Интеграция с CRM
Многие компании выбирают IP-телефонию за простоту, удобство и экономию. Но одним из главных достоинств таких сервисов является интеграция с CRM и другими информационными системами.
Oktell интегрирован с популярными CRM (Битрикс24, amoCRM, 1C) и другими сервисами. Это помогает автоматизировать рутину, выстроить четкую работу с клиентами и увеличить количество сделок без роста штата.
Интеграция Oktell с CRM-системой Битрикс позволяет дополнить функционал следующими опциями:
1. При входящем звонке на группу у всех участников открывается карточка, которая закрывается у остальных при ответе одного из них.
2. При переадресации звонка карточка открывается у нового получателя.
3. При перехвате звонка карточка открывается у перехватившего.
4. Если номер без ответственного, им становится ответивший менеджер.
5. Если звонок принял не ответственный менеджер, можно сменить ответственного.
6. После звонка автоматически создается «Дело».
7. Запись разговора можно прикрепить к Лиду, Компании или Контакту.
Коннектор Oktell Studio с BPMsoft синхронизирует звонки с CRM через CTI-панель, что
дает клиентам целую гамму возможностей:
– позволяет идентифицировать, переводить и записывать звонки,
– создавать голосовые меню исходя из предпочтений клиента,
– производить исходящие звонки или компании через CTI-панель,
– создавать чаты, правила их маршрутизации на основе нагрузки и опыта специалистов,
– организовывать рабочие места отделов продаж и поддержки,
– запускать и отслеживать бизнес-процессы во время звонка или чата с клиентом.
Интеграция с 1С позволяет автоматизировать бизнес-процессы, заполнение карточки в 1С, позволяет при звонке сообщать клиенту информацию из 1С.
1. Донесение до клиента информации из 1С при звонке
2. Сбор информации от пользователя и передача её в 1С
3. Автоматизация вызовов
4. Автоинформирование клиентов
Коннектор Oktell Studio cовместим со всеми конфигурациями АМО и поддерживает: автоматизированную загрузку сделок из разных воронок, синхронизацию списков по api и webhook, проверку входящих звонков на черный список, контроль попыток исходящего дозвона, автоматизированные call-back звонки, обновление данных по сделке/контакту, открытие карточки из amo crm по номеру телефона контакта.
Голосовая аналитика
Интеграция с речевой аналитикой позволяет бизнесу раскрыть потенциал клиентских коммуникаций, превращая голосовые взаимодействия в ценные данные для анализа.
С помощью современных технологий обработки языка и машинного обучения компании могут автоматически оценивать тональность разговоров, выявлять ключевые темы, определять боли клиентов и находить точки роста сервиса.
Основные достоинства
- Интеграция с популярными CRM-системами (например, Битрикс24, AmoCRM)
- Анализ эмоций клиента и тона разговора.
- Возможность выявления ключевых слов и фраз для оценки качества обслуживания.
- Автоматическое создание задач и заметок в CRM на основе анализа разговора.
- Поддержка многоканальности (звонки, мессенджеры, почта).
Основные достоинства
- Глубокая интеграция с собственными решениями Axatel (IP-телефония, колл-центры).
- Анализ длительности разговора, пауз и скорости речи.
- Возможность настройки триггеров для отслеживания ключевых фраз.
- Поддержка распределения звонков между операторами на основе аналитики.
- Удобство для среднего и крупного бизнеса.
Основные достоинства
- Интеграция с экосистемой Тинькофф (CRM, телефония, маркетинг).
- Простота использования и настройки для малого и среднего бизнеса.
- Анализ ключевых слов и фраз для оценки эффективности скриптов.
- Автоматическое создание отчетов и рекомендаций по улучшению работы операторов.
- Доступная цена для стартапов.
Сравнительный анализ
Наша компания использует все 3 сервиса речевой аналитики в своих проектах, в зависимости от предпочтений клиентов. Если вы еще не выбрали свой сервис речевой аналитики, воспользуйтесь нашими подсказками:
- Imot — лучший выбор для глубокого анализа эмоций и интеграции с внешними CRM.
