×
Политика конфиденциальности
| г. Москва | 03 сентября 2018 года |
Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Оператор, расположенный на доменном имени www.communitech.ru, может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов Оператора.
-
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ
- В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
- «Администрация сайта Оператора (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ООО «Технологии Коммуникаций», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
- «Персональные данные» – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
- «Обработка персональных данных» – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
- «Конфиденциальность персональных данных» – обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
- «Пользователь сайта (далее – Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт Оператора.
- «Cookies» – небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
- «IP-адрес» – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
- В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
-
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
- Использование Пользователем сайта Оператора означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
- В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Оператора.
- Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту Оператора. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Оператора.
- Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта Оператора.
-
ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
- Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте Оператора или при оформлении обращения.
- Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения одной или нескольких регистрационных форм, размещенных на Сайте Оператора, и включают в себя следующую информацию:
- имя Пользователя;
- контактный телефон Пользователя;
- адрес электронной почты (e-mail);
- название юридического лица или торговой марки, представителем которой является Пользователь.
- Оператор защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы (“пиксель”):
- IP адрес;
- информация из cookies;
- информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
- время доступа;
- адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
- реферер (адрес предыдущей страницы).
- Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта Оператора, требующим авторизации
- Оператор оставляет за собой право собирать статистику об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, связанных с работоспособностью сайта.
- Любая иная персональная информация, неоговоренная выше (история обращений, используемые браузеры и операционные системы и др.), подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
-
ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
- Персональные данные Пользователя Администрация сайта Оператора может использовать в целях:
- Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте Оператора, для оформления обращения.
- Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта Оператора.
- Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся оказания услуг, обработка запросов от Пользователя.
- Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
- Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
- Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
- Предоставления Пользователю с его согласия обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Оператора или от имени партнеров Оператора.
- Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
- Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Оператора с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
- Персональные данные Пользователя Администрация сайта Оператора может использовать в целях:
-
СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ
- Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
- Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, аутсорсинговым контактным центрам, операторам электросвязи, исключительно в целях обработки обращения Пользователя, оформленного на Сайте Оператора, и оценки качества данной обработки.
- Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
- При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
- Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
- Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя
-
ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН
- Пользователь обязан:
- Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом Оператора.
- Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
- Администрация сайта обязана:
- Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
- Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
- Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
- Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
- Пользователь обязан:
-
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
- Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
- В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
- Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
- Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
- Была разглашена с согласия Пользователя.
-
РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
- До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта Оператора и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
- Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
- При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
- К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
-
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
- Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
- Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте оператора, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
- Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать на e-mail: mail@communitech.ru.
- Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу http://communitech.ru/privacy.
Обновлено 03.09.2018г.
Пожалуйста, подождите...
Коммуникационная платформа Oktell обладает гибкими функциональными возможностями, которые могут быть использованы как в офисной телефонии, так и в крупных контакт-центрах.
Служебные сценарии, унифицированные компоненты графического редактора, собственные интеграционные библиотеки, событийная модель работы — все это позволяет оперативно решать задачи и адаптировать платформу под специфические бизнес-задачи. Ощутите всю мощь коммуникационной платформы Oktell.
Рабочее место
На компьютере устанавливается клиентское приложение Oktell, которое помогает принимать и совершать звонки, прослушивать записи и получать уведомления. На телефон приходит вызов, а на компьютер выводится информация об абоненте.
Работа оператора на входящих и исходящих звонках полностью автоматизирована. В момент звонка на экране возникает окно с полной информацией о клиенте, оператору остается только поднять трубку и начать разговор.
Сотрудник имеет возможность управлять своими статусами (“готов”, “перерыв”, “отсутствует” или “переадресация”).
Каждый пользователь авторизуется в системе с любого рабочего места. При этом телефон, установленный на рабочем месте, принимает внутренний номер пользователя.
На экране монитора отображаются пиктограммы внутренних и быстрых номеров. Цвет пиктограммы соответствует статусу абонента. Это позволяет переводить вызовы и переключения на свободные номера.
