×

Политика конфиденциальности



г. Москва

01 июля 2017 года

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Оператор, расположенный на доменном имени www.oktell.ru, может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов Оператора.

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

    1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
      1. «Администрация сайта Оператора (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ООО «Телефонные Системы», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
      2. «Персональные данные» – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
      3. «Обработка персональных данных» – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
      4. «Конфиденциальность персональных данных» – обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
      5. «Пользователь сайта (далее – Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт Оператора.
      6. «Cookies» – небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
      7. «IP-адрес» – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
  2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. Использование Пользователем сайта Оператора означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
    2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Оператора.
    3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту Оператора. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Оператора.
    4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта Оператора.
  3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

    1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте Оператора или при оформлении обращения.
    2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения одной или нескольких регистрационных форм, размещенных на Сайте Оператора, и включают в себя следующую информацию:
      1. имя Пользователя;
      2. контактный телефон Пользователя;
      3. адрес электронной почты (e-mail);
      4. название юридического лица или торговой марки, представителем которой является Пользователь.
    3. Оператор защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы ("пиксель"):
      • IP адрес;
      • информация из cookies;
      • информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
      • время доступа;
      • адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
      • реферер (адрес предыдущей страницы).
      1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта Оператора, требующим авторизации
      2. Оператор оставляет за собой право собирать статистику об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, связанных с работоспособностью сайта.
    4. Любая иная персональная информация, неоговоренная выше (история обращений, используемые браузеры и операционные системы и др.), подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
  4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

    1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта Оператора может использовать в целях:
      1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте Оператора, для оформления обращения.
      2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта Оператора.
      3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся оказания услуг, обработка запросов от Пользователя.
      4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
      5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
      6. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
      7. Предоставления Пользователю с его согласия обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Оператора или от имени партнеров Оператора.
      8. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
      9. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Оператора с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
  5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

    1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
    2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, аутсорсинговым контактным центрам, операторам электросвязи, исключительно в целях обработки обращения Пользователя, оформленного на Сайте Оператора, и оценки качества данной обработки.
    3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
    4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
    5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
    6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя
  6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

    1. Пользователь обязан:
      1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом Оператора.
      2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
    2. Администрация сайта обязана:
      1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
      2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
      3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
      4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
  7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

    1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
    2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
      1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
      2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
      3. Была разглашена с согласия Пользователя.
  8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

    1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта Оператора и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
    2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
    3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
    4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
  9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

    1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
    2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте оператора, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
    3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать на e-mail: mail@oktell.ru.
    4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://oktell.ru/privacy.

Обновлено 01.07.2017г.

Пожалуйста, подождите...
oktell.ru Contact Details:
Main address: ул. Бакунинская, 41/1 105082 Москва, Россия ,
Tel:8 800 555 15 86, Tel:+7 495 229 49 89, Tel (Ukraine):+38 044 338 40 83, E-mail: mail@oktell.ru

Как «РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ» отказалась от хардверной АТС в пользу Oktell?

К списку

О компании

«РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ» — лидер страхового рынка Армении. Филиальная сеть компании насчитывает 51 офис обслуживания клиентов по всей стране. Уставный капитал «РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ» составляет 10,8 млн долларов США. В компании работает более 2 100 человек, в том числе около 1 800 страховых агентов. Для оперативного урегулирования страховых случаев в Ереване действуют центр урегулирования убытков по имущественному страхованию и центр урегулирования убытков по личному страхованию. Многоканальный контакт-центр действует с 2010 года, сотрудники круглосуточно принимают обращения клиентов, предоставляют информационную и правовую поддержку по вопросам урегулирования.

СЗАО «РОСГОССТРАХ-АРМЕНИЯ» — лидер страхового рынка Армении. Филиальная сеть компании насчитывает 51 офис обслуживания клиентов по всей стране.

