×

Политика конфиденциальности



г. Москва

01 июля 2017 года

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Оператор, расположенный на доменном имени www.oktell.ru, может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов Оператора.

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

    1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
      1. «Администрация сайта Оператора (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ООО «Телефонные Системы», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
      2. «Персональные данные» – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
      3. «Обработка персональных данных» – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
      4. «Конфиденциальность персональных данных» – обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
      5. «Пользователь сайта (далее – Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт Оператора.
      6. «Cookies» – небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
      7. «IP-адрес» – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
  2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. Использование Пользователем сайта Оператора означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
    2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Оператора.
    3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту Оператора. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Оператора.
    4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта Оператора.
  3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

    1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте Оператора или при оформлении обращения.
    2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения одной или нескольких регистрационных форм, размещенных на Сайте Оператора, и включают в себя следующую информацию:
      1. имя Пользователя;
      2. контактный телефон Пользователя;
      3. адрес электронной почты (e-mail);
      4. название юридического лица или торговой марки, представителем которой является Пользователь.
    3. Оператор защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы ("пиксель"):
      • IP адрес;
      • информация из cookies;
      • информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
      • время доступа;
      • адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
      • реферер (адрес предыдущей страницы).
      1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта Оператора, требующим авторизации
      2. Оператор оставляет за собой право собирать статистику об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, связанных с работоспособностью сайта.
    4. Любая иная персональная информация, неоговоренная выше (история обращений, используемые браузеры и операционные системы и др.), подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
  4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

    1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта Оператора может использовать в целях:
      1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте Оператора, для оформления обращения.
      2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта Оператора.
      3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся оказания услуг, обработка запросов от Пользователя.
      4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
      5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
      6. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
      7. Предоставления Пользователю с его согласия обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Оператора или от имени партнеров Оператора.
      8. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
      9. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Оператора с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
  5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

    1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
    2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, аутсорсинговым контактным центрам, операторам электросвязи, исключительно в целях обработки обращения Пользователя, оформленного на Сайте Оператора, и оценки качества данной обработки.
    3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
    4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
    5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
    6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя
  6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

    1. Пользователь обязан:
      1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом Оператора.
      2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
    2. Администрация сайта обязана:
      1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
      2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
      3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
      4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
  7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

    1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
    2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
      1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
      2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
      3. Была разглашена с согласия Пользователя.
  8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

    1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта Оператора и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
    2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
    3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
    4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
  9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

    1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
    2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте оператора, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
    3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать на e-mail: mail@oktell.ru.
    4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://oktell.ru/privacy.

Обновлено 01.07.2017г.

Пожалуйста, подождите...
oktell.ru Contact Details:
Main address: ул. Бакунинская, 41/1 105082 Москва, Россия ,
Tel:8 800 555 15 86, Tel:+7 495 229 49 89, Tel (Ukraine):+38 044 338 40 83, E-mail: mail@oktell.ru

Как не ошибиться в выборе аутсорсингового контакт-центра?

28 Июня 2016
К списку

Автор статьи: Дмитрий Галкин,
независимый эксперт по вопросам управления контакт-центрами

Когда компания передает обслуживание клиентов аутсорсинговому контакт-центру, возрастает вероятность появления таких проблем, как несоответствие сервиса корпоративным стандартам, повышение вероятности оттока клиентов, низкая конверсия при исходящих и входящих продажах, необоснованный рост расходов. В самых неприятных случаях встречается и прямая фальсификация поставщиком услуг аутсорсинга результатов своей работы.

Опрос директоров компаний (middle-market) – заказчиков аутсорсинга, проведенный в ноябре 2015 г. – марте 2016 г. автором, показал тревожный результат. Так, 43,8% респондентов (n=57) сообщили о том, что приняли решение больше не применять услуги аутсорсинговых контакт-центров после первого опыта передачи обслуживания клиентов внешним поставщикам.