- Axatel — подходит для компаний, использующих решения Axatel, с акцентом на техническую аналитику.
- Тинькофф — оптимален для малого бизнеса и тех, кто уже использует экосистему Тинькофф.
Маркетплейс Oktell
Это наша универсальная цифровая площадка с современной модульной архитектурой, где собраны проверенные решения нашей компании и партнеров. Гибкая структура позволяет легко комбинировать продукты под любые бизнес-задачи.
Здесь вы найдете специализированный софт для автоматизации телефонии и работы с клиентами. Все решения удобно фильтруются по технологическим стекам, совместимости с импортозамещением и отраслевым особенностям – от розницы до госсектора.
Подключите нужные модули одним кликом и соберите идеальную комбинацию для вашего бизнеса. Просто и эффективно.
+7 (495) 229-49-89
Интеграция
Многие компании выбирают IP-телефонию за простоту, удобство и экономию. Но одним из главных достоинств таких сервисов является интеграция с CRM и другими информационными системами.
Oktell интегрирован с популярными CRM (Битрикс24, amoCRM, 1C) и другими сервисами. Это помогает автоматизировать рутину, выстроить четкую работу с клиентами и увеличить количество сделок без роста штата.
Интеграции
Интеграция с CRM-системами повышает эффективность работы с клиентами, автоматизируя рутинные процессы. Это позволяет компаниям анализировать взаимодействия с клиентами, прогнозировать потребности и выстраивать стратегии продаж.
Наша компания разработала коннектор, который можно адаптировать под любую информационную систему. У нас есть и отдельные коннекторы для наиболее распространенных CRM. Доверьте нам настройку, и ваш бизнес получит мощный инструмент для роста и автоматизации.
Интеграция Oktell с CRM-системой Битрикс позволяет дополнить функционал следующими опциями:
1. При входящем звонке на группу у всех участников открывается карточка, которая закрывается у остальных при ответе одного из них.
2. При переадресации звонка карточка открывается у нового получателя.
3. При перехвате звонка карточка открывается у перехватившего.
4. Если номер без ответственного, им становится ответивший менеджер.
5. Если звонок принял не ответственный менеджер, можно сменить ответственного.
6. После звонка автоматически создается «Дело».
7. Запись разговора можно прикрепить к Лиду, Компании или Контакту.
Коннектор Oktell Studio с BPMsoft синхронизирует звонки с CRM через CTI-панель, что
дает клиентам целую гамму возможностей:
– позволяет идентифицировать, переводить и записывать звонки,
– создавать голосовые меню исходя из предпочтений клиента,
– производить исходящие звонки или компании через CTI-панель,
– создавать чаты, правила их маршрутизации на основе нагрузки и опыта специалистов,
– организовывать рабочие места отделов продаж и поддержки,
– запускать и отслеживать бизнес-процессы во время звонка или чата с клиентом.
Интеграция с 1С позволяет автоматизировать бизнес-процессы, заполнение карточки в 1С, позволяет при звонке сообщать клиенту информацию из 1С.
1. Донесение до клиента информации из 1С при звонке
2. Сбор информации от пользователя и передача её в 1С
3. Автоматизация вызовов
4. Автоинформирование клиентов
Коннектор Oktell Studio cовместим со всеми конфигурациями АМО и поддерживает: автоматизированную загрузку сделок из разных воронок, синхронизацию списков по api и webhook, проверку входящих звонков на черный список, контроль попыток исходящего дозвона, автоматизированные call-back звонки, обновление данных по сделке/контакту, открытие карточки из amo crm по номеру телефона контакта.
Голосовая
Интеграция с речевой аналитикой позволяет бизнесу раскрыть потенциал клиентских коммуникаций, превращая голосовые взаимодействия в ценные данные для анализа.
С помощью современных технологий обработки языка и машинного обучения компании могут автоматически оценивать тональность разговоров, выявлять ключевые темы, определять боли клиентов и находить точки роста сервиса.
