчетность

Широкие возможности для сбора статистики, ее обработки и актуализации позволяют отслеживать выполнение задач сотрудниками и подразделениями по целому ряду параметров. Полученная отчетность легко кастомизируется и отображается во внутренних модулях и на интерактивных графиках с возможностью экспорта

- Автоматические входящие и исходящие кампании

- Скрипты разговоров операторов, обработка данных и запись

- Распределение вызовов на основании множества skill-тэгов

- Контроль всех операторов, коммутаций и ключевых KPI

- Анализ данных из внешних источников, бизнес-показатели

Успешные

Россети Сибири

«После внедрения Oktell в контакт- центре ПАО «МРСК Сибири» отметили увеличение показателя Utilization до 90%. Время ожидания ответа оператора в первом полугодии 2018 года уменьшилось на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года».

Единый медцентр

Создание централизованной системы записи, учета и оповещения пациентов в Томске

Агрегатор такси

«После внедрения Oktell в контакт- центре ПАО «МРСК Сибири» отметили увеличение показателя Utilization до 90%. Время ожидания ответа оператора в первом полугодии 2018 года уменьшилось на 40% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года».

Основные достоинства контакт-центра Oktell

Автоматические входящие и исходящие кампании
Скрипты разговоров операторов, обработка введенных данных
Распределение вызовов на основании множества skill-тэгов
Контроль всех операторов, коммутаций и ключевых KPI
Анализ данных из внешних источников, вывод бизнес-показателей

Сравнение возможностей АТС и Oktell call-центр

АТС и Call-центр поддерживают схожие базовые функции (голосовое меню, статистика, интеграция с CRM), но Call-центр предлагает расширенные возможности для массовых кампаний, контроля операторов и аналитики.

Функция	АТС	Call-центр
Голосовое меню, доступ к базам данных, переадресация: — Обработка входящих звонков через интеллектуальное меню, — Выдача информации из БД, переадресация на мобильный или другой офис, — Поиск сотрудника по внутреннему или мобильному номеру — Настройка меню в графическом редакторе	Да	Да
Запись разговоров, статистика и отчетность. Ведется запись разговоров, собирается информация о входящих и исходящих вызовах, администратор видит диаграммы количества входящих и исходящих звонков по дням, по часам, по сотрудникам.	Да	Да
Настройка прав пользователей Исходящий звонок, совершаемый сотрудником, проверяется по клиентской базе. В случае междугороднего звонка на номер, который не закреплен за клиентом, вызов запрещается, или помечается как подозрительный. Исходящий вызов, в зависимости от набранного номера направляется через выбранный по алгоритму канал.	Да	Да

Гибкая настройка маршрутизации в графическом редакторе. Исходящий вызов, в зависимости от набранного номера направляется через выбранный по алгоритму канал связи. Так можно все междугородние вызовы направлять через линии дешевого ip провайдера.	Да	Да
Очередь ожидания с приоритетами. Входящий звонок, если сотрудник занят, ставится в очередь ожидания. В зависимости от статуса абонента, его позиция в очереди может быть изменена путем повышения приоритета. Вызов с максимальным приоритетом будет обслужен первым.	Да	Да
Единый номерной план с удаленными офисами. Сотрудники нескольких офисов имеют общий номерной план и могут переключить клиента из одного офиса в другой. Звонки из офиса в офис ведутся не через городские линии, а по корпоративной телефонной IP сети, через интернет.	Да	Да
Интеграция с 1С, и другими CRM-системами. Сотрудник может совершать звонок из интерфейса используемой им системы 1С, Terrasoft и других CRM систем* (список уточняйте у наших менеджеров). При поступлении вызова на телефон, автоматически открывается клиентская карточка CRM системы.	Да	Да
Информация о звонящем и пропущенных вызовах. При поступлении звонка, сотрудник получает на экран уведомление с наименованием клиента. При пропуске звонка на мониторе остаются уведомления о пропущенном вызове. Сотрудник может совершить звонок просто выбрав абонента в списке и кликнув по нему мышкой.	Да	Да
Статусы сотрудников о готовности принять вызов. Сотрудник может видеть на экране монитора внутренний номерной план всей компании, по цвету пиктограммы видеть, кто из его коллег свободен и кто занят. Имеет возможность позвонить другому сотруднику или перевести на него звонок кликом мышки.	Да	Да
Конференц-связь, селекторные совещания и видео-конференции. Сотрудник, может использовать режим конференции или селекторного совещания. Находясь в разговоре с абонентом, он может пригласить присоединиться к разговору других участников находящихся на внутренних, городских или мобильных телефонах.	Да	Да
Настройка переадресации и оповещения через SMS, ICQ и E-mail. Сотрудник может установить для себя режим переадресации. Он может определить правило, по которому одни вызовы будут переключаться на его мобильный телефон, а другие на его коллег по работе. В случае если вызов не был переключен, сотруднику отправляется sms или email сообщение.	Да	Да
Голосовая почта и другие методы обработки звонков при отсутствии оператора. Сотрудник может установить статус «нет на месте». В этот период все поступающие на его телефон вызовы будут обрабатываться по алгоритму, определенному администратором системы, например, переключаться на замещающего сотрудника или обрабатываться в меню приема голосовой почты.	Да	Да
Массовые входящие кампании, диалоговые формы, постобработка. Сотрудник принимает звонок. На экране его монитора открывается диалоговая форма Oktell. Форма содержит всю необходимую информацию по клиенту и алгоритмизирует разговор оператора. Оператор сообщает абоненту запрошенную информацию. Завершив разговор, оператор остается в режиме поствызывной обработки. Он заполняет форму и тем самым передает информацию по вызову в базу данных или CRM систему. После закрытия диалоговой формы система анализирует введенную оператором информацию и по алгоритму может автоматически сформировать и отправить SMS или email сообщение, создать событие в CRM системе, отправить заказ, уведомить ответственное лицо.	Нет	Да
Массовые исходящие кампании, прогрессивный обзвон. Сотрудник ведет массовый исходящий обзвон клиентов. Для повышения эффективности его работы система, обращаясь к заранее определенным спискам абонентов, сама определяет, какой номер следует набирать, производит вызов и после ответа абонента открывает на экране монитора оператора диалоговую форму.	Нет	Да
Контроль загрузки и очереди, подслушивание и режим помощи. Супервизор может контролировать работу операторов, в том числе подключаться к разговору, следить выполнение регламентов обслуживания вызовов и за производительностью, управлять операторами и назначать их на задачи.	Нет	Да
Настраиваемая статистика реального времени и хронологические отчеты. Супервизор может получать любую информацию из системы статистики в нужной ему форме, используя систему хронологических и оперативных отчетов, которые настраивает администратор.	Нет	Да