Несмотря на то, что аутсорсинг во многих случаях очень полезен, а иногда просто незаменим, недобросовестные поставщики дискредитируют рынок. Это приводит к тому, что потенциальные заказчики перестают доверять аутсорсерам и прекращают использовать их возможности. Однако в результате правильного выбора поставщика заказчик может сократить расходы и улучшить соотношение между затраченными ресурсами и финансовой отдачей от них.

При выборе поставщика следует учитывать, что каждый аутсорсинговый контакт-центр использует определенные кадровые ресурсы, которые не могут быть одинакового качества. В любой организации есть как более квалифицированные сотрудники, так и менее квалифицированные. На уровень компетенции каждого работника контакт-центра влияет множество факторов. Аналогичные задачи выполняются разными сотрудниками с отличающимся качеством и результативностью.

Многолетняя практика показывает, что даже в пределах одной компании уровень подготовки работников на площадках, размещенных в различных регионах, не может быть одинаково высоким. Тоже самое справедливо сказать и о персонале отдельной площадки. В коллективе контакт-центра всегда есть «отличники» и «двоечники». Конечно, хорошее управление должно обеспечивать выравнивание уровня компетенций сотрудников до одинаково высокого уровня, но стоит учитывать, что степень подготовки менеджеров, отвечающих за обучение сотрудников, тоже отличается. Зачастую их внимание фокусируется на разных аспектах работы в зависимости от ситуации, поэтому и результат оказывается не одинаковый.

Из вышесказанного следует, что выбор аутсорсингового контакт-центра по рекомендации совершенно не гарантирует, что проект нового заказчика будет исполнен также успешно, как проект предыдущего клиента. Верно и обратное утверждение, что негативный опыт одной компании не означает, что сотрудничество с аутсорсером не будет успешным для нового клиента. Особенно важно учитывать этот момент при работе с большими компаниями (от 200 операторских мест). В таких случаях, вполне возможно, что новый заказчик будет взаимодействовать с менеджерами проекта и специалистами, с которыми не работал тот, кто дал рекомендацию или негативный отзыв.

В ряде случаев рекомендации бывают не только бесполезны, но и вредны. Например, директор компании «Ромашка», у которой 10 человек в штате и 200 исходящих телемаркетинговых звонков в день, просит посоветовать ему аутсорсинговый контакт-центр своего знакомого директора фирмы «Лютик», у которой 1 000 человек в штате и 3 000-4 000 входящих сервисных звонков в день. Последний дает рекомендацию обратиться к поставщику аутсорсинговых услуг, занимающему одно из ведущих мест по объему рынка.

Будет ли столь небольшой проект качественно исполнен большим аутсорсером? Скорее всего нет, так как такие объемы трафика и сумма ежемесячного счета практически не представляют для него интереса. Поэтому, даже если ведущий аутсорсинговый контакт-центр и возьмется за эту задачу, он с вероятностью 99,9% выделит кадровые ресурсы по остаточному принципу, безотносительно того, какой будет стоимость услуг.

Вторая сторона вопроса тоже отражена в примере: рекомендация получена по результатам входящего сервисного проекта, в то время как потенциальному заказчику требуется услуга телемаркетинга. В идеале аутсорсинговый контакт-центр должен одинаково хорошо решать задачи любых типов, но на практике это совершенно не гарантируется. Более того, часто аутсорсеры имеют свою специализацию и концентрируются на проектах, в которых наиболее сильны.  Для больших аутсорсинговых контакт-центров универсальное обучение операторов (в т.ч. навыкам продаж) – дорогостоящая процедура, поэтому, как правило, операторы не обладают полным набором навыков. Подробнее о том, как проходит обучение операторов читайте в материале «Прием, обучение, адаптация операторов: как все успеть?».

Если рекомендации объективно не могут являться основанием для выбора, то на что должен ориентироваться заказчик? Хорошая практика – выяснить, насколько высок в аутсорсинговом контакт-центре уровень производственной культуры. Как раз ее надлежащее развитие повышает вероятность успешного выполнения проектов любых типов и обладающих любыми особенностями. Подробнее об уровне производственной культуры читайте в статье «Как выбрать поставщика: главный признак хорошего аутсорсингового контакт-центра». 

Читайте также по теме:

Яндекс.Метрика