Основные достоинства
- Интеграция с популярными CRM-системами (например, Битрикс24, AmoCRM)
- Анализ эмоций клиента и тона разговора.
- Возможность выявления ключевых слов и фраз для оценки качества обслуживания.
- Автоматическое создание задач и заметок в CRM на основе анализа разговора.
- Поддержка многоканальности (звонки, мессенджеры, почта).
Основные достоинства
- Глубокая интеграция с собственными решениями Axatel (IP-телефония, колл-центры).
- Анализ длительности разговора, пауз и скорости речи.
- Возможность настройки триггеров для отслеживания ключевых фраз.
- Поддержка распределения звонков между операторами на основе аналитики.
- Удобство для среднего и крупного бизнеса.
Основные достоинства
- Интеграция с экосистемой Тинькофф (CRM, телефония, маркетинг).
- Простота использования и настройки для малого и среднего бизнеса.
- Анализ ключевых слов и фраз для оценки эффективности скриптов.
- Автоматическое создание отчетов и рекомендаций по улучшению работы операторов.
- Доступная цена для стартапов.
Сравнительный анализ
Наша компания использует все 3 сервиса речевой аналитики в своих проектах, в зависимости от предпочтений клиентов. Если вы еще не выбрали свой сервис речевой аналитики, воспользуйтесь нашими подсказками:
- Imot — лучший выбор для глубокого анализа эмоций и интеграции с внешними CRM.
- Axatel — подходит для компаний, использующих решения Axatel, с акцентом на техническую аналитику.
- Тинькофф — оптимален для малого бизнеса и тех, кто уже использует экосистему Тинькофф.
Маркетплейс
Это наша универсальная цифровая площадка с современной модульной архитектурой, где собраны проверенные решения нашей компании и партнеров. Гибкая структура позволяет легко комбинировать продукты под любые бизнес-задачи.
Здесь вы найдете специализированный софт для автоматизации телефонии и работы с клиентами. Все решения удобно фильтруются по технологическим стекам, совместимости с импортозамещением и отраслевым особенностям – от розницы до госсектора.
Подключите нужные модули одним кликом и соберите идеальную комбинацию для вашего бизнеса. Просто и эффективно.
- Автоматические входящие и исходящие кампании
- Скрипты разговоров операторов, обработка введенных данных
- Распределение вызовов на основании множества skill-тэгов
- Контроль всех операторов, коммутаций и ключевых KPI
- Анализ данных из внешних источников, вывод бизнес-показателей
Oktell Studio — это не просто система связи, а платформа для комплексных коммуникационных решений, с модульной архитектурой. Работает под LINUX.
Oktell — готовое решение для контактного центра на Windows «из коробки».
Подробное сравнение Oktell и Oktell Studio:
Для кого:
— Oktell Studio — для компаний, которым нужна гибкость, модульность и возможность пользоваться разнообразным дополнительным софтом, созданным самостоятельно или партнерами Oktell и размещенным в нашем маркетплейсе.
— Oktell — для любого бизнеса, где важна простота настройки и готовые решения.
1. Где работает?
Oktell Studio — только на Linux (Astra, ALT, CentOS, Ubuntu), подходит для корпоративных систем, где безопасность и стабильность в приоритете.
Oktell — сервер на Windows, интерфейс — в любом браузере. Удобно, если у вас уже есть Windows-инфраструктура.
2. Как устроена система?
Oktell Studio — работает на нескольких серверах или в облаке одновременно. Например, один сервер обрабатывает звонки, другой — аналитику, третий — подхватывает работу в случае дефицита мощности.
Oktell — классическая клиент-серверная модель: всё управляется через центральный сервер.
3. Защита данных
Oktell Studio — SBC, защитник периметра сети последнего поколения, резервирующий всю систему онлайн.
Oktell —
антиспам для SIP-сервера, шифрование данных.
4. Интерфейс
Oktell Studio — модульный интерфейс.
Oktell — десктопное приложение + веб-клиент. Удобно для тех, кто любит работать в привычных программах.