Различия платформ Oktell и Oktell Studio

Oktell Studio — это не просто система связи, а платформа для комплексных коммуникационных решений, с модульной архитектурой. Работает под LINUX.

Oktell — готовое решение для контактного центра на Windows «из коробки».

Подробное сравнение Oktell и Oktell Studio:

Для кого:
— Oktell Studio — для компаний, которым нужна гибкость, модульность и возможность пользоваться разнообразным дополнительным софтом, созданным самостоятельно или партнерами Oktell и размещенным в нашем маркетплейсе.
— Oktell — для любого бизнеса, где важна простота настройки и готовые решения.

1. Где работает?
Oktell Studio — только на Linux (Astra, ALT, CentOS, Ubuntu), подходит для корпоративных систем, где безопасность и стабильность в приоритете.
Oktell — сервер на Windows, интерфейс — в любом браузере. Удобно, если у вас уже есть Windows-инфраструктура.

2. Как устроена система?

Oktell Studio — работает на нескольких серверах или в облаке одновременно. Например, один сервер обрабатывает звонки, другой — аналитику, третий — подхватывает работу в случае дефицита мощности.
Oktell — классическая клиент-серверная модель: всё управляется через центральный сервер.

3. Защита данных

Oktell Studio — SBC, защитник периметра сети последнего поколения, резервирующий всю систему онлайн.
Oktell —
антиспам для SIP-сервера, шифрование данных.

4. Интерфейс

Oktell Studio — модульный интерфейс.
Oktell — десктопное приложение + веб-клиент. Удобно для тех, кто любит работать в привычных программах.

5. Сложность настройки

Oktell Studio — нужен системный администратор с опытом работы в Linux и сетями. Обучение доступно, но базовые знания требуются.
Oktell — настроит даже новичок: есть видеоуроки, инструкции и поддержка. Выбор для тех, у кого нет IT-отдела.

6. Call-центр

Oktell Studio — пока только CTI-панель (интеграция с CRM или телефонией). Модуль Call-центра в разработке.
Oktell — готовый Call-центр в базовой версии.
Если нужно сразу работать с клиентами — выбирайте Oktell.

7. Отчёты и аналитика

Oktell Studio — можно подключить сторонние решения.
Oktell — 20 готовых отчётов + возможность создавать свои через SQL-запросы.
Лучше для анализа эффективности колл-центра.

8. Интеграция с другими системами

Oktell Studio — готовые коннекторы для 1С и BPM, работа через API.
Oktell — поддержка WebSocket и HTTP-протоколов. Удобно для интеграции с веб-приложениями.

9. Резервное копирование
Oktell Studio — горячее резервирование: если один сервер упадёт, другой автоматически его заменит.

Oktell — холодное резервирование: нужно вручную переключаться на резервную копию.

10. Обновления

Oktell Studio — обновление в один клик + инструкции.
Oktell — обновление в один клик + инструкции.

11. Поддержка устройств
— Обе платформы работают с IP-телефонами (Cisco, Yealink),

— позволяют подключать гарнитуры через веб-интерфейс — удобно для удалённых сотрудников.

ИТОГ: ЧТО ВЫБРАТЬ?

