×

Политика конфиденциальности



г. Москва

01 июля 2017 года

Настоящая Политика конфиденциальности персональных данных (далее – Политика конфиденциальности) действует в отношении всей информации, которую Оператор, расположенный на доменном имени www.oktell.ru, может получить о Пользователе во время использования сайта, программ и продуктов Оператора.

  1. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

    1. В настоящей Политике конфиденциальности используются следующие термины:
      1. «Администрация сайта Оператора (далее – Администрация сайта)» – уполномоченные сотрудники на управления сайтом, действующие от имени ООО «Телефонные Системы», которые организуют и (или) осуществляет обработку персональных данных, а также определяет цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
      2. «Персональные данные» – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
      3. «Обработка персональных данных» – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
      4. «Конфиденциальность персональных данных» – обязательное для соблюдения Оператором или иным получившим доступ к персональным данным лицом требование не допускать их распространения без согласия субъекта персональных данных или наличия иного законного основания.
      5. «Пользователь сайта (далее – Пользователь)» – лицо, имеющее доступ к Сайту, посредством сети Интернет и использующее Сайт Оператора.
      6. «Cookies» – небольшой фрагмент данных, отправленный веб-сервером и хранимый на компьютере пользователя, который веб-клиент или веб-браузер каждый раз пересылает веб-серверу в HTTP-запросе при попытке открыть страницу соответствующего сайта.
      7. «IP-адрес» – уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети, построенной по протоколу IP.
  2. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

    1. Использование Пользователем сайта Оператора означает согласие с настоящей Политикой конфиденциальности и условиями обработки персональных данных Пользователя.
    2. В случае несогласия с условиями Политики конфиденциальности Пользователь должен прекратить использование сайта Оператора.
    3. Настоящая Политика конфиденциальности применяется только к сайту Оператора. Оператор не контролирует и не несет ответственность за сайты третьих лиц, на которые Пользователь может перейти по ссылкам, доступным на сайте Оператора.
    4. Администрация сайта не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Пользователем сайта Оператора.
  3. ПРЕДМЕТ ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

    1. Настоящая Политика конфиденциальности устанавливает обязательства Администрации сайта по неразглашению и обеспечению режима защиты конфиденциальности персональных данных, которые Пользователь предоставляет по запросу Администрации сайта при регистрации на сайте Оператора или при оформлении обращения.
    2. Персональные данные, разрешённые к обработке в рамках настоящей Политики конфиденциальности, предоставляются Пользователем путём заполнения одной или нескольких регистрационных форм, размещенных на Сайте Оператора, и включают в себя следующую информацию:
      1. имя Пользователя;
      2. контактный телефон Пользователя;
      3. адрес электронной почты (e-mail);
      4. название юридического лица или торговой марки, представителем которой является Пользователь.
    3. Оператор защищает Данные, которые автоматически передаются в процессе просмотра рекламных блоков и при посещении страниц, на которых установлен статистический скрипт системы ("пиксель"):
      • IP адрес;
      • информация из cookies;
      • информация о браузере (или иной программе, которая осуществляет доступ к показу рекламы);
      • время доступа;
      • адрес страницы, на которой расположен рекламный блок;
      • реферер (адрес предыдущей страницы).
      1. Отключение cookies может повлечь невозможность доступа к частям сайта Оператора, требующим авторизации
      2. Оператор оставляет за собой право собирать статистику об IP-адресах своих посетителей. Данная информация используется с целью выявления и решения технических проблем, связанных с работоспособностью сайта.
    4. Любая иная персональная информация, неоговоренная выше (история обращений, используемые браузеры и операционные системы и др.), подлежит надежному хранению и нераспространению, за исключением случаев, предусмотренных в п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики конфиденциальности.
  4. ЦЕЛИ СБОРА ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

