Operator
Ролевое приложение для контактных центров — всё, что нужно оператору, в одном окне
Operator
Ролевое приложение для контактных центров — всё, что нужно оператору, в одном окне
Что умеет Operator
Вход и статус
Войти в КЦ, начать смену, переключать статусы
Обработка звонков
Принимать звонки, выполнять постобработку
Скрипты и подсказки
Использование встроенных скриптов и суфлёров
Перерывы с учётом причин
Планируемые перерывы с фиксируемой длительностью
Статистика и отчёты
Просмотр KPI, детализация по обращениям
Интеграция с CRM
Встроенные панели отображают данные из внешних систем (через API
Успешные кейсы
Перевод звонка, перехват звонка, а также вторжение, удержание и переадресация (условная и безусловная)
Запись разговоров в режиме стерео, их выгрузка и хранение в S3, склейка цепочки разговоров. Каждая запись автоматически сохраняется в базе в виде ссылки, которую удобно передать или распространить
Маршрутизация входящих/ исходящих звонков по заданным параметрам (регион, график активности)
Организация единой точки контакта для внутренних и внешних абонентов
Единые правила для обслуживания внешних и внутренних клиентов в случае многосерверной архитектуры
Создание и использование IVR-сценариев требуемого уровня сложности
IP-телефония, которая позволяет создавать групповые номера, объединять внутренние и внешние номера
Настройка групп пользователей с разными правами использования системы
Управление внутренними SIP-абонентами и внешними SIP-транками
Управление WebService каналами интеграции
Очереди вызовов, режим множественных очередей, с выбором различных алгоритмов поиска оператора
Управление SVC сценариями и расписанием служебных задач
Управление правилами записи разговоров
анализ статистики работы АТС
Внешняя подписка на сообщения по звонкам и событиям
Работает с большинством телефонов IP-телефонами, в том числе Cisco, Yealink
Управление WebService Eventing событийными каналами
Создание преднастроенных (системных) каналов интеграции с различными сервисами, через универсальный коннектор, поддержка интеграций с CRM, ERP и базами данных
Управление нормализацией номерной емкости при звонках через SIP-транки и между КД
Анализ статистики работы АТС через выбранное ролевое приложение или внешнюю систему
Создание дополнительных видов обслуживания (ДВО)
Резервирование процессов и коммуникаций клиентов
Поддержка внутренних чатов, документов, планирования и проведения аудио- и видеоконференций
Поддержка использования оборудования Cisco, Avaya и других иностранных производителей
Самодиагностика и интеграция с NMS (например Zabbix)
Переключить/забрать на свой сотовый
Отправить клиента на оценку обслуживания
Получить последний разговор на e-mail
Конференц-связь, до 100 тысяч пользователей
- Интеллектуальная маршрутизация в IVR-меню
- Диалоговые карточки операторов
- Обработка данных после завершения звонка
- Защита от спам-атак на городские номера
- Интеллектуальная маршрутизация сообщений
- Чат-боты самообслуживания клиентов
- Единое диалоговое окно обработки обращений
- Операторские скрипты с автосохранением данных
- Массовые исходящие кампании, прогрессивный обзвон.
- Сотрудник ведет массовый исходящий обзвон клиентов.
- Для повышения эффективности его работы система, обращаясь к заранее определенным спискам абонентов, сама определяет, какой номер следует набирать, производит вызов и после ответа абонента открывает на экране монитора оператора диалоговую форму.
- «Исходящие обзвоны» посредством всех текстовых каналов
- Настраиваемая бизнес-логика работы ботов
- Различные режимы обработки обратной связи от респондентов
+7 (495) 229-49-89
Что умеет Oktell
Функциональные
Умные сценарии
Использование скиллтэгов для оптимизации АТС позволяет улучшить качество обслуживания, повысить эффективность операторов и сократить время обработки звонков. Скиллтэги — это метки, которые описывают навыки операторов или особенности клиентов.
Речевая аналитика
Речевая аналитика подключается к SIP-транку и получает доступ к аудиопотокам звонков. В Oktell используется SpeechKit - решение для распознавания речи и анализа текста
Аналитика и дашборды
Для оптимизации работы АТС Oktell используются различные виды аналитики и дашборды, которые помогают отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI), выявлять узкие места и принимать обоснованные решения
Успешные
Россети Сибири
После внедрения Oktell в контакт- центре ПАО «МРСК Сибири» отметили увеличение показателя Utilization до 90%.
Единый медцентр
Создание централизованной системы записи, учета и оповещения пациентов в Томске
Агрегатор такси
В пиковые часы система позволяет обработать более 20 000 звонков в час. Общее количество операторов колл-центра - более 500 человек.
Входящие / исходящие коммуникации
- Интеллектуальная маршрутизация в IVR-меню
- Диалоговые карточки операторов
- Обработка данных после завершения звонка
- Защита от спам-атак на городские номера
- Интеллектуальная маршрутизация сообщений
- Чат-боты самообслуживания клиентов
- Единое диалоговое окно обработки обращений
- Операторские скрипты с автосохранением данных
Oktell предоставляет широкие возможности для настройки автоматического обзвона (в режимах preview, predictive, progressive). Каждый блок исходящей кампании — генерация call-листов, выбор абонента для дозвона и провайдера связи, набор номера, определение скрипта для оператора и постобработка — настраивается индивидуально под бизнес-процессы компании
- «Исходящие обзвоны» посредством всех текстовых каналов
- Настраиваемая бизнес-логика работы ботов
- Различные режимы обработки обратной связи от респондентов