Oktell Studio — если вы:
— Компания с повышенными требованиями к безопасности и гибкости IT-инфраструктуры.
— Нужна распределённая работа между серверами и максимальная отказоустойчивость.
— Планируете глубокую интеграцию с 1С/BPM и другими информационными системами, интернетом вещей.

— Oktell — если вы:
— Хотите готовое решение «из коробки».
— Нет времени разбираться с настройками.
— Нужен Call-центр и аналитика здесь и сейчас.

База знаний

Позволяет решить большинство технических вопросов, не обращаясь в техподдержку компании.
База знаний представляет собой собранный годами практический опыт настройки и эксплуатации программной коммуникационной платформы Oktell.
Инженеры и специалисты технической поддержки постарались охватить все особенности настроек и эксплуатации системы, которые могут возникать в процессе работы с Oktell.
Подавляющее большинство вопросов технического характера можно решить, воспользовавшись материалами, включенными в Базу знаний Oktell, что позволяет сэкономить время техподдержки и получить опыт самостоятельного решения технических задач практически «из первых рук».

Ссылка на Базу знаний: wiki.oktell.ru

Входящие звонки

Интеллектуальная маршрутизация в IVR-меню
Диалоговые карточки операторов
Обработка данных после завершения звонка
Защита от спам-атак на городские номера

Входящие текстовые обращения

Интеллектуальная маршрутизация сообщений
Чат-боты самообслуживания клиентов
Единое диалоговое окно обработки обращений
Операторские скрипты с автосохранением данных

Исходящие звонки

Массовые исходящие кампании, прогрессивный обзвон.
Сотрудник ведет массовый исходящий обзвон клиентов.
Для повышения эффективности его работы система, обращаясь к заранее определенным спискам абонентов, сама определяет, какой номер следует набирать, производит вызов и после ответа абонента открывает на экране монитора оператора диалоговую форму.

Исходящие текстовые коммуникации

«Исходящие обзвоны» посредством всех текстовых каналов
Настраиваемая бизнес-логика работы ботов
Различные режимы обработки обратной связи от респондентов

Россети Сибири

Омниканальное
обслуживание

Единая коммуникационная
инфраструктура

Интеллектуальная
маршрутизация

Мониторинг коммутаций

Автоматизация работы

Настраиваемый обзвон

Контроль сотрудников
и контакт-центра

Обмен данными
с внешними системами

Оперативная отчетность

Россети Сибири

Единый медцентр

Создание централизованной системы записи, учета и оповещения пациентов в Томске

Агрегатор такси

Кейс Россети Сибири

Oktell

Studio

Router LINUX

Интеллектуальная и отказоустойчивая АТС объединяет офисы в единую корпоративную АТС

Selector LINUX

Ролевое приложение для проведения аудио/видео совещаний на любых типах телефонии

Point LINUX

Рабочее пространство (кабинет) пользователя коммуникационной платформы Oktell Studio

SBC LINUX LINUX

Геораспределенное решение по обеспечению защиты и отказоустойчивости внешнего и внутреннего периметра сети

Connect LINUX

Интеллектуальная и отказоустойчивая АТС объединяет офисы в единую корпоративную АТС

ESB LINUX

Связывает информационные и сервисные системы через шину с общими правилами взаимодействия

Oktell WINDOWS

Классический контактный центр Oktell обеспечивает интеграцию в бизнес-процессы, сквозной контроль качества обслуживания и оптимизацию затрат

Россети Сибири

Омниканальное обслуживание

Единая коммуникационная инфраструктура

Интеллектуальная маршрутизация

Мониторинг коммутаций

Автоматизация работы

Настраиваемый обзвон

Контроль сотрудников и контакт-центра

Обмен данными с внешними системами

Оперативная отчетность

Россети Сибири

Единый медцентр

Создание централизованной системы записи, учета и оповещения пациентов в Томске

Агрегатор такси

<img style="width: 250px" src="/wp-content/uploads/2025/02/Oktell-1.webp">

<img style="width: 250px" src="/wp-content/uploads/2025/02/Oktell-Studio-1.webp">

Oktell

Studio

Router LINUX

Интеллектуальная и отказоустойчивая АТС объединяет офисы в единую корпоративную АТС

Selector LINUX

Ролевое приложение для проведения аудио/видео совещаний на любых типах телефонии

Point LINUX

Рабочее пространство (кабинет) пользователя коммуникационной платформы Oktell Studio

SBC LINUX LINUX

Геораспределенное решение по обеспечению защиты и отказоустойчивости внешнего и внутреннего периметра сети

Connect LINUX

Интеллектуальная и отказоустойчивая АТС объединяет офисы в единую корпоративную АТС

ESB LINUX

Связывает информационные и сервисные системы через шину с общими правилами взаимодействия

Oktell WINDOWS

Классический контактный центр Oktell обеспечивает интеграцию в бизнес-процессы, сквозной контроль качества обслуживания и оптимизацию затрат

Омниканальное
обслуживание

Единая коммуникационная
инфраструктура

Интеллектуальная
маршрутизация

Контроль сотрудников
и контакт-центра

Обмен данными
с внешними системами