×

Политика конфиденциальности



г. Москва

01 июля 2017 года

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Оператор, расположенный на доменном имени www.oktell.ru, может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов Оператора.

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

    1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
      1. «Администрация сайта Оператора (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ООО «Телефонные Системы», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
      2. «Персональные данные» – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
      3. «Обработка персональных данных» – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
      4. «Конфиденциальность персональных данных» – обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
      5. «Пользователь сайта (далее – Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт Оператора.
      6. «Cookies» – небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
      7. «IP-адрес» – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
  2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. Использование Пользователем сайта Оператора означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
    2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Оператора.
    3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту Оператора. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Оператора.
    4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта Оператора.
  3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

    1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте Оператора или при оформлении обращения.
    2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения одной или нескольких регистрационных форм, размещенных на Сайте Оператора, и включают в себя следующую информацию:
      1. имя Пользователя;
      2. контактный телефон Пользователя;
      3. адрес электронной почты (e-mail);
      4. название юридического лица или торговой марки, представителем которой является Пользователь.
    3. Оператор защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы ("пиксель"):
      • IP адрес;
      • информация из cookies;
      • информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
      • время доступа;
      • адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
      • реферер (адрес предыдущей страницы).
      1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта Оператора, требующим авторизации
      2. Оператор оставляет за собой право собирать статистику об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, связанных с работоспособностью сайта.
    4. Любая иная персональная информация, неоговоренная выше (история обращений, используемые браузеры и операционные системы и др.), подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
  4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

    1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта Оператора может использовать в целях:
      1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте Оператора, для оформления обращения.
      2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта Оператора.
      3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся оказания услуг, обработка запросов от Пользователя.
      4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
      5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
      6. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
      7. Предоставления Пользователю с его согласия обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Оператора или от имени партнеров Оператора.
      8. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
      9. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Оператора с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
  5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

    1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
    2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, аутсорсинговым контактным центрам, операторам электросвязи, исключительно в целях обработки обращения Пользователя, оформленного на Сайте Оператора, и оценки качества данной обработки.
    3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
    4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
    5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
    6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя
  6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

    1. Пользователь обязан:
      1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом Оператора.
      2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
    2. Администрация сайта обязана:
      1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
      2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
      3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
      4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
  7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

    1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
    2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
      1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
      2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
      3. Была разглашена с согласия Пользователя.
  8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

    1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта Оператора и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
    2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
    3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
    4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
  9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

    1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
    2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте оператора, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
    3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать на e-mail: mail@oktell.ru.
    4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://oktell.ru/privacy.

Обновлено 01.07.2017г.

Пожалуйста, подождите...
oktell.ru Contact Details:
Main address: ул. Бакунинская, 41/1 105082 Москва, Россия ,
Tel:8 800 555 15 86, Tel:+7 495 229 49 89, Tel (Ukraine):+38 044 338 40 83, E-mail: mail@oktell.ru

Обработка сообщений из любых цифровых каналов

Интеллектуальная маршрутизации обращений

Алгоритмы обслуживания, кастомизированные чат-боты

Интеграция по API с любыми системами

Омниканальность — новый стандарт профессионального контактного центра

Чат-центр объединяет веб-чаты, электронную почту, социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения в единую интеллектуальную систему. За счет широких интеграционных возможностей решение легко подключается к существующей телефонии и технологической инфраструктуре компании.

Новый стандарт профессионального контактного центра

Чат-центр – интеллектуальная система для цифровых коммуникаций:

Единое окно коммуникации

Не вынуждайте клиентов повторно формулировать запросы в различных каналах коммуникации – обрабатывайте все текстовые обращения в едином окне. Это позволит повысить уровень удовлетворенности клиентов и сократить среднее время обслуживания. Ваши сотрудники смогут в порядке единой очереди обрабатывать все сообщения в цифровых каналах: электронные письма, обращения в социальных сетях, чатах, мессенджерах, мобильных приложениях. При этом клиенту не придется повторять свои запросы в различных каналах.