5. Сложность настройки
Oktell Studio — нужен системный администратор с опытом работы в Linux и сетями. Обучение доступно, но базовые знания требуются.
Oktell — настроит даже новичок: есть видеоуроки, инструкции и поддержка. Выбор для тех, у кого нет IT-отдела.
6. Call-центр
Oktell Studio — пока только CTI-панель (интеграция с CRM или телефонией). Модуль Call-центра в разработке.
Oktell — готовый Call-центр в базовой версии.
Если нужно сразу работать с клиентами — выбирайте Oktell.
7. Отчёты и аналитика
Oktell Studio — можно подключить сторонние решения.
Oktell — 20 готовых отчётов + возможность создавать свои через SQL-запросы.
Лучше для анализа эффективности колл-центра.
8. Интеграция с другими системами
Oktell Studio — готовые коннекторы для 1С и BPM, работа через API.
Oktell — поддержка WebSocket и HTTP-протоколов. Удобно для интеграции с веб-приложениями.
9. Резервное копирование
Oktell Studio — горячее резервирование: если один сервер упадёт, другой автоматически его заменит.
Oktell — холодное резервирование: нужно вручную переключаться на резервную копию.
10. Обновления
Oktell Studio — обновление в один клик + инструкции.
Oktell — обновление в один клик + инструкции.
11. Поддержка устройств
— Обе платформы работают с IP-телефонами (Cisco, Yealink),
— позволяют подключать гарнитуры через веб-интерфейс — удобно для удалённых сотрудников.
ИТОГ: ЧТО ВЫБРАТЬ?
Oktell Studio — если вы:
— Компания с повышенными требованиями к безопасности и гибкости IT-инфраструктуры.
— Нужна распределённая работа между серверами и максимальная отказоустойчивость.
— Планируете глубокую интеграцию с 1С/BPM и другими информационными системами, интернетом вещей.
— Oktell — если вы:
— Хотите готовое решение «из коробки».
— Нет времени разбираться с настройками.
— Нужен Call-центр и аналитика здесь и сейчас.
- Позволяет решить большинство технических вопросов, не обращаясь в техподдержку компании.
- База знаний представляет собой собранный годами практический опыт настройки и эксплуатации программной коммуникационной платформы Oktell.
- Инженеры и специалисты технической поддержки постарались охватить все особенности настроек и эксплуатации системы, которые могут возникать в процессе работы с Oktell.
- Подавляющее большинство вопросов технического характера можно решить, воспользовавшись материалами, включенными в Базу знаний Oktell, что позволяет сэкономить время техподдержки и получить опыт самостоятельного решения технических задач практически «из первых рук».
Ссылка на Базу знаний: wiki.oktell.ru
АТС и Call-центр поддерживают схожие базовые функции (голосовое меню, статистика, интеграция с CRM), но Call-центр предлагает расширенные возможности для массовых кампаний, контроля операторов и аналитики.