Цель и задачи

До 2015 года в компании использовали хардверную АТС Panasonic, функциональность которой зависела от установленных в ней модулей. Так, для увеличения числа абонентов компании требовалось докупать специальные платы, подключать их к станции и осуществлять дополнительные настройки. Кроме того, интеграция текущей АТС с интранет-системой предполагала существенные материальные и временные издержки. Чтобы обеспечить оперативное и качественное расширение функциональных возможностей контакт-центра, компании требовалось перейти на софтверное решение.


До 2015 года в компании использовали хардверную АТС Panasonic, функциональность которой зависела от установленных в ней модулей. Для увеличения числа абонентов компании требовалось докупать специальные платы, подключать их к станции и осуществлять дополнительные настройки.
При выборе релевантного решения ключевыми факторами были легкость в настройке, открытость архитектуры, высокая функциональность, широкие возможности для интеграции с внутренними и внешними информационными системами. Решение должно было быть надежным, а интегратор – иметь богатый опыт реализации проектов в Республике Армения. Кроме того, интегратор должен был иметь локальную службу технической поддержки, так как, в соответствии с политикой безопасности компании «РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ» запрещается удаленное обслуживание ИТ-инфраструктуры компании.
Чтобы обеспечить оперативное и качественное расширение функциональных возможностей контакт- центра, компании требовалось перейти на софтверное решение.
В ходе закрытого тендера представители компании «РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ» рассматривали различные опенсорсные решения, в том числе Asterisk. Большинство предложений, поступивших в компанию, предполагало, что поставщики будут реализовывать все настройки и осуществлять доработки самостоятельно. Подобные условия были допустимы на начальном этапе сотрудничества, но в перспективе компания планировала привлечь собственный ИТ-департамент для выполнения несложных настроек.
В результате детального анализа компания сделала выбор в пользу коммуникационной платформы Oktell – разработки ООО «Телефонные Системы». Представители «РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ» высоко оценили легкость в настройке этой платформы, ее широкие функциональные и интеграционные возможности.
По результатам детального анализа, компания «РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ» сделала выбор в пользу коммуникационной платформы Oktell – разработки ООО «Телефонные Системы». Представители компании высоко оценили легкость в настройке этой платформы, ее широкие функциональные и интеграционные возможности. Наличие у интегратора локальной службы технической поддержки стало дополнительным преимуществом при принятии решения о сотрудничестве.

Реализация проекта

Внедрение коммуникационной платформы Oktell и ее техническую поддержку осуществлял официальный представитель компании ООО «Телефонные Системы» в Республике Армения – ООО «Сан Телеком». В ходе проекта была осуществлена интеграция с интранет-системой, реализованы алгоритмы приема и распределения входящих вызовов, контроль операторов и бизнес-показателей, настроена оперативная и хронологическая отчетность.

Внедрение коммуникационной платформы Oktell и ее техническую поддержку осуществлял официальный представитель компании ООО «Телефонные Системы» в Республике Армения – ООО «Сан Телеком».
Интеграция Oktell с интранет-системой страховщика дала возможность идентифицировать клиентов по номерам мобильных телефонов, указанных в страховых полисах, и распределять их обращения на профильных специалистов. Настройки системы позволили сразу переводить звонки на ответственных сотрудников в рабочие дни, а в выходные – автоматически направлять заявки им на электронные почты.
Интеграция Oktell с интранет-системой страховщика дала возможность идентифицировать клиентов по номерам мобильных телефонов, указанных в страховых полисах, и распределять их обращения на профильных специалистов.
Благодаря внедрению Oktell записи разговоров с клиентами и все отметки операторов в ходе обработки вызовов автоматически сохраняются в интранет-системе компании «РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ». Это позволяет сотрудникам контакт-центра не тратить время на выполнение таких монотонных операций, как копирование аудиофайлов из одной системы в другую. С помощью интеграции Oktell с интранет-системой на уровне интерфейса страховые агенты и представители службы безопасности могут в любой момент прослушать записи разговоров с клиентами и посмотреть историю их обращений непосредственно в интранет-системе.

Результат

Представители компании «РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ» отмечают, что решение, реализованное на базе Oktell, позволило расширить функциональность контакт-центра, свести к минимуму количество непринятых вызовов и существенно повысить производительность операторов. Сегодня в периоды пиковых нагрузок соотношение обработанных и пропущенных звонков составляет 94% и 6%, а в обычные дни – 97% и 3% соответственно.