Интерактивные сервисы

Оптимизировать обработку сообщений в цифровых каналах помогает текстовое меню, которое является аналогом IVR в голосовых каналах. Эта технология позволяет определять тематику текстовых обращений и в автоматическом режиме отвечать на легкие и стандартные вопросы. Для реализации данной технологии система обращается к корпоративной базе знаний. Сложные и нестандартные вопросы переводятся на операторов, а по итогам обработки контакта система предлагает клиенту оценить качество обслуживания.

Стандарты обслуживания

Чат-центр позволяет обеспечить единые стандарты обработки клиентских обращений. Независимо от того, какой текстовый канал используется, обслуживание клиентов будет осуществляться по установленному сценарию. Ответственные сотрудники в любое время могут проверить, насколько корректно соблюдаются корпоративные стандарты коммуникации.

Индивидуальные алгоритмы

Освободите операторов от выбора, на какое обращение отвечать в первую очередь – задайте алгоритмы обслуживания клиентов и разрешите сотрудникам одновременно обрабатывать только одно обращение, предложенное системой. Это позволит повысить эффективность контакт-центра и сократить количество случаев, когда оператор превышает время ожидания или вовсе забывает ответить абоненту.

Интеллектуальная маршрутизация

Наши технологии позволяют осуществлять маршрутизацию текстовых обращений в автоматическом режиме. Посредством анализа истории коммуникаций с клиентом решение распознает тематику запроса и направляет его наиболее релевантному сотруднику. Для реализации данной функции требуется интеграция с CRM-системой и телефонией компании.

Контроль качества

Получайте актуальную информацию о скорости ответа, текущей нагрузке и производительности операторов. Чат-центр позволяет контролировать процесс обработки всех видов обращений в режиме реального времени. Система мгновенно оповещает супервизора о любом отклонении от нормативных значений.

Исходящие кампании

Осуществляйте массовые e-mail рассылки, отправляйте сообщения через мессенджеры по установленному сценарию. Чат-центр позволяет реализовывать исходящие текстовые коммуникации и задавать алгоритм обработки ответов. При этом могут быть задействованы как боты, так и операторы.

Объединение цифровых каналов

Уверенно идите в ногу со временем, подключайте дополнительные каналы коммуникации и оставайтесь всегда на связи с клиентами. Чат-центр позволяет использовать любые цифровые каналы. При подключении новых каналов коммуникации отпадает необходимость каждый раз настраивать алгоритмы их обработки – система сделает это автоматически по ранее заданному сценарию.

Хотите внедрить омниканальное обслуживание?
Приглашаем начать обсуждение Вашего проекта

Почему клиенты выбирают нас?
  • Все цифровые каналы

    • Известные цифровые каналы, занимающие лидерские позиции
    • Новые цифровые канали, в том числе самописные
    • Отзывы с любых интернет-ресурсов
  • Кастомизированные чат-боты

    • Уникальные скрипты для различных страниц
    • Интеллектуальная система переключения на оператора и совместной работы с чат-ботом
    • Отправка файлов
    • Обработка информации о геолокации
  • Автокорректировка системы

    • Известные цифровые каналы, занимающие лидерские позиции
    • Новые цифровые канали, в том числе самописные
    • Отзывы с любых интернет-ресурсов
  • Проактивные коммуникации

    • Формирование персонифицированной цепочки коммуникаций с клиентами (в том числе триггерные рассылки) на основе глубокой аналитики прошлых коммуникаций

Оцените Ваши преимущества в цифровых каналах:

  • Сокращение расходов на связь
  • Сохранение истории коммуникации
  • Оперативное подключение каналов
  • Снижение нагрузки на операторов
  • Обмен мультимедийным контентом
  • Ведение цепочек коммуникаций
  • Повышение лояльности клиентов
  • Внедрение единой системы KPI
  • Оценка эффективности каналов

Хотите узнать больше?

Яндекс.Метрика