×

Политика конфиденциальности



г. Москва

01 июля 2017 года

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Оператор, расположенный на доменном имени www.oktell.ru, может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов Оператора.

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

    1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
      1. «Администрация сайта Оператора (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ООО «Телефонные Системы», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
      2. «Персональные данные» – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
      3. «Обработка персональных данных» – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
      4. «Конфиденциальность персональных данных» – обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
      5. «Пользователь сайта (далее – Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт Оператора.
      6. «Cookies» – небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
      7. «IP-адрес» – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
  2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. Использование Пользователем сайта Оператора означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
    2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Оператора.
    3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту Оператора. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Оператора.
    4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта Оператора.
  3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

    1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте Оператора или при оформлении обращения.
    2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения одной или нескольких регистрационных форм, размещенных на Сайте Оператора, и включают в себя следующую информацию:
      1. имя Пользователя;
      2. контактный телефон Пользователя;
      3. адрес электронной почты (e-mail);
      4. название юридического лица или торговой марки, представителем которой является Пользователь.
    3. Оператор защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы ("пиксель"):
      • IP адрес;
      • информация из cookies;
      • информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
      • время доступа;
      • адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
      • реферер (адрес предыдущей страницы).
      1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта Оператора, требующим авторизации
      2. Оператор оставляет за собой право собирать статистику об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, связанных с работоспособностью сайта.
    4. Любая иная персональная информация, неоговоренная выше (история обращений, используемые браузеры и операционные системы и др.), подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
  4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

    1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта Оператора может использовать в целях:
      1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте Оператора, для оформления обращения.
      2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта Оператора.
      3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся оказания услуг, обработка запросов от Пользователя.
      4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
      5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
      6. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
      7. Предоставления Пользователю с его согласия обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Оператора или от имени партнеров Оператора.
      8. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
      9. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Оператора с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
  5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

    1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
    2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, аутсорсинговым контактным центрам, операторам электросвязи, исключительно в целях обработки обращения Пользователя, оформленного на Сайте Оператора, и оценки качества данной обработки.
    3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
    4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
    5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
    6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя
  6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

    1. Пользователь обязан:
      1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом Оператора.
      2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
    2. Администрация сайта обязана:
      1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
      2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
      3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
      4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
  7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

    1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
    2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
      1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
      2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
      3. Была разглашена с согласия Пользователя.
  8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

    1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта Оператора и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
    2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
    3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
    4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
  9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

    1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
    2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте оператора, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
    3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать на e-mail: mail@oktell.ru.
    4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://oktell.ru/privacy.

Обновлено 01.07.2017г.

Пожалуйста, подождите...
oktell.ru Contact Details:
Main address: ул. Бакунинская, 41/1 105082 Москва, Россия ,
Tel:8 800 555 15 86, Tel:+7 495 229 49 89, Tel (Ukraine):+38 044 338 40 83, E-mail: mail@oktell.ru

Как оценить проект-менеджера: 5 критериев профессионализма сотрудника

16 Июня 2016
К списку

Автор статьи: Дмитрий Галкин, 
независимый эксперт по вопросам управления контакт-центрами

Квалификация исполнителей проекта в аутсорсинговом контакт-центре может существенно различаться. Чтобы повысить шансы на успех и получить от работы с аутсорсером наибольшую финансовую отдачу, заказчику крайне важно оценить уровень профессиональной подготовки в первую очередь менеджера проекта, так как в большей степени именно от этого сотрудника зависит конечный результат.

На практике уровень подготовки менеджера проектов можно оценить с помощью довольно сложного теста, состоящего из 30 вопросов и более. Такой подход дает очень хорошие результаты. Во многом благодаря применению подобного теста удается практически полностью избежать ситуаций, когда к управлению проектом оказывается допущен недостаточно квалифицированный сотрудник.

Однако следует учитывать, что в силу своей сложности применение описанной процедуры может не подходить многим компаниям, которые испытывают потребность в привлечении аутсорсингового контакт-центра. В таких случаях, чтобы понять обладает ли сотрудник аутсорсера доставочным уровнем подготовки, можно использовать «эвристическую схему оценки проект-менеджера.