    1. Персональные данные Пользователя Администрация сайта Оператора может использовать в целях:
      1. Идентификации Пользователя, зарегистрированного на сайте Оператора, для оформления обращения.
      2. Предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сайта Оператора.
      3. Установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся оказания услуг, обработка запросов от Пользователя.
      4. Определения места нахождения Пользователя для обеспечения безопасности, предотвращения мошенничества.
      5. Подтверждения достоверности и полноты персональных данных, предоставленных Пользователем.
      6. Предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сайта.
      7. Предоставления Пользователю с его согласия обновлений продукции, специальных предложений, информации о ценах, новостной рассылки и иных сведений от имени Оператора или от имени партнеров Оператора.
      8. Осуществления рекламной деятельности с согласия Пользователя.
      9. Предоставления доступа Пользователю на сайты или сервисы партнеров Оператора с целью получения продуктов, обновлений и услуг.
  5. СПОСОБЫ И СРОКИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНОЙ ИНФОРМАЦИИ

    1. Обработка персональных данных Пользователя осуществляется без ограничения срока, любым законным способом, в том числе в информационных системах персональных данных с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
    2. Пользователь соглашается с тем, что Администрация сайта вправе передавать персональные данные третьим лицам, в частности, аутсорсинговым контактным центрам, операторам электросвязи, исключительно в целях обработки обращения Пользователя, оформленного на Сайте Оператора, и оценки качества данной обработки.
    3. Персональные данные Пользователя могут быть переданы уполномоченным органам государственной власти Российской Федерации только по основаниям и в порядке, установленным законодательством Российской Федерации.
    4. При утрате или разглашении персональных данных Администрация сайта информирует Пользователя об утрате или разглашении персональных данных.
    5. Администрация сайта принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональной информации Пользователя от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий третьих лиц.
    6. Администрация сайта совместно с Пользователем принимает все необходимые меры по предотвращению убытков или иных отрицательных последствий, вызванных утратой или разглашением персональных данных Пользователя
  6. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА СТОРОН

    1. Пользователь обязан:
      1. Предоставить информацию о персональных данных, необходимую для пользования Сайтом Оператора.
      2. Обновить, дополнить предоставленную информацию о персональных данных в случае изменения данной информации.
    2. Администрация сайта обязана:
      1. Использовать полученную информацию исключительно для целей, указанных в п. 4 настоящей Политики конфиденциальности.
      2. Обеспечить хранение конфиденциальной информации в тайне, не разглашать без предварительного письменного разрешения Пользователя, а также не осуществлять продажу, обмен, опубликование, либо разглашение иными возможными способами переданных персональных данных Пользователя, за исключением п.п. 5.2. и 5.3. настоящей Политики Конфиденциальности.
      3. Принимать меры предосторожности для защиты конфиденциальности персональных данных Пользователя согласно порядку, обычно используемого для защиты такого рода информации в существующем деловом обороте.
      4. Осуществить блокирование персональных данных, относящихся к соответствующему Пользователю, с момента обращения или запроса Пользователя или его законного представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных на период проверки, в случае выявления недостоверных персональных данных или неправомерных действий.
  7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

    1. Администрация сайта, не исполнившая свои обязательства, несёт ответственность за убытки, понесённые Пользователем в связи с неправомерным использованием персональных данных, в соответствии с законодательством Российской Федерации, за исключением случаев, предусмотренных п.п. 5.2., 5.3. и 7.2. настоящей Политики Конфиденциальности.
    2. В случае утраты или разглашения Конфиденциальной информации Администрация сайта не несёт ответственность, если данная конфиденциальная информация:
      1. Стала публичным достоянием до её утраты или разглашения.
      2. Была получена от третьей стороны до момента её получения Администрацией сайта.
      3. Была разглашена с согласия Пользователя.
  8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

    1. До обращения в суд с иском по спорам, возникающим из отношений между Пользователем сайта Оператора и Администрацией сайта, обязательным является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).
    2. Получатель претензии в течение 30 календарных дней со дня получения претензии, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах рассмотрения претензии.
    3. При недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
    4. К настоящей Политике конфиденциальности и отношениям между Пользователем и Администрацией сайта применяется действующее законодательство Российской Федерации.
  9. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ

    1. Администрация сайта вправе вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности без согласия Пользователя.
    2. Новая Политика конфиденциальности вступает в силу с момента ее размещения на Сайте оператора, если иное не предусмотрено новой редакцией Политики конфиденциальности.
    3. Все предложения или вопросы по настоящей Политике конфиденциальности следует сообщать на e-mail: mail@oktell.ru.
    4. Действующая Политика конфиденциальности размещена на странице по адресу https://oktell.ru/privacy.

