Технологии коммуникаций
×

Политика конфиденциальности

г. Москва  03 сентября 2018 года

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Оператор, расположенный на доменном имени www.communitech.ru, может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов Оператора.

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

    1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
      1. «Администрация сайта Оператора (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ООО «Технологии Коммуникаций», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
      2. «Персональные данные» – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
      3. «Обработка персональных данных» – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
      4. «Конфиденциальность персональных данных» – обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
      5. «Пользователь сайта (далее – Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт Оператора.
      6. «Cookies» – небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
      7. «IP-адрес» – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
  2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. Использование Пользователем сайта Оператора означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
    2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Оператора.
    3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту Оператора. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Оператора.
    4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта Оператора.
  3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

    1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте Оператора или при оформлении обращения.
    2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения одной или нескольких регистрационных форм, размещенных на Сайте Оператора, и включают в себя следующую информацию:
      1. имя Пользователя;
      2. контактный телефон Пользователя;
      3. адрес электронной почты (e-mail);
      4. название юридического лица или торговой марки, представителем которой является Пользователь.
    3. Оператор защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы (“пиксель”):
      • IP адрес;
      • информация из cookies;
      • информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
      • время доступа;
      • адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
      • реферер (адрес предыдущей страницы).
      1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта Оператора, требующим авторизации
      2. Оператор оставляет за собой право собирать статистику об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, связанных с работоспособностью сайта.
    4. Любая иная персональная информация, неоговоренная выше (история обращений, используемые браузеры и операционные системы и др.), подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
  4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

    1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта Оператора может использовать в целях:
      1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте Оператора, для оформления обращения.
      2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта Оператора.
      3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся оказания услуг, обработка запросов от Пользователя.
      4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
      5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
      6. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
      7. Предоставления Пользователю с его согласия обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Оператора или от имени партнеров Оператора.
      8. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
      9. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Оператора с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
  5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

    1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
    2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, аутсорсинговым контактным центрам, операторам электросвязи, исключительно в целях обработки обращения Пользователя, оформленного на Сайте Оператора, и оценки качества данной обработки.
    3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
    4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
    5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
    6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя
  6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

    1. Пользователь обязан:
      1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом Оператора.
      2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
    2. Администрация сайта обязана:
      1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
      2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
      3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
      4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
  7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

    1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
    2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
      1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
      2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
      3. Была разглашена с согласия Пользователя.
  8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

    1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта Оператора и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
    2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
    3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
    4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
  9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

    1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
    2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте оператора, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
    3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать на e-mail: mail@communitech.ru.
    4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу http://communitech.ru/privacy.

Обновлено 03.09.2018г.

