Проект: Федеральная риелторская компания «Этажи»

К списку

На момент закупки, в компании "Этажи" уже использовали IP-телефонию на базе Asterisk, но решили дополнительно приобрести Oktell. Asterisk используется и сегодня, но только как IP АТС, а Oktell решает задачи контактного центра. "Решение перейти на Oktell было обусловлено легкими процедурами интеграции, отлично документированными API и очень быстрой реакцией техподдержки. Для call-центра нам необходимо нечто большее, чем просто IP-ATC: требуется очень гибкое решение с быстрой настройкой сценариев, задач и прочего. Asterisk для этих целей тоже хорошо подходит, но итоговая стоимость обслуживания и сопровождения слишком высока." - говорит Илья Аникин.

На вопрос корреспондента о том на чем следует строить call-центр, – на Asterisk или Oktell Илья Аникин отвечает: "На самом деле все зависит от функционала сall-центра, а также от бюджета на внедрение и сопровождение. Если в штате есть высококвалифицированные специалисты в области UNIX-систем, несколько программистов, которые будут выполнять интеграцию с вашей CRM, огромные бюджеты на сопровождение; если вам необходим минимальный функционал – организовать распределение входящих вызовов, сделать несколько IVR-меню, сервис прослушивания звонков и отчеты о поступивших и пропущенных звонках, – можете смело выбирать Asterisk. А если вам требуется намного больше и у вас впереди масса амбициозных проектов, стоит серьезно задуматься над выбором платформы для call-центра." - 

Проект реализован нашим партнером - компанией "Тюмбит АСУ". 

Система Orphus
Яндекс.Метрика