Пользователи системы могут отправлять друг другу сообщения через встроенный мессенджер.
IVR
Графический редактор сценариев позволяет оперативно настраивать систему и производить ее конфигурирование.
Сценарий IVR выполняет все функции маршрутизации: от определения параметров клиента и выбора ветви обслуживания до переключения на внутренний номер или операторскую группу.
В сценарии IVR абоненту могут быть воспроизведены звуковые файлы и персональные данные, например, номер заказа, сумма задолженности, дата оплаты и другие числовые значения.
С помощью компонентов SQL- и web-запросов сценарий обменивается данными с внешними системами, а затем проводит на основании полученной информации маршрутизацию клиента.
В базовый функционал включены компоненты синтеза и распознавания речи Yandex SpeechKit. При необходимости в сценарии интегрируются голосовые технологии других производителей.
Компоненты работы с контакт-сервисами позволяют эффективно использовать электронную почту и мессенджеры для уведомления клиентов и сотрудников.
Входящие задачи
Перед соединением с операторской группой абоненту присваиваются skill-теги, которые характеризуют требования к обслуживанию и сервису. Соединение произойдет только с теми операторами, которые имеют такой же набор skill-тегов, как у абонента.
Для обеспечения различной загрузки операторов предусмотрены следующие алгоритмы распределения звонков: наиболее свободный, наименее занятый, поочередный, случайный или индивидуальный.
Оператор обрабатывает звонки по заранее настроенным сценариям, которые состоят из последовательности всплывающих форм. Между формами возможна дополнительная обработка введенных данных. По завершению разговора вся информации сохраняется в БД.
Исходящие задачи
Реализует обзвон базы абонентов сценарием IVR. После ответа абонента воспроизводится звуковой файл с возможностью переключения на оператора. Предназначен для массового оповещения абонентов и телемаркетинговых кампаний.
Реализует операторский обзвон базы абонентов, при котором каждый оператор резервируется за определенным клиентом и ожидает соединения, пока тот не поднимет трубку. Обзвон гарантирует наличие свободного оператора, когда клиент ответит на звонок.
Реализует операторский обзвон с одновременным дозвоном нескольким абонентам от имени одного оператора. Оператор соединяется с первым абонентом, который поднял трубку. Вызовы остальным абонентам прекращаются, либо ставятся в режим ожидания.
Реализует операторский обзвон с предугадыванием окончания разговора. Система начинает звонить следующим абонентам еще до освобождения оператора. Вероятностная модель обзвона работает лучше в том случае, когда в задаче задействовано большое количество операторов.
Набор номера абонента в исходящих задачах может быть задан через служебный сценарий, который будет определять оптимального провайдера для совершения звонка.
Выбор следующего абонента для дозвона в исходящих задачах может быть определен с помощью служебного сценария. Сценарий позволяет использовать индивидуальные алгоритмы обзвона или call-листы из внешних систем.
Анализатор голосовых ответов мобильных операторов, решающий проблему попадания операторов на голосовую почту. В момент, когда звонок попадает на автоответчик, программа разрывает соединение и направляет ответ о недоступности абонента.
Текстовые задачи
Oktell позволяет оперировать любыми текстовыми каналами связи, подключаться к популярным мессенджерам, социальным сетям, веб-чатам и обмениваться файлами с абонентами.
Операторы обрабатывают сообщения в рамках текстовых задач. Алгоритмы обработки задаются с помощью диалогового сценария, в котором могут быть предусмотрены поля для ответа, создания заказа и карточки клиента.
Унифицированный подход к обработке голосовых и неголосовых коммуникаций реализуется с помощью текстовых и голосовых задач. По какому каналу ни обратился бы клиент, он получит единое обслуживание во всех каналах связи.
Операторы обрабатывают поступающие звонки и сообщения последовательно с учетом позиции и приоритетов в очереди. Это позволяет контролировать работу операторов и избегать "забытых" сообщений клиентам.