Обновлено 01.07.2017г.

Пожалуйста, подождите...
oktell.ru Contact Details:
Main address: ул. Бакунинская, 41/1 105082 Москва, Россия ,
Tel:8 800 555 15 86, Tel:+7 495 229 49 89, Tel (Ukraine):+38 044 338 40 83, E-mail: mail@oktell.ru

Что нужно знать при выборе call-центра

К списку

Перед вами стоит задача организации колл-центра или ЦОВ (Центра Обработки Вызовов)? Не знаете какого производителя выбрать и кому доверить внедрение? Для начала, стоит определиться в каких целях вы будете использовать контакт-центр.


Зачем нужен Call центр?

Связь сегодня — это неотъемлемый и важный компонент успешного бизнеса. Бизнес без организованного и налаженного контакта с потенциальным клиентом умрет или, как минимум, прекратит развиваться.

Пропущенный звонок от клиента — это невиданная роскошь, такой вызов в разы уменьшает шансы на совершение продажи. Для того, чтобы не потерять клиента необходимо позаботиться о телефонии.

Сложно составить чёткое определение call-центра (ЦОВ), однако очевидно, что это совокупность нескольких составляющих: программного комплекса, аппаратных средств, работы операторов и руководителей. Все эти составляющие позволяют развивать бизнес и быть на связи с клиентами 24 часа 7 дней в неделю.

Центр Обработки Вызовов помогает быстро принять заказ и заявку, поступающую от клиентов, позволяет провести телефонный опрос и выявить заинтересованность потребителя в предлагаемых товарах и услугах, провести автоматическое информирование имеющихся клиентов об изменениях в режиме работы предприятия, выявить эффективный рекламный канал и многое, многое другое. Вам остается определиться, какие из большого числа возможностей необходимы именно вам.

IP АТС

Для решения простых задач можно вполне обойтись функционалом офисной IP АТС.  Стоит понимать, что разница между IP АТС и продвинутым call-центром — в имеющемся инструментарии. Помимо всех функций АТС, в кол-центре реализованы дополнительные возможности обработки вызова, элементы управления рабочим временем операторов, прогнозирование нагрузки поступающих звонков, развернутая статистика и многие другие полезные функции. Однако, очевидно, что для небольшого интернет-магазина, где все продажи осуществляет один или несколько сотрудников, такой функционал вряд ли понадобится. В этом случае лучше сэкономить и приобрести надежную IP АТС с возможностью расширения в будущем.

Если функций IP АТС явно недостаточно и вы всерьёз задумались о создании Центра Обработки Вызовов, определитесь с размером и ориентировочной стоимостью выбираемого решения. Следует понимать, что сделать хорошо и без особых вложений не получится, а приобретая дорогую и многофункциональную систему можно переплатить за ненужный инструментарий.

Как правило, размер кол-центра определяется количеством используемых голосовых каналов или количеством рабочих мест операторов. Различают небольшие, средние и крупные контакт-центры.

Небольшие call-центры

Малые call-центры созданные на этапе организации предприятия, когда заказчик смотрит, настолько ли необходим ему call-центр и сможет ли он управлять им. В зависимости от сложности и количества абонентов стоимость подобных кол-центров будет в пределах одной-двух тысяч евро. Подобные системы используют небольшие компании с количеством операторов в 10-20 человек.

Наверное, самое популярное решение для этого сегмента call-центров — платформа Asterisk,   завоевавшая популярность благодаря тому, что распространяется в интернете бесплатно. Действительно, за лицензию платить не надо, однако внедрение, обслуживание и поддержка системы могут обойтись дороже, чем построение call-центра на базе платной самостоятельной платформы.