Пожалуйста, подождите...
После внедрения Oktell значительно повысилась эффективность и доступность контакт-центра. Продуктивное время работы операторов выросло до 90%, показатель Average Speed of Answer сократился на 40%, количество пропущенных вызовов уменьшилось на 16%.
Перейти к кейсу
Миграция на платформу Oktell позволила оптимизировать расходы на расширение контакт-центра и реализацию новой функциональности. В результате контакт-центру удалось значительно повысить производительность по исходящим задачам.
Перейти к кейсу
Автоматизация процессов обслуживания клиентов позволила повысить уровень сервиса и значительно упростить работу по контролю качества. После внедрения Oktell контакт-центр стал принимать 90% звонков в первые 20 секунд ожидания на линии.
Перейти к кейсу
С помощью Oktell удалось полностью автоматизировать работу с должниками на стадии soft-collection и снизить нагрузку на сотрудников в пиковые часы. Ежедневно в службу технической поддержки поступает около 3 000 обращений, при этом доля необработанных вызовов составляет всего 7%.
Перейти к кейсу
Кастомизация и оперативное внедрение решения на базе Oktell обеспечили быстрый и легкий доступ к управлению, отчетности и аналитике контакт-центра. В среднем на первую линию поступает 4 500 звонков в день, 80% из которых обслуживается в течение первых 20 секунд.
Перейти к кейсу
Решение на базе Oktell позволило автоматизировать прием, обработку и учет клиентских обращений, сократить Average Handling Time и повысить качество обслуживания. Сегодня в контакт-центр поступает более 1 000 обращений, 98% вопросов решается при первом обращении.
Перейти к кейсу
С помощью Oktell удалось сократить нагрузку на операторов, оптимизировать сбор информации от абонентов и сделать передачу показаний учета более удобной. За первые полгода эксплуатации было автоматически обработано более 173 000 обращений по приему показаний учета.
Перейти к кейсу
В результате внедрения Oktell удалось снизить нагрузку на сотрудников inhouse контакт-центра и улучшить качество клиентского обслуживания. Согласно последним исследованиям, Service Level составляет 82/20, а уровень удовлетворенности клиентов достигает 95%.
Перейти к кейсу
Внедрение Oktell позволило снизить операционные издержки, повысить продуктивное время операторов на 20% и сократить среднее время поствызывной обработки звонка на 16%. В результате выполнения проекта штат контакт-центра был оптимизирован на 30%, средняя стоимость контакта снизилась на 16%.
Перейти к кейсу
Масштабируемость, гибкие настройки и интеграционные возможности Oktell обеспечили быстрый старт: запуск контакт-центра занял не более двух месяцев. Решение позволяет осуществлять контроль сотрудников, оценку и анализ динамики ключевых KPI контакт-центра.
Перейти к кейсу
С помощью Oktell удалось обеспечить 100% обработку всех поступающих звонков, сократить Average Handling Time на 20% и существенно повысить качество обслуживания клиентов. В результате проекта 85% входящих звонков стало приниматься в первые 15 секунд ожидания на линии.
Перейти к кейсу
В результате внедрения Oktell удалось свести к минимуму число потерянных контактов и повысить уровень удовлетворенности клиентов до 98%. Интеграция платформы с «1С:Предприятие 8» и отраслевой CRM-системой позволила организовать работу с несколькими системами в едином интерфейсе.
Перейти к кейсу
Реализованная на базе Oktell функциональность контакт-центра позволила в кратчайшие сроки создавать сложные, многоуровневые, гибкие сценарии обслуживания вызовов, проводить входящие и исходящие кампании, оперативно настраивать отчетность и вести хронологическую статистику.
Перейти к кейсу
Внедрение многофункционального call-центра на базе Oktell позволило обеспечить бесперебойный прием вызовов от абонентов. В результате выполнения проекта удалось достичь оптимального распределения нагрузки на операторов и повысить эффективность взаимодействия с абонентами.
Перейти к кейсу
Внедрение Oktell позволило удалось осуществлять мониторинг показателей контакт-центра в online-режиме, контролировать работу сотрудников, оперативно выявлять любые отклонения и устранять их причины. Сегодня контакт-центр обрабатывает более 1 000 обращений в день.
Перейти к кейсу
С помощью Oktell удалось автоматизировать обзвон пациентов, сократить количество пропущенных консультаций, произвести балансировку нагрузки на сотрудников контакт-центра. В ближайшей перспективе — реорганизация и автоматизация работы всех подразделений, взаимодействующих с клиентами.
Перейти к кейсу
Миграция с телефонных станций иностранной разработки на российский продукт SIP-Softswitch 4/5 класса обеспечила рост производительности труда персонала и позволила сократить издержки на поддержание ИТ-инфраструктуры.
Перейти к кейсу
После внедрения Oktell удалось снизить нагрузку на операторов контакт-центра, значительно упростить работу по контролю качества и повысить эффективность контакт-центра. Сегодня 85% вопросов пользователей решается операторами первой линии, и только 15% переводится на вторую.
Перейти к кейсу
Внедрение коммуникационной платформы Oktell помогло обеспечить Profi.Travel надежную и бесперебойную работу телефонии, а также значительно сократить расходы на телефонную связь. Благодаря возможностям платформы компания может развертывать офисы в любой точке мира за несколько часов.
Перейти к кейсу
Решение, реализованное на базе Oktell, позволило расширить функциональность контакт-центра, свести к минимуму количество непринятых вызовов и существенно повысить производительность операторов.
Перейти к кейсу