Управление ресурсами
Супервизор в режиме реального времени контролирует загруженность операторов и каналов связи, видит статусы операторов, распределяет сотрудников по задачам. Запускает и приостанавливает кампании, учитывая нагрузку и процент завершенности.
Супервизор видит количество человек и среднее время ожидания в очереди по каждой задаче. Если очередь превысила допустимое значение, супервизору будет направлено уведомление.
Диалоговый сценарий
Настраиваемые алгоритмы работы оператора с клиентом содержат компоненты вывода операторских форм, обработки данных и работы с внешними системами.
Визуальная среда, позволяющая гибко настраивать отображаемые оператору формы. Среди элементов формы: текстовые поля и подсказки, выпадающие списки, таблицы, группы опций, кнопки.
Отображаемые оператору локальные html-файлы или внешние web-страницы. Реализовывают динамические элементы и выполняют интеграционные функции. Все данные, вводимые на web-форме, сохраняются в переменные сценария.
Между диалоговыми формами могут быть проведены дополнительные действия: расчет полученных данных или запрос к внешней системе. Это позволяет операторам во время разговора калькулировать цены и создавать сделки в CRM.
Служебные сценарии
Предназначены для сбора и обработки информационных потоков. Среди возможностей: работа с объектами системы, файловые операции, SQL- и web-запросы к внешним системам, инициация дозвона на внешний номер с запуском IVR.
Среди вариантов запуска служебных сценариев: одиночный в назначенное время, периодический с указанным интервалом и по расписанию или при запуске сервера. Решает задачи синхронизации баз данных и мониторинга внешних CRM.
Запуск служебного сценария может происходить по запросу внешней системы на API Oktell. Это позволяет принимать заказы с сайта или предоставлять информацию по очередям из внешней CRM.
Служебный сценарий может быть асинхронно запущен из любого другого сценария. Позволяет следить за разговорами в реальном времени или выполнять отправку почты при прохождении вызова по ветви IVR.
Контрольные события
В случае наступления определенных событий (позитивных или негативных) Oktell оповестит руководителей об этом посредством всех доступных каналов связи.
Система содержит 14 наиболее распространенных контрольных событий, которые предупредят супервизора о необходимости корректировки работы call-центра.
Через SQL-запрос можно определить любое контрольное событие, при наступлении которого система запустит сценарий или отправит уведомления ответственным сотрудникам. Позволяет контролировать ключевые бизнес-показатели и KPI контакт-центра.
Информация о контрольном событии может быть отправлена посредством SMS, e-mail, мессенджеров, либо путем автоматического оповещения через звонок на телефонный номер.
Интеграция
Oktell взаимодействует с таблицами баз данных сторонних приложений через SQL-запросы или посредством прямой линковки.
С помощью web-запросов система может взаимодействовать с сайтом и другими web-приложениями, обеспечивая информационный обмен.
Oktell.js позволяет интегрировать телефонию с любыми web-приложениями: CRM-системами, Helpdesk-сервисами и другими корпоративными службами. Протокол является открытым и описан на wiki.oktell.ru.
Встраиваемый COM-объект позволяет вынести многие функции клиентского места в интерфейс интегрируемых десктопных приложений.
Подключение в интерфейс Oktell plugin-модулей расширяет функциональные возможности рабочего места и добавляет специально разработанные под заказчика режимы работы.
Oktell AMI Adapter — служба для интеграции Oktell и внешних программ, работающих по протоколу AMI. Позволяет осуществлять миграцию с других решений без потери функциональных возможностей.
Статистика и отчетность
Гибко настраиваемая система отчетности позволяет собирать и фильтровать информацию о работе всех компонентов контакт-центра. Информация о встроенных отчетах доступна в разделе «Статистика и отчетность».
Oktell агрегирует информацию о текущих сделках, заявках и клиентах из всех подключенных систем.
Все данные, накопленные в Oktell и представленные в виде отчетов, могут быть экспортированы в табличные или графические файлы, отправлены на e-mail или в CRM-системы, предоставлены по внешней ссылке.
