Политика конфиденциальности

[Вставить текст политики конфидециальности]

Использование файла Excel для маршрутизации внешних переключений

К списку

В крупных организациях, имеющих структурные подразделения (управление, бухгалтерия, отдел кадров, отдел продаж, отдел снабжения и т.п.), как правило за каждым отделом закреплены свои номера, а иногда, для удобства работы с контрагентами, отдельные сотрудники имеют личный номер. В таких организациях сценарий примерной маршрутизации внутренних переключений средствами системы ip-телефонии Oktell выглядит следующим образом:

рис. 1. Сценарий маршрутизации входящих вызовов без использования файла Excel

Из рисунка видно, что при маршрутизации внутренних переключений нужно вначале проверить внешний номер по которому приходит звонок, после чего в зависимости от этого номера осуществить переключение на сотрудника или отдел за которым закреплен данный внешний номер. Таким образом, если организация имеет множество номеров, которые закреплены за разными отделами и сотрудниками, то схема переключений будет иметь довольно громоздкий вид. Попробуем ее упростить и сделать белее динамической, для этого создадим файл excel в котором пропишем все внешние номера и закрепленные за ними внутренние номера сотрудников, также для удобства восприятия добавим Ф.И.О. сотрудников и отделы.
Структура файла excel представлена на рисунке 2.

рис. 2. Структура файла excel  После изменений сценарий входящей маршрутизации будет выглядеть следующим образом:

рис.3. Сценарий маршрутизации входящих вызовов с использованием файла excel

В данном сценарии при помощи объекта sql-запрос "Чтение excel", мы получаем внутренний номер сотрудника в зависимости от внешнего номера, по которому поступил звонок. Настройка  sql-запроса  "Чтение excel" представлено на рисунке 4.

рис. 4. Настройка  sql-запроса  "Чтение excel"

Для определения внутреннего номера сотрудника, можно использовать не только внешний номер, по которому поступил звонок, но и любые другие параметры, каким-либо образом идентифицирующие сотрудника. Использованием файла excel можно значительно сократить схемы как входящей, так и исходящей маршрутизации вызовов в системе ip-телефонии oktell, сделать сценарии более динамическими, легко дополняемыми и изменяемыми под новые условия работы предприятия. 

Автор:
Сазанов Илья

Яндекс.Метрика