| Функция | АТС | Call-центр |
|---|---|---|
Голосовое меню, доступ к базам данных, переадресация: — Обработка входящих звонков через интеллектуальное меню, — Выдача информации из БД, переадресация на мобильный или другой офис, — Поиск сотрудника по внутреннему или мобильному номеру — Настройка меню в графическом редакторе | Да | Да |
Запись разговоров, статистика и отчетность. Ведется запись разговоров, собирается информация о входящих и исходящих вызовах, администратор видит диаграммы количества входящих и исходящих звонков по дням, по часам, по сотрудникам. | Да | Да |
Настройка прав пользователей Исходящий звонок, совершаемый сотрудником, проверяется по клиентской базе. В случае междугороднего звонка на номер, который не закреплен за клиентом, вызов запрещается, или помечается как подозрительный. Исходящий вызов, в зависимости от набранного номера направляется через выбранный по алгоритму канал. | Да | Да |
| Гибкая настройка маршрутизации в графическом редакторе. Исходящий вызов, в зависимости от набранного номера направляется через выбранный по алгоритму канал связи. Так можно все междугородние вызовы направлять через линии дешевого ip провайдера. | Да | Да |
| Очередь ожидания с приоритетами. Входящий звонок, если сотрудник занят, ставится в очередь ожидания. В зависимости от статуса абонента, его позиция в очереди может быть изменена путем повышения приоритета. Вызов с максимальным приоритетом будет обслужен первым. | Да | Да |
| Единый номерной план с удаленными офисами. Сотрудники нескольких офисов имеют общий номерной план и могут переключить клиента из одного офиса в другой. Звонки из офиса в офис ведутся не через городские линии, а по корпоративной телефонной IP сети, через интернет. | Да | Да |
| Интеграция с 1С, и другими CRM-системами. Сотрудник может совершать звонок из интерфейса используемой им системы 1С, Terrasoft и других CRM систем* (список уточняйте у наших менеджеров). При поступлении вызова на телефон, автоматически открывается клиентская карточка CRM системы. | Да | Да |
| Информация о звонящем и пропущенных вызовах. При поступлении звонка, сотрудник получает на экран уведомление с наименованием клиента. При пропуске звонка на мониторе остаются уведомления о пропущенном вызове. Сотрудник может совершить звонок просто выбрав абонента в списке и кликнув по нему мышкой. | Да | Да |
| Статусы сотрудников о готовности принять вызов. Сотрудник может видеть на экране монитора внутренний номерной план всей компании, по цвету пиктограммы видеть, кто из его коллег свободен и кто занят. Имеет возможность позвонить другому сотруднику или перевести на него звонок кликом мышки. | Да | Да |
| Конференц-связь, селекторные совещания и видео-конференции. Сотрудник, может использовать режим конференции или селекторного совещания. Находясь в разговоре с абонентом, он может пригласить присоединиться к разговору других участников находящихся на внутренних, городских или мобильных телефонах. | Да | Да |
| Настройка переадресации и оповещения через SMS, ICQ и E-mail. Сотрудник может установить для себя режим переадресации. Он может определить правило, по которому одни вызовы будут переключаться на его мобильный телефон, а другие на его коллег по работе. В случае если вызов не был переключен, сотруднику отправляется sms или email сообщение. | Да | Да |
| Голосовая почта и другие методы обработки звонков при отсутствии оператора. Сотрудник может установить статус «нет на месте». В этот период все поступающие на его телефон вызовы будут обрабатываться по алгоритму, определенному администратором системы, например, переключаться на замещающего сотрудника или обрабатываться в меню приема голосовой почты. | Да | Да |
| Массовые входящие кампании, диалоговые формы, постобработка. Сотрудник принимает звонок. На экране его монитора открывается диалоговая форма Oktell. Форма содержит всю необходимую информацию по клиенту и алгоритмизирует разговор оператора. Оператор сообщает абоненту запрошенную информацию. Завершив разговор, оператор остается в режиме поствызывной обработки. Он заполняет форму и тем самым передает информацию по вызову в базу данных или CRM систему. После закрытия диалоговой формы система анализирует введенную оператором информацию и по алгоритму может автоматически сформировать и отправить SMS или email сообщение, создать событие в CRM системе, отправить заказ, уведомить ответственное лицо. | Нет | Да |
| Массовые исходящие кампании, прогрессивный обзвон. Сотрудник ведет массовый исходящий обзвон клиентов. Для повышения эффективности его работы система, обращаясь к заранее определенным спискам абонентов, сама определяет, какой номер следует набирать, производит вызов и после ответа абонента открывает на экране монитора оператора диалоговую форму. | Нет | Да |
| Контроль загрузки и очереди, подслушивание и режим помощи. Супервизор может контролировать работу операторов, в том числе подключаться к разговору, следить выполнение регламентов обслуживания вызовов и за производительностью, управлять операторами и назначать их на задачи. | Нет | Да |
| Настраиваемая статистика реального времени и хронологические отчеты. Супервизор может получать любую информацию из системы статистики в нужной ему форме, используя систему хронологических и оперативных отчетов, которые настраивает администратор. | Нет | Да |
