Контактный центр Oktell Studio
Защищенный и интеллектуальный контакт-центр нового поколения на Linux
Модульная архитектура, встроенный ИИ и максимальная гибкость настроек под задачи бизнеса и госструктур
Ключевые преимущества
Модульная структура контакт-центра Oktell Studio
Преимущества модульного подхода:
- вы используете только те модули, которые необходимы вашему бизнесу
- быстрая адаптация и масштабирование
- модули внедряются и обновляются независимо друг от друга
- хотите подключить AI-ассистентов, BI-аналитику или биометрию? Делайте это поэтапно
- безопасность и контроль на каждом уровне
Router
АТС
Интеллектуальная маршрутизация вызовов, сообщений и сценариев
Посмотреть подробнее SBC
Безопасность
Шлюз безопасности: шифрование, NAT traversal, контроль доступа, резервирование каналов связи
Посмотреть подробнее Point
Рабочее место пользователя
Универсальное рабочее место оператора с поддержкой всех каналов
Посмотреть подробнее Operator
Рабочее место оператора
Ролевое приложение для операторов: приём звонков, CRM-интеграция, скрипты
Посмотреть подробнее Supervisor
Рабочее место супервайзера
Ролевое приложение для супервайзера: контроль очередей и операторов в реальном времени
Посмотреть подробнее Dialog Script Editor
Редактор сценариев
Визуальный конструктор диалогов и опросов, динамические сценарии
Посмотреть подробнее Ролевые приложения контакт-центра
Operator
Полноценное рабочее место оператора:
Прием, распределение, перевод звонков
Работа со скриптами и CRM
Сбор аналитики и оценка собственной эффективности
Supervisor
Панель управления операторами и сценариями контакт-центра:
Управление навыками и очередями
Мониторинг операторов и очередей
Анализ качества и эффективности обслуживания
Dialog Script Editor
Визуальный конструктор сценариев:
Быстрая настройка скриптов с динамической логикой
Поддержка шаблонов, версионности и условий переходов
Интеграция с ИИ и внешними сервисами
Oktell
Windows
Oktell Studio
Linux
Архитектура и интеграции
Контакт-центр Oktell Studio — ядро корпоративных коммуникаций нового поколения:
Микросервисная архитектура на Linux
Встроенные контроллер безопасности и интеллектуальная АТС для маршрутизации
Поддержка гибридных и облачных сценариев
Интеграция с CRM, ERP, BI, мессенджерами
Расширенные API
REST API и WebSocket API для интеграции с внешними системами
Поддержка webhook и событийной модели
Гибкая настройка взаимодействия с IVR, AI-ассистентами, очередями и базами данных
API управления всеми модулями контакт-центра
Гибридное развёртывание
On-premise, частное или публичное облако
Гибридные сценарии: локальные модули + облачные AI и аналитика
Поддержка Docker, Kubernetes
Интеграция с VPN, SSO, LDAP, корпоративными каталогами
Интеллектуальные ассистенты и автоматизация
Сценарии использования искусственного интеллекта: настроят ассистент под задачи, подключат корпоративные информационные системы, транскрибируют речь в текст и обратно.
Варианты взаимодействия с ассистентом могут быть дополнены менеджером контакт-центра.
Для удобства пользователей используется два сценария взаимодействия с искусственным интеллектом:
1. Стандартный - с возможностью подключения облачных ИИ-сервисов
2. Максимальная безопасность - с подключением серверной версии LLM-модели
Оставьте свои контактные данные и мы свяжемся с вами в ближайшее время
+7 (495) 229-49-89
Ключевые преимущества
Модульная структура контакт-центра Oktell Studio
Преимущества модульного подхода:
- вы используете только те модули, которые необходимы вашему бизнесу
- быстрая адаптация и масштабирование
- модули внедряются и обновляются независимо друг от друга
- хотите подключить AI-ассистентов, BI-аналитику или биометрию? Делайте это поэтапно
- безопасность и контроль на каждом уровне
Router
АТС
Интеллектуальная маршрутизация вызовов, сообщений и сценариев
Подробнее SBC
Безопасность
Шлюз безопасности: шифрование, NAT traversal, контроль доступа, резервирование каналов связи
Подробнее Point
Рабочее место пользователя
Универсальное рабочее место оператора с поддержкой всех каналов
Подробнее Operator
Рабочее место оператора
Ролевое приложение для операторов: приём звонков, CRM-интеграция, скрипты
Подробнее Supervisor
Рабочее место супервайзера
Ролевое приложение для супервайзера: контроль очередей и операторов в реальном времени
Подробнее Dialog Script Editor
Редактор сценариев
Визуальный конструктор диалогов и опросов, динамические сценарии
Подробнее Ролевые приложения контакт-центра
Operator
Полноценное рабочее место оператора:
Прием, распределение, перевод звонков
Работа со скриптами и CRM
Сбор аналитики и оценка собственной эффективности
Supervisor
Панель управления операторами и сценариями контакт-центра:
Управление навыками и очередями
Мониторинг операторов и очередей
Анализ качества и эффективности обслуживания
Dialog Script Editor
Визуальный конструктор сценариев:
Быстрая настройка скриптов с динамической логикой
Поддержка шаблонов, версионности и условий переходов
Интеграция с ИИ и внешними сервисами
Отличия контакт-центра Studio от классического Oktell
Oktell
Windows
Oktell Studio
Linux
Архитектура и интеграции
Контакт-центр Oktell Studio — ядро корпоративных коммуникаций нового поколения:
Микросервисная архитектура на Linux
Встроенные контроллер безопасности и интеллектуальная АТС для маршрутизации
Поддержка гибридных и облачных сценариев
Интеграция с CRM, ERP, BI, мессенджерами
Расширенные API
REST API и WebSocket API для интеграции с внешними системами
Поддержка webhook и событийной модели
Гибкая настройка взаимодействия с IVR, AI-ассистентами, очередями и базами данных
API управления всеми модулями контакт-центра
Гибридное развёртывание
On-premise, частное или публичное облако
Гибридные сценарии: локальные модули + облачные AI и аналитика
Поддержка Docker, Kubernetes
Интеграция с VPN, SSO, LDAP, корпоративными каталогами
Интеллектуальные ассистенты и автоматизация
Сценарии использования искусственного интеллекта: настроят ассистент под задачи, подключат корпоративные информационные системы, транскрибируют речь в текст и обратно.
Варианты взаимодействия с ассистентом могут быть дополнены менеджером контакт-центра.
Для удобства пользователей используется два сценария взаимодействия с искусственным интеллектом:
1. Стандартный — с возможностью подключения облачных ИИ-сервисов
2. Максимальная безопасность — с подключением серверной версии LLM-модели