В соответствии с этой схемой при оценке проект-менеджера аутсорсингового контакт-центра следует учитывать ряд критериев:
  1. Совокупный стаж работы в должности менеджера проекта аутсорсингового контакт-центра. Оптимальный стаж проект-менеджера – 3,5-5 лет. Если совокупный стаж меньше, то сотрудник, скорее всего, еще не успел приобрести достаточный опыт, а если он больше – это тревожный сигнал, поскольку за 5 лет вполне реально добиться повышения в должности. При наличии достаточной практики, работа проект-менеджера относительно несложная, и отсутствие карьерного роста, скорее всего, свидетельствует о недостаточной компетенции. Следует учитывать, что работа таких сотрудников сопряжена с высоким уровнем стресса и требует постоянных переключений между задачами. Специфика такова, что для любого проект-менеджера, отпуск, прошедший без единого входящего звонка с работы – скорее исключение, чем правило. Профессиональное выгорание практически неизбежно, и проектному менеджеру трех лет для этого вполне достаточно. Таким образом, если совокупный стаж у проект-менеджера составляет менее 3 лет или более 5 лет, однозначно будет лучше попросить альтернативную кандидатуру.
  2. Фактический опыт: предыдущая работа. Если до назначения менеджером проекта, сотрудник работал оператором, заказчику лучше обратиться к руководству аутсорсингового контакт-центра за другим представителем для взаимодействия. Из операторов получаются отличные супервайзеры или, например, специалисты по качеству, но, как правило, не очень хорошие проект-менеджеры. Во многом это связано с тем, что практика подобных повышений распространена в небольших аутсорсинговых контакт-центрах (до 100 рабочих мест), где у сотрудников не получается получить достаточный опыт.
  3. Фактический опыт: количество проектов. Опыт – это совершенно не то же самое, что стаж. Можно три года управлять одним и тем же проектом, характер которого подразумевает минимальное количество изменений. В таком случае проект-менеджер освоит недостаточное количество предметных областей для того, чтобы получить широкий кругозор. Работа аутсорсера подразумевает знакомство с совершенно разными областями человеческой деятельности: от, например, продаж дизель-генераторных буровых установок до технической поддержки интернет-провайдера. Именно поэтому крайне важно, чтобы проект-менеджер имел широкий кругозор. В качестве оптимума можно предложить такую эвристику: N/P=7 (+-2), где N – количество отработанных в должности месяцев, а P – количество проектов, которыми управлял менеджер, за этот период. Значение отношения N/P<5 свидетельствует о том, что, скорее всего, менеджер не успел приобрести достаточный опыт, а N/P>9 указывает обычно на то, что он мало работал с серьезными проектами, на которых приобретается необходимая квалификация.
  4. Фактический опыт: объем проектов. Подход к управлению небольшими и большими проектами различается главным образом тем, что в больших проектах от менеджера требуется хорошая способность регламентировать процессы. Однако это не мешает сформулировать еще одну эвристику. Если принять за M оценку максимального числа одновременно задействованных на проекте потенциального заказчика рабочих мест (не обязательно выделенных), то опыт менеджера, включающий в себя управление хотя бы одним проектом емкостью более чем 0.70*M мест в течение более чем 4-5 месяцев, можно признать релевантным по критерию «объем».
  5. Фактический опыт: характер проектов. Вопрос изучения опыта проектного менеджера не ограничивается объемом и количеством проектов. Критично важен опыт именно в предметной области заказчика. Это особенно актуально для задач с узкой спецификой, таких, например, как социологические или маркетинговые исследования, фармацевтика, обслуживание VIP-клиентов банков и т.п. Если менеджер суммарно работал с тематикой, аналогичной тематике заказчика, не менее 10-12 месяцев, его можно допускать к работе с учетом того, что он подходит по другим вышеописанным критериям.
Если прибегать только к количественным оценкам, идеально подходящим является менеджер проекта, который:
  • Имеет суммарный стаж работы в должности 3,5-5 лет.
  • Управлял хотя бы одним проектом с числом задействованных рабочих мест не менее 70% от запланированного.
  • Имеет опыт управления в среднем от 1,3 до 2,5 проектами на каждый полный год работы.
  • Работал с тематикой заказчика (не обязательно в контакт-центре) не менее 10-12 месяцев.
  • Не был назначен на должность, занимая до этого позицию оператора. 

Читайте также по теме:

Яндекс.Метрика