×

Политика конфиденциальности



г. Москва

01 июля 2017 года

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Оператор, расположенный на доменном имени www.oktell.ru, может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов Оператора.

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

    1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
      1. «Администрация сайта Оператора (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ООО «Телефонные Системы», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
      2. «Персональные данные» – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
      3. «Обработка персональных данных» – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
      4. «Конфиденциальность персональных данных» – обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
      5. «Пользователь сайта (далее – Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт Оператора.
      6. «Cookies» – небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
      7. «IP-адрес» – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
  2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. Использование Пользователем сайта Оператора означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
    2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Оператора.
    3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту Оператора. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Оператора.
    4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта Оператора.
  3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

    1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте Оператора или при оформлении обращения.
    2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения одной или нескольких регистрационных форм, размещенных на Сайте Оператора, и включают в себя следующую информацию:
      1. имя Пользователя;
      2. контактный телефон Пользователя;
      3. адрес электронной почты (e-mail);
      4. название юридического лица или торговой марки, представителем которой является Пользователь.
    3. Оператор защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы ("пиксель"):
      • IP адрес;
      • информация из cookies;
      • информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
      • время доступа;
      • адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
      • реферер (адрес предыдущей страницы).
      1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта Оператора, требующим авторизации
      2. Оператор оставляет за собой право собирать статистику об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, связанных с работоспособностью сайта.
    4. Любая иная персональная информация, неоговоренная выше (история обращений, используемые браузеры и операционные системы и др.), подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
  4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

    1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта Оператора может использовать в целях:
      1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте Оператора, для оформления обращения.
      2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта Оператора.
      3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся оказания услуг, обработка запросов от Пользователя.
      4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
      5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
      6. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
      7. Предоставления Пользователю с его согласия обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Оператора или от имени партнеров Оператора.
      8. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
      9. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Оператора с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
  5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

    1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
    2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, аутсорсинговым контактным центрам, операторам электросвязи, исключительно в целях обработки обращения Пользователя, оформленного на Сайте Оператора, и оценки качества данной обработки.
    3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
    4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
    5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
    6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя
  6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

    1. Пользователь обязан:
      1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом Оператора.
      2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
    2. Администрация сайта обязана:
      1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
      2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
      3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
      4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
  7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

    1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
    2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
      1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
      2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
      3. Была разглашена с согласия Пользователя.
  8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

    1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта Оператора и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
    2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
    3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
    4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
  9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

    1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
    2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте оператора, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
    3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать на e-mail: mail@oktell.ru.
    4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://oktell.ru/privacy.

Обновлено 01.07.2017г.

Пожалуйста, подождите...
oktell.ru Contact Details:
Main address: ул. Бакунинская, 41/1 105082 Москва, Россия ,
Tel:8 800 555 15 86, Tel:+7 495 229 49 89, Tel (Ukraine):+38 044 338 40 83, E-mail: mail@oktell.ru

Омниканальность — новый стандарт профессионального контактного центра

Omnichannel объединяет голосовые коммуникации, веб-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения в единую интеллектуальную систему. За счет широких интеграционных возможностей решение легко подключается к существующей телефонии и технологической инфраструктуре компании.

Новый стандарт профессионального контактного центра

3 ключевых принципа омниканального обслуживания в профессиональных контакт‑центрах*


1
Стандарты обработки текстовых и голосовых задач должны быть едины
2
Мультиканальность не равна омниканальности, а представляет лишь бессистемную попытку общаться с клиентами посредством нескольких каналов
Омниканальность
3
Говорим «Нет» одновременному ведению нескольких чатов одним оператором и «Да» автоматическому последовательному распределению задач системой
Автоматическое последовательное распределение задач системой
© Данные принципы сформулированы разработчиками программной платформы Oktell

9 причин выбрать Oktell Omnichannel

  • Снижение затрат на телефонную связь и операторов
  • Сохранение истории коммуникации с клиентом по всем каналам
  • Применение единых бизнес-стандартов во всех коммуникациях
  • Снижение пиковой нагрузки операторов
  • Возможность обмена мультимедийным контентом
  • Внедрение единой системы KPI
  • Повышение лояльности клиентов
  • Оперативное переключение операторов между задачами и каналами
  • Анализ влияния различных каналов коммуникаций на жизненный цикл клиента

Хотите внедрить омниканальное обслуживание?
Приглашаем начать обсуждение Вашего проекта

Ваши представления об омниканальных коммуникациях уже никогда не будут прежними

Обрабатывайте все каналы коммуникаций в едином окне

Предоставьте клиенту возможность выбрать наиболее удобную форму обращения к представителям компании: позвонить на горячую линию, отправить электронное письмо, написать в группу в социальных сетях, пообщаться с консультантом посредством чата на сайте, отправить сообщение в мессенджере. С помощью Oktell все каналы коммуникаций будут последовательно обрабатываются в рамках единой очереди согласно приоритетам и утвержденным бизнес-процессам.

Маршрутизируйте обращения в автоматическом режиме

Благодаря интеграции с CRM-системой в момент поступления обращения Oktell анализирует историю коммуникаций и покупок клиента, тематику обращения, определяет контактное лицо со стороны компании и распределяет на релевантную группу операторов.

Реализуйте единые стандарты обслуживания клиентов

Какой бы канал связи ни выбрал клиент, будьте уверены, с ним будут общаться по заранее заданному скрипту. Хотите проверить соблюдение установленных стандартов? Зайдите в информационную систему, найдите интересующее обращение, либо группу обращений, отсортируйте по интересующему признаку (например, тематика, источник, оператор) и произведите аудит количественных и качественных показателей.

Задавайте алгоритмы обработки обращений

Ключевыми принципами работы call-центра являются стандартизация и отсутствие у операторов выбора, какие задачи и в какой последовательности брать в работу. Поэтому в Oktell оператор одновременно может решать одну текстовую или голосовую задачу, предложенную системой. Это позволяет оценить среднюю скорость обработки различных типов обращений, спланировать нагрузку на call-центр и минимизировать вероятность того, что, переключаясь между чатами, оператор превысит время ожидания, либо забудет ответить клиенту.

Внедряйте интерактивные сервисы

Мы ввели понятие текстового меню (ICR – Interactive Chat Response), которое при обращении клиента посредством чата, социальной сети, мессенджера, электронной почты или мобильного приложения распознает тематику запроса, подключает оператора в чат, либо предоставляет нужную информацию из корпоративной базы знаний, а после завершения общения может запросить у клиента оценку качества обслуживания.

Автоматизируйте контроль операторов

Oktell контролирует процесс обработки текстовых и голосовых задач в реальном времени. Таким образом, у Вас всегда будет актуальная информация о средней скорости ответа, загрузке операторов и максимальном количестве обрабатываемых чатов и вызовов. В случае если очередь задач превысит пороговое значение, либо оператор будет слишком долго обрабатывать сообщение или звонок, супервизор моментально уведомляется об этом.

Осуществляйте «исходящие обзвоны» с помощью сообщений

Это не ошибка! Oktell позволяет осуществлять рекламные, информационные и триггерные e-mail рассылки, а также сообщения посредством мессенджеров. При этом Вы можете установить бизнес-логику работы ботов и режим, в котором операторы будут осуществлять общение с респондентами, ответившими на рассылку.

Подключайте неограниченное количество текстовых каналов

Ежегодно появляются новые сервисы для общения, популярные социальные сети активно развивают коммуникационные возможности, многие компании разрабатывают системы для контакта с целевой аудиторией и клиентами. Oktell позволяет оперативно добавлять новые каналы коммуникаций в систему и обрабатывать их по единому однажды настроенному сценарию.
Яндекс.Метрика