К этой же категории относятся колл-центры, построенные на ядре Asterisk’a. Существует много производителей разрабатывающих свои системы на основе Asterisk (такие как Vox-line.net). Функционал подобных систем больше, однако и стоят такие разработки дороже.

К решениям для небольших колл-центров также можно отнести продукты компании 3СХ, однако функционал их значительно меньше и подойдет скорее как замена АТС для небольших и средних офисов. Если вам нужен полноценный контакт-центр, стоит посмотреть другие решения.

Средние call-центры

В этой группе находятся call-центры более крупных компаний. Как правило, такие call центры обслуживают системы, выходящие под брендами Oktell, Infinity, Infra.

Самой оптимальной по многим показателям в этом сегменте будет Oktell — гибкая платформа с расширенными возможностями интеграции со сторонними программами и приложениями.

Oktell отлично справляется с ситуациями, когда в компании необходимо организовать АТС на 100 сотрудников и дополнительно call-центр на 15 операторов. В таких случаях можно использовать связку двух систем разных производителей, однако благодаря продуманной ценовой политике и имеющимся возможностям, дешевле, быстрее и проще организовать всю телефонию на Oktell.

Стоит так же отметить, что платформа Oktell разрабатывалась как call-центр с возможностью использования его в качестве IP АТС — это принципиально отличает его от систем построенных на базе Asterisk, где к АТС «прикрутили» функционал кол-центра. Принципиальное различие здесь в нагрузке, на которую изначально рассчитана система.

Стоимость систем для средних колл-центров начинается от двух-трех тысяч евро и могут достигать 60 000 евро и выше.

Крупные call-центры

Профессиональные ЦОВ, рассчитанные на большие нагрузки, обычно обслуживают крупный бизнес, банки, учреждения государственного и муниципального сектора. Здесь требуется специальные функции для управления.

Наиболее популярные производители решений для таких контакт-центров — Cisco, Avaya, Genesys, способны автоматизировать 700 и более рабочих мест. Цена на такие кол-центры может переваливать за 300 или даже за 500 тысяч евро.

Заключение

Из сочетания нескольких факторов, звание самой оптимальной телефонной системы заслуживает Oktell. Удобная ценовая политика, широкие возможности применения, гибкость платформы и возможность её усовершенствования за счет подключения дополнительных модулей, позволят создать современный Центр Обработки Вызовов, предназначенный для решения задач конкретного бизнеса.

Специалисты Oktell имеют большой опыт организации ЦОВ на предприятиях малого и среднего сектора (10-50 рабочих мест), так и в крупных организациях (до 500 сотрудников). Из всех преимуществ программы клиенты отмечают следующие: приятный и понятный интерфейс, грамотная техническая поддержка, постоянные обновления и усовершенствования системы.

Небольшой контакт-центр (до 3 операторов) логичнее и дешевле будет построить на базе IP АТС. Если в последствии вы планируете его расширить, то Oktell превосходно справится и с этой задачей и позволит вам не платить дважды.

Для организации крупного контакт-центра (более 500 рабочих мест) стоит обратиться к специализированным производителям, чьи решения ориентированы на серьёзную нагрузку.

Несколько слов о внедрении

При выборе компании-интегратора, в первую очередь следует обратить внимание на опыт успешно реализованных call-центров. Гарантом успешного внедрения является наличие в компании сертифицированных специалистов. Важно понимать, что опыт и квалификация компании-исполнителя имеет огромное значение. Желание сэкономить на внедрении колл-центра, может вылиться в более крупные затраты для компании в будущем.

Перед внедрением желательно воспользоваться тестовой версией продукта, а также ознакомиться с системой на практике, посетив предприятие, в котором выбранная система настроена и работает. Пообщавшись с пользователями и руководителями Центра Обработки Вызовов, вы сможете получить массу ценной и полезной информации.

Яндекс.Метрика