Конструктор диалогов для операторов
Создавайте, настраивайте и обновляйте сценарии обработки обращений в графическом редакторе
+7 (495) 229-49-89
Возможности конструктора сценариев
Графический редактор сценариев
Динамическая логика
Контекстные подсказки и поля ввода
Хранение и версионность
Интеграция с ролевыми интерфейсами
Связь с другими модулями
Сценарии использования
Обработка заявок и жалоб по шаблону
Скрипты помогают операторам быстро и корректно обработать жалобы, заявки, запросы на техподдержку. Каждый шаг содержит чёткие инструкции и поля для фиксации данных клиента — исключается «человеческий фактор» и ускоряется обслуживание.
Продажа по телефону с гибкой логикой скрипта
Сценарии подстраиваются под продукт, сегмент клиента и даже текущую CRM-историю. Оператор получает структурированное предложение, может задавать уточняющие вопросы, фиксировать интерес и сразу передавать заявку на оформление.
Проведение опросов и исследований с записью данных
Гибкая логика позволяет изменять маршрут диалога в зависимости от ответов. Данные клиента записываются в нужных форматах, с валидацией. Подходит для NPS, внутренних HR-опросов, маркетинговых исследований.
Верификация, маршрутизация, внутренние регламенты
Сценарии шаг за шагом ведут оператора по процессу: верификация, проверка статусов, согласование. Используется в банках, страховании, логистике — там, где важно не упустить ни одной детали и всё задокументировать.
Успешные кейсы
Россети Сибири
После внедрения Oktell в контакт- центре ПАО «МРСК Сибири» отметили увеличение показателя Utilization до 90%.
Единый медцентр
Создание централизованной системы записи, учета и оповещения пациентов в Томске
Агрегатор такси
В пиковые часы система позволяет обработать более 20 000 звонков в час. Общее количество операторов колл-центра - более 500 человек.
Конструктор диалогов для операторов
Создавайте, настраивайте и обновляйте сценарии обработки обращений в графическом редакторе
Возможности конструктора сценариев
Графический редактор сценариев
Динамическая логика
Контекстные подсказки и поля ввода
Интеграция с ролевыми интерфейсами
Связь с другими модулями
Хранение и версионность
Сценарии использования
Обработка заявок и жалоб по шаблону
Скрипты помогают операторам быстро и корректно обработать жалобы, заявки, запросы на техподдержку. Каждый шаг содержит чёткие инструкции и поля для фиксации данных клиента — исключается «человеческий фактор» и ускоряется обслуживание.
Продажа по телефону с гибкой логикой скрипта
Сценарии подстраиваются под продукт, сегмент клиента и даже текущую CRM-историю. Оператор получает структурированное предложение, может задавать уточняющие вопросы, фиксировать интерес и сразу передавать заявку на оформление.
Проведение опросов и исследований с записью данных
Гибкая логика позволяет изменять маршрут диалога в зависимости от ответов. Данные клиента записываются в нужных форматах, с валидацией. Подходит для NPS, внутренних HR-опросов, маркетинговых исследований.
Верификация, маршрутизация, внутренние регламенты
Сценарии шаг за шагом ведут оператора по процессу: верификация, проверка статусов, согласование. Используется в банках, страховании, логистике — там, где важно не упустить ни одной детали и всё задокументировать.
