Голосовая аналитика
Инструмент автоматического анализа всех разговоров в контакт-центре. Система выявляет ключевые слова, нарушения скриптов, собирает статистику
+7 (495) 229-49-89
С помощью современных технологий обработки языка и машинного обучения компании могут автоматически оценивать тональность разговоров, выявлять ключевые темы, определять боли клиентов и находить точки роста сервиса.
Интеграция с речевой аналитикой позволяет бизнесу раскрыть потенциал клиентских коммуникаций, превращая голосовые взаимодействия в ценные данные для анализа.
Основные достоинства
- Интеграция с популярными CRM-системами (например, Битрикс24, AmoCRM)
- Анализ эмоций клиента и тона разговора.
- Возможность выявления ключевых слов и фраз для оценки качества обслуживания.
- Автоматическое создание задач и заметок в CRM на основе анализа разговора.
- Поддержка многоканальности (звонки, мессенджеры, почта).
Основные достоинства
- Глубокая интеграция с собственными решениями Axatel (IP-телефония, колл-центры).
- Анализ длительности разговора, пауз и скорости речи.
- Возможность настройки триггеров для отслеживания ключевых фраз.
- Поддержка распределения звонков между операторами на основе аналитики.
- Удобство для среднего и крупного бизнеса.
Основные достоинства
- Интеграция с экосистемой Тинькофф (CRM, телефония, маркетинг).
- Простота использования и настройки для малого и среднего бизнеса.
- Анализ ключевых слов и фраз для оценки эффективности скриптов.
- Автоматическое создание отчетов и рекомендаций по улучшению работы операторов.
- Доступная цена для стартапов.
Сравнительный анализ
Наша компания использует все 3 сервиса речевой аналитики в своих проектах, в зависимости от предпочтений клиентов. Если вы еще не выбрали свой сервис речевой аналитики, воспользуйтесь нашими подсказками:
- Imot — лучший выбор для глубокого анализа эмоций и интеграции с внешними CRM.
- Axatel — подходит для компаний, использующих решения Axatel, с акцентом на техническую аналитику.
- Тинькофф — оптимален для малого бизнеса и тех, кто уже использует экосистему Тинькофф.
Успешные кейсы
Россети Сибири
После внедрения Oktell в контакт- центре ПАО «МРСК Сибири» отметили увеличение показателя Utilization до 90%.
Единый медцентр
Создание централизованной системы записи, учета и оповещения пациентов в Томске
Агрегатор такси
В пиковые часы система позволяет обработать более 20 000 звонков в час. Общее количество операторов колл-центра - более 500 человек.
Голосовая аналитика
Инструмент автоматического анализа всех разговоров в контакт-центре. Система выявляет ключевые слова, нарушения скриптов, собирает статистику
С помощью современных технологий обработки языка и машинного обучения компании могут автоматически оценивать тональность разговоров, выявлять ключевые темы, определять боли клиентов и находить точки роста сервиса.
Основные достоинства
- Интеграция с экосистемой Тинькофф (CRM, телефония, маркетинг).
- Простота использования и настройки для малого и среднего бизнеса.
- Анализ ключевых слов и фраз для оценки эффективности скриптов.
- Автоматическое создание отчетов и рекомендаций по улучшению работы операторов.
- Доступная цена для стартапов.
Основные достоинства
- Глубокая интеграция с собственными решениями Axatel (IP-телефония, колл-центры).
- Анализ длительности разговора, пауз и скорости речи.
- Возможность настройки триггеров для отслеживания ключевых фраз.
- Поддержка распределения звонков между операторами на основе аналитики.
- Удобство для среднего и крупного бизнеса.