Решение, реализованное на базе Oktell, позволило расширить функциональность контакт-центра, свести к минимуму количество непринятых вызовов и существенно повысить производительность операторов.

Оценивая качество услуг технической поддержки, в компании отмечают, что при возникновении сложных вопросов, связанных с работой Oktell, они оперативно решаются специалистами ООО «Сан Телеком». Консультационная поддержка интегратора помогает сотрудникам ИТ-департамента страховой компании самостоятельно осуществлять стандартные настройки и несложные доработки решения. Компания «РОСГОССТРАХ АРМЕНИЯ» планирует и в дальнейшем совершенствовать клиентский сервис, а также расширять функциональность контакт-центра с помощью технологий Oktell.

Сегодня в периоды пиковых нагрузок соотношение обработанных и пропущенных звонков составляет 94% и 6%, а в обычные дни – 97% и 3% соответственно.

Хотите достичь таких же высоких результатов?
Приглашаем начать обсуждение Вашего проекта

Array
(
    [arMapStruct] => Array
        (
            [0] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 6666cd76f96956469e7be39d750cc7d9
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => На главную
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /
                    [SEARCH_PATH] => /
                    [DESCRIPTION] => 
                )

            [1] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => c6917e69ad6d691e435a2d3295dc50d5
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => О платформе
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /oktell/
                    [SEARCH_PATH] => /oktell/
                    [DESCRIPTION] => 
                )

            [2] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 484b83fb02878df64b96be7949ddc65a
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => Решения
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /callcenter/
                    [SEARCH_PATH] => /callcenter/
                    [DESCRIPTION] => 
                )

            [3] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 52233a36528d0d2505634b06fc73bc5f
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => Сервисы
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /services/
                    [SEARCH_PATH] => /services/
                    [DESCRIPTION] => 
                )

            [4] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => b9b0a26ec441e69372a196dc113faeeb
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => Академия
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /academy/
                    [SEARCH_PATH] => /academy/
                    [DESCRIPTION] => 
                )

            [5] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 7408eda68cf01a099fcca879d93dba5c
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => О компании
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /company/
                    [SEARCH_PATH] => /company/
                    [DESCRIPTION] => 
                )

        )

    [arMap] => Array
        (
            [0] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 6666cd76f96956469e7be39d750cc7d9
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => На главную
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /
                    [SEARCH_PATH] => /
                    [DESCRIPTION] => 
                    [STRUCT_KEY] => 0
                )

            [1] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => c6917e69ad6d691e435a2d3295dc50d5
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => О платформе
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /oktell/
                    [SEARCH_PATH] => /oktell/
                    [DESCRIPTION] => 
                    [STRUCT_KEY] => 1
                )

            [2] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 484b83fb02878df64b96be7949ddc65a
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => Решения
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /callcenter/
                    [SEARCH_PATH] => /callcenter/
                    [DESCRIPTION] => 
                    [STRUCT_KEY] => 2
                )

            [3] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 52233a36528d0d2505634b06fc73bc5f
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => Сервисы
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /services/
                    [SEARCH_PATH] => /services/
                    [DESCRIPTION] => 
                    [STRUCT_KEY] => 3
                )

            [4] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => b9b0a26ec441e69372a196dc113faeeb
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => Академия
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /academy/
                    [SEARCH_PATH] => /academy/
                    [DESCRIPTION] => 
                    [STRUCT_KEY] => 4
                )

            [5] => Array
                (
                    [LEVEL] => 0
                    [ID] => 7408eda68cf01a099fcca879d93dba5c
                    [IS_DIR] => Y
                    [NAME] => О компании
                    [PATH] => /var/www/oktell.ru/
                    [FULL_PATH] => /company/
                    [SEARCH_PATH] => /company/
                    [DESCRIPTION] => 
                    [STRUCT_KEY] => 5
                )

        )

)
1
Яндекс.Метрика