Проект: ФГБУ «Федеральный центр травматологии, ортопедии и эндопротезирования» МЗ РФ

К списку



  Отзыв по результатам внедрения АТС Oktell 

в ФГБУ «Федеральный центр травматологии, ортопедии и эндопротезирования» 
Министерства здравоохранения Российской Федерации (г.Чебоксары).

В ноябре 2014 года администрация  «Федерального центра травматологии, ортопедии и эндопротезирования», в лице главного врача Николаева Николая Станиславовича, обратилась в компанию-интегратор ООО «ДАНИО» с целью реорганизации существующей системы телекоммуникаций для повышения клиентоориентированности и качества обслуживания пациентов и посетителей Центра. 


В ходе первого этапа проекта специалистами ООО «ДАНИО» была развернута IP-АТС OKTELL, организована связь с имеющейся медицинской информационной системой «Медиалог» для выполнения автоматического обзвона пациентов, записавшихся на консультативный прием в поликлинику. Во время звонка пациентам проговаривалось напоминание о дате и времени консультативного приема, а также запрашивалось подтверждение о намерении посетить Центр в назначенное время. Сократилось количество пропусков на консультацию как по причине забывчивости пациентов, так и в результате записи на освободившиеся время приема других пациентов. Соответственно более эффективно распределяется нагрузка и используется рабочее время высококвалифицированных специалистов и оборудование Центра.

В завершении первого этапа проекта, учитывая тот факт, что система Октелл работает стабильно и позволяет эффективно решать поставленные задачи, было принято решение – инициировать второй этап и преобразовать работу всех подразделений, взаимодействующих с пациентами по Элементы положительного эффекта:

- Уведомление о записи на прием,
- Напоминание пациентам накануне приема,
- Уведомление о записи пациентов, записанных другим ведомством здравоохранения,
- Снижение очереди  => распределенная нагрузка на штат и оборудование,
- Повышение качества общения, возможность контроля инцидентов,
- Запись разговоров с пациентами.

Центр травматологии, ортопедии и эндопротезирования в г.Чебоксары является федеральным учреждением. Его посещаемость составляет более 40000 обращений в год, из которых около 6500 - на госпитализацию. Обслуживаются пациенты всех возрастных категорий: от детей до В центре работают около 500 сотрудников, прошедших стажировку в ведущих клиниках России, Европы и США, это специалисты самого различного профиля - травматологи-ортопеды, нейрохирурги, реабилитологи, терапевты, педиатры, хирурги, урологи, гинекологи, неврологи, рентгенологи, бактериологи, врачи лабораторной и ультразвуковой диагностики и другие Врачи клиники владеют техникой сложнейших операций: эндопротезирование суставов,  вертебрологические и нейрохирургические операции, в т.ч. эндоскопические. 

Эндопротезирование выполняется с использованием компьютерной навигационной системы, позволяющей имплантировать протез с максимальной точностью. Пациентам предоставляются одно- и двухместные палаты, оборудованные необходимыми медицинскими установками, подачей кислорода, ванной комнатой (туалет, душ), холодильником, 
сейфом для личных вещей. В детском отделении предусмотрено совместное пребывание матери Благодаря отзывчивости и профессионализму руководителей и технических специалистов ООО «ДАНИО» удалось повысить качество обслуживания наших пациентов, что является одним из ключевых моментов в работе нашего Центра.

С уважением, Вера Эдуардовна Андреева, 
заместитель главного врача 
по организационно-методической работе 
ФГБУ "Федеральный центр травматологии, ортопедии 
и эндопротезирования" Минздрава России (г.Чебоксары) 

Яндекс